得兴胜汽车4维修服务公司内部管理制度策划.docVIP

得兴胜汽车维修服务公司内部管理制度策划 为加强内部管理，规范现场、现物，创造一目了然的工作环境，培养职工良好的工作习惯，树立良好的公司形象，创建规范、标准的服务窗口，全面提高服务质量和工作效率，规范服务行为，提高职工品质，降低服务成本，提高经济效益和社会效益，公司全面推行4S管理。 　　一、方针及目标 　　推行方针：规范现场、现物，全面提升职工的品质。 　　推行目标：来人参观或上级检查，不需要作任何准备。 　　二、统一标志 　　所有职工在正常工作时间或值班时间内，一旦进入公司所属厂区，都要佩戴由公司统一制作的工作标志牌，并合理穿戴工作服、鞋，保持着装整齐。要求如下： 　　1、工作标志牌统一佩戴在左胸上方。 　　2、工作标志牌要长期保持干净。 　　3、工作服要按统一规定方式穿戴，如上衣统一罩在长裤外。 　　4、工作服、鞋等，必须最少每星期洗净或擦净一次，平时随脏随洗。每周星期一上班时，必须穿上干净的工作服、鞋等。 　　三、文明礼貌语言和称呼 　　公司全体职工，在工作场所内，都要使用公司统一规定的文明礼貌语言和称呼。 　　1、公司统一规定的文明礼貌语言如下： 　　您好、欢迎光临、请喝水、请坐、请签字