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基于数字化校园的综合参考咨询服务模式 　　【摘 要】数字化校园下“以用户为中心”和“个性化服务”早己成为现代图书馆服务的基本理念，借鉴图书馆参考咨询工作，以校园整体为单位，将综合咨询服务理念和信息整合的技术方法注入其中，是一个深入优化开发的过程。基于数字化校园平台，本文着重介绍了综合参考咨询服务平台的主要功能，解决传统服务手段单一化和僵硬化的状况，为人性化、个性化服务提供实现途径。 　　【关键词】数字化校园；综合参考咨询；系统功能 　　随着计算机和网络技术的发展而不断发展的，数字化校园的建设是一个只有起点而没有终点的工程， 认识的更新以及新技术的不断诞生， 将引导数字化校园建设永无止境。但在数字化校园的规划中如何在传统校园的基础上， 构建一个数字空间， 拓展现实校园的时间和空间维度， 提升传统校园的效率， 扩展传统校园的功能， 最终实现教育过程的全面信息化， 从而达到提高教学质量、科研和管理水平的目的， 这是提高大学综合实力的需要， 也是社会进步的标志。 　　数字化校园下“以用户为中心”和“个性化服务”早己成为现代图书馆服务的基本理念，这个理念同时也体现在高校工作的其他方面：如高校网页的设计、工作流程的安排、数字化建设、学生教育等。然而作为高校整体为单位来说，参考咨询理念并未进行涉及。综合咨询服务模式是数字化校园背景下的良好选择。 　　1 图书馆数字参考咨询服务模式 　　图书馆数字参考咨询服务是数字化校园下图书馆服务的主流工作，被认为是未来图书核心发展方向。作为图书馆工作中一种成熟的服务模式，数字参考咨询服务使得图书馆在工作质量和工作效率提高以及育人方式的转变等方面都起到了积极的作用。VRD（The Virtual Reference Desk）项目赋予数字参考咨询服务的定义是：“数字参考是一种基于Internet的、用户与专家之间的提问―解答服务。数字参考服务通过Internet将需要信息的人与那些能够解答问题的人连接起来，从而支持技能的发展”。[1]VRD的定义包含了三种因素：Internet、用户和专家，用户是提出问题的人，专家是能够解答问题的人。校园内这种相互之间的交流可以通过校园网进行，这种解答服务的目的是通过师生和管理服务部门的沟通进而协助教育教学。 　　参考咨询服务主要经历了传统的窗口咨询、电话咨询、邮件咨询；过渡到到网络时代的Email、表单、常见问题解答（FAQ）、公告板（BBS）和留言簿等非实时咨询，然后又逐渐增加了具有在线实时交互功能的网络聊天、网上会议等实时参考咨询，现在发展到大量运用Web技术来进行内容整合、资源整合，继而提供个性化、交互化的咨询服务，包括Blog、维基和播客等。[2]各种先进技术和理念的应用，给参考咨询服务带来了巨大的改变，大大提高了服务质量和效率。 　　2 传统校园服务模式背景情况分析 　　1999年，党中央、国务院根据全国发展的战略需求，做出进一步扩大高等教育阶段招生规模的重大决策。为中国高等教育发展开启了新的篇章。随之各高校办学出现规模扩大、学生人数众多、情况复杂等特点，继而又体现出多校区办学、校区分散、位置相距较远等。[3]以笔者所在大连民族学院为例， 现有全日制本科学生14000余人，地理位置上又分为两个校区，新校区地理位置相对偏僻，校区间距离达到了20km。 　　上述现象出现的同时也引起了教师工作的流动。为了实现校区间的融合，很多老师需要在各个校区之间乘坐班车来回流动，所以很多时间浪费在乘坐班车上，导致办公时间缩短，或者是与学生交流的时间缩短等现象。 　　在这种背景下，采用传统的服务方式进行管理，更加表现出其效率低、错误率高、服务咨询重复性高以及浪费时间和资源等诸多弊端。为了追求更好地服务，必须转变传统的服务模式。相对于传统学生管理工作的机制和方法，数字化校园背景下，学生管理工作更多地融入了网络环境。作为一名高校图书馆参考咨询工作者，笔者在实践工作中注意到，基于图书馆虚拟参考咨询工作的广泛性和成熟性，很多学生往往把它视为“万能”的平台，往往涉及其他部门的许多问题也通过图书馆虚拟参考平台来咨询。鉴于此，融会贯通数字化校园的思想，笔者提出将虚拟咨询应用到学生管理工作中，建立校园综合参考咨询平台，从而提高学生管理工作的质量和效率。 　　3 综合参考咨询服务模式 　　数字化校园是以数字化信息和网络为基础， 利用计算机和网络技术对学校的教学、科研、管理和生活服务等所有信息资源进行全面的数字化， 并科学规范地对这些信息资源进行整合和集成，以构成统一的用户管理、统一的资源管理和统一的权限控制， 在传统校园的基础上构建一个数字空间， 提升传统校园的运作效率， 最终实现教育的信息化， 提高学校的办学水平和管理决策水平， 可以说数字化校园是学校提高自身综合水