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理财经理应该怎样管理客户的情绪 上一期我们讲到理财经理为什么要善于管理客户的情绪，那么理财经理怎样才能做好管理客户情绪的工作呢？ 帮助客户建立合理期望值 将投资当一种消费，不与自己的生存问题捆在一起，投资决策不受情绪过大的影响，是投资成功的重要因素之一，也是决策学中情绪浸润模型告诉我们的理性投资关键之一。理财一定要清晰地知道自身、市场、客户都处于什么样的状况中，这就是理财首先要为客户做调查问卷的原因。一是判断客户的风险承受能力，是判断钱的特点，判断客户对自身投资定位的考虑。 投资理财能够获得多少回报，取一个大概率事件，而不是必然事件。对回报高，直接增加任务的难度。回报越高，难度越大，尤其是在短时间回报，没人有确切把握。，一旦效果不好，进一步增加情绪。理财在为客户进行规划时，首先建立一个合理期望值。 ，什么是合理期望值？把赔了的赚回来，还是希望未来一段时间内举一例子，北京一市场高位购买六千万元股票现在亏一千多万元他找到银行客户经理说“我要求不高，让我回本就行。”一千万变六千万，接近三番在任何市场行情下，说做得到都只能是过度自信的表现。这就是产生了一个不合理的动机。 投资者一旦套牢，不管曾经多少，都应该再过去。有些人可能认为，毕竟自己的钱不可能不但曾经有过六千万元只剩一千万，和只有一千万元，财富本身并没有。过去的损失成今天的经验，也算白损失。如果过去的损失成为负面痛苦，加重投资的情绪，产生一个不合理的动机，恐怕就不是白损失了。 长期投资视角下的价值判断 理财在引导客户过程中，只跟客户讲长期投资是极大的失责理财经理教育客户长期投资，但同时，要帮助客户选取合适的价值区间。 长期投资是指用长期的资金长期的视角享受长期的回报，并不是买入持有价值是我们长期投资观的一个重要。价值被低估的时候买进，。投资投资能力，最最的就是理解价值。在同一时间内探讨价值，相对价值而绝对价值的探讨。我觉得理财经理有两种最为可怕，第一种就是自大众一员，沦为投资者另一是没有专业性，不能了解价值与情绪的关系，无法带给客户长河中绝对价值判断。所以，理财经理很重要的一部分责任是帮客户管理在价值区间的购买机会让客户理解，不仅要长期投资，还要价值，二者相结合才行。 对客户的情绪进行安抚引导 还有一个颇为关键的帮助客户将投资与情绪隔开。高兴时打打预防针，下跌时打打强心剂。牛市的时候不要一味吹嘘，过度自信，认为自己能够战胜市场要知道哪些是市场带来的，哪些是你的价值，要有自己的参照点，不可以贪天之功。 理财经理客观地告诉客户哪些是事实，哪些是情绪找事实，基于事实建立独立理性的分析，比投资者更为客观理性不被情绪引导，这是对理财经理一项重要的职业要求。如果理财经理也是的，他就会助长客户的贪婪和恐惧，加重客户的情绪而不是帮助客户化解。所以从某角度，理财经理看网络新闻、媒体报道也需要辨证看待：看到的是事实？还是社会的情绪？如果过于相信这些新闻报道，自己投资的指南，就太危险了因为其中大部分都是情绪的渲染及。当然，理财经理在摘取信息的时候，也会受到情绪影响，理财经理让自己的投资能力、时间与投资对象的特征保持一致，保证自己的职责在可控的信息和知识范围内超越能力追求更高收益最终会使自己成为情绪浸润的受害者。 在为客户决策的时候，帮助将痛苦的情绪化解，偶尔也要利用情绪去帮助他决策。自己要清楚，哪些是哪些赚情绪的钱会，打算怎么理性的钱，等等。这一个极大的挑战但理财经理不能不了解情绪。例如，客户投资决策有情绪，你无法化解，只能顺着他的情绪给一个建议你应该知道方向是哪儿，不能把阶段性的调整过程变成终极目标。涨涨跌跌是一种常态，要让自己尽量离开这种情绪的影响，建立真正的投资波动性的恒定概念，不要期望自己能够把握波动，持续获利。 尤其目前受华尔街引发的金融危机所累之际，理财经理要适时地调整自己的状态，帮助客户走出困境。现在不妨让客户静下心来，多思考一下，了解经济周期是怎么回事，在身处低谷与高峰时应当用怎么样的态度去对待，慢慢地从投资理财经历中学会处之泰然。