岗位件责任制内容.docVIP

★服务经理岗位职责 全面负责企业的生产经营、产品质量和安全生产等各项工作。 建立和完善企业的管理制度和组织机构，并落实各项工作责任制。 确定质量方针，建立质量目标。 经常性地向组织开展职工质量、安全教育。 建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限，保持内部沟通，确保正常运转。 负责对厂内的各项管理工作进行评审，以期逐步改进、完善、提高。 保证获得和保持设施、设备、人员等必需的资源，满足生产的需要。 ★岗位职责 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持个人工作区整齐清洁。 完成保险理赔员的工作，同时兼任售后接待的职责。 建立客户档案，及时准确的完成ERP系统的输入。 协助保险公司定损核价,负责事故车理赔卷宗的交案工作。 积极与保险公司沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务。 认真检查客户车辆进行定损，填写派工单。 掌握车辆维修进度，特殊情况及时与客户联系、沟通。 负责对车间完工车辆的验收。 参与返修车辆的处理，做好与客户的解释、协调工作。 考察收集客户满意度反馈信息，及时向部门主管汇报情况 十三、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，暗示参加企业内部培训。 ★服务顾问岗位职责 一、负责每天车辆迎送工作。 负责向客户解释每台车维修内容及维修金额情况。 认真负责地正确使用前台维修管理板。 负责每台车辆下次保养提示工作。 负责每天早晨前台卫生及客户休息区卫生保洁。 负责每台车辆进厂时维修作业内容及问诊表填写工作。 负责每天车辆维修后单据分类整理存档工作。 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。 二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。 三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。 四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。 五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。 六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。 七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况。八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。 十、 完成部门负责人交办的相关工作。  一、配合车间主任抓好车间的管理工作。二、制定车间维修车辆的作业工序及作业工期计划。三、根据派工单的维修项目及时、合理、准确派工。对特殊车辆要注明注意事项及客户要求。四、掌握对已派工车辆的情况。五、做好维修业务中的衔接、协调工作、对作业中的加减项及时与前台业务接待沟通，并同时答复主修人。六、对不服从调配或无客观原因而未按工期完工的人员有权处罚。七对未完工的车辆因各种原因将影响到交车日期时，应及时汇报车间主任。八、制定维修车辆的进度时，要合理、科学。 认真学习汽车维修质量检验有关法律、法规、规章； 严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准和其它相关技术标准； 负责进厂维修车辆的检验、检测、诊断工作； 负责维修车辆在维修过程中的各项检验工作，包括过程和竣工检验，严把维修质量关，并按规定的要求认真填写维修质量检验签证单和车辆技术档案； 负责维修车辆检测工作，及时进行质量分析，为不断改进质量提出意见和建议； 做好汽车维修质量状况的上传下达工作，当好领导的参谋，起到顾客和维修工、领导和职员工间的桥梁作用； 参与汽车返修或机务事故原因分析和质量判断； 秉公行使质量检验和技术鉴定的职权； 完成厂长分配的其它工作任务。★技术岗位职责 负责贯彻执行上级和本厂有关技术管理的规章、制度； 负责建立和完善汽车维修的工艺流程,不断提高工作效率和维修质量； 负责维修设备和计量器具的采购、台帐、安装、使用、维修等管理工作； 协助做好职工的技能培训和考核工作； 按需要收集、保管有关的技术标准、汽车维修资料,并发挥其作用； 完成厂长分配的其它工作任务。 岗位职责 做好本部门员工的调动，积极主动配合各部门完成好各项维修工作。 随时了解本部门员工的思想动态，定时找员工沟通交流，如本部门员工有思想波动，应及时沟通处理，防止本部门员工对公司做出不利之事。 根据生产需要，车间生产设备。，掌握好设备的流向。 负责日常生产设备的保养，提高设备的有效利用率。协助技术、生产部门依据现有设备进行工艺改进，并能制作一些小型辅助工具提高生产作业效率。 负责生产车间的电路检查、维修，督促员工正确使用电器、工具，确保用电安全维修设备后，要清扫操作区域卫生，保持操作区域整洁规范，杜绝脏污。 负责车间用电和设备操作安全，防止员工用电、设备使用等过程中的事故发生。 工作有条