2015年7月份全国价格举报情况分析.docVIP

2015年7月份全国价格举报情况分析 　　一、价格举报总体情况 　　7月份，全国12358价格举报系统受理价格举报、投诉、信访、咨询共计57868件，较上月上升6.45%。其中，价格咨询51243件，占88.55%；价格举报3544件，占6.12%；价格投诉3033件，占5.24%；价格信访48件，占0.08%。 价格举报办结率为91.95%。 　　二、价格举报反映的突出问题 　　（一）道路施救乱收费问题严重 　　7月份，全国共受理道路施救行业价格举报共计653件，环比上升8.24%。随着我国汽车保有量的不断提高，车辆遇险、违停、事故现象时有发生，相应的车辆救援拖拽保管服务应运而生。然而部分地区的公路车辆施救主体不明确，施救服务与收费行为不规范，加重了车主负担，价格举报投诉数量呈上升趋势。 　　（二）医疗机构违法收费问题突出 　　7月份，全国共受理医疗机构收费举报投诉254件，占医药行业价格举报投诉总量的57.99%。医疗服务与群众利益息息相关，社会对医疗服务中的不正当价格行为反映增多。 　　（三）药价放开后相关价格咨询成为热点 　　药价放开后，药品经营及生产企业相关价格举报投诉量基本保持稳定，但价格咨询量有所上升。群众通过12358价格举报系统咨询关注的热点主要有以下四方面：一是咨询部分药品价格上涨是否合法合规；二是反映同一药品在不同药店存在价格差异，是否属于价格违法行为；三是咨询相关药品生产经营企业及医疗机构是否按规定执行低价药价格管理政策；四是咨询药品明码标价与收费公示制度细则。 　　（四）邮政通信及网络服务收费价格秩序有待规范 　　近年以来，通信运营商资费收费问题日益成为社会关注的焦点。近几个月来，通信运营商资费问题已成为价格举报投诉咨询的一个新热点。群众反映的问题主要在以下几个方面：一是运营商进行虚假宣传，不兑现价格承诺；二是运营商通过捆绑冷门服务强制消费者消费；三是运营商不少资费套餐业务故意进行信息误导，存在价格欺诈问题；四是多家运营商私下达成协议，对消费者优惠活动的范围、幅度、频次等进行约定，排除和限制了相关市场竞争。 　　三、查处典型案例 　　（一）绥化市某通信运营商违规收费案 　　黑龙江省绥化市某市民拨打某通信运营商免费服务质量监督电话时，被收取了通话费用。根据举报投诉，价格主管部门立即进行了调查核实。经查，该举报情况属实，该通信运营商对拨打免费服务质量监督电话收费的行为违反了《中华人民共和国价格法》，属于价格欺诈。价格主管部门依法责令该通信运营商改正价格违法行为，并予以10000元的行政处罚。 　　（二）张家港市某工商分局违规收费案 　　江苏省张家港市某市民前往该市某工商分局咨询服务中心办理查询相关公司资料时，被收取资料打印费用100元（4张纸）。根据举报人的举报投诉，价格主管部门迅速进行了调查核实。经调查，此项费用是该中心收取的企业登记资料查询费，收费依据是《江苏省物价局关于省工商行政管理咨询服务中心收费问题的函》（苏价费函〔2011〕70号），但是文件规定：“接受有关单位和个人自愿委托开展有关工商咨询服务时，可以在下列规定收费项目、标准范围内，与委托方协商一致签订合同（协议）后收费。一、企业登记资料查询费，50―300元/次。此项收费服务内容不得与省工商行政管理局提供此类服务内容重复。”因该工商分局咨询服务中心未和举报人签订合同（协议）收费，价格主管部门责令其加强工作人员收费管理，纠正价格违法行为，并退还举报人多收款项100元。 　　（三）临沂市某汽车施救停车场违规收费案 　　山东省临沂市某市民在该市某区发生交通事故后，车辆被拖至该区某停车场。相关交通事故处理完成后，举报人前往取车时被收取施救费用4162元，举报人认为该收费过高。根据举报人的举报投诉，价格主管部门迅速进行了调查核实。经查，4162元包括62元过磅费，3700元拖车救援费（按重量计）和400元其他费用。调查中发现，车场对举报人车辆称重有误，多收了1000元车重费用。根据《国家发展改革委、交通运输部关于规范高速公路车辆救援服务收费有关问题的通知》，价格主管部门依法要求车场退还多收款项1000元，并责令其加强整改。 　　（四）北京市某中医院医疗服务违规收费案 　　河北省廊坊市某市民前往北京市某中医院看病治疗时，认为该院乱收费，要求查处。北京市价格主管部门迅速前往调查核实。经调查，该院在“运动诱发电位下肢”、“穴位注射”、“穴位挑治、埋针”、“中药穴位封闭”等四项医疗服务中违规超收举报人费用累计2668元。根据《北京市新增医疗服务项目价格管理暂行办法》，办案人员责令该院将违规收取的费用共计2668元全部退还举报人。 　　（五）营口市某幼儿园违规收取保育教育费案 　　辽宁省营口市某市民反映在该市