正稿-谈企业人力资源实管理中的忠诚度培育.doc

中小企业人力资源管理中的员工忠诚度培育 ——以宁波世家洁具有限公司为例 【摘 要】在竞争日益激烈的今天，技术逐渐成为企业的核心，而技术归根到底始终是人开发的，也就意味着企业间的竞争其实是人员的竞争。然而人员区域流动性加强、人员竞争的加剧、人员管理方式的不同等原因造成的格局变化，让更多的高层了解到如何赢得员工忠诚，提高员工忠诚度，减少员工流失才是长久不衰的根本。本文结合宁波世家洁具公司为例，着重从员工忠诚度低下的原因以及提高员工忠诚度对策进行探讨，以期在未来工作中，尽量减少因员工忠诚度问题给企业带来的损失。 【关键词】忠诚度 人力资源 中小企业 1 引言 员工对企业的忠诚度是衡量一个企业人力资源管理好坏的重要指标，也关系到企业能否发展壮大。然而，人员区域流动性加强、人员竞争的加剧、人员管理方式的不同等原因造成的格局变化表明，企业员工忠诚度下降已然成为一个不争的事实。员工忠诚度下降，比较明显的标志是员工的离职率。离职率居高不下，意味着员工跳槽频繁，不但会使企业损失利润，同时也给企业的整体发展带来负面影响，不仅包括工作的停顿，企业对员工培养付出的损失，客户资料的丢失，技术秘密的曝光，甚至于企业的瘫痪，而且对于新员工的招聘、选拔和培训所付出的时间金钱等，以及其他隐性因素，让更多的高层了解到如何认识员工的忠诚问题，如何使员工更加忠诚于企业的重要性。因此，分析员工忠诚度下降的原因，及其相应的人力资源管理策略具有重要的实践意义。本文结合宁波世家洁具公司为例，着重从员工忠诚度低下的原因以及提高员工忠诚度对策进行探讨，以期在未来工作中，尽量减少因员工忠诚度问题给企业带来的损失。 2 员工忠诚度对企业人力资源管理的影响 2.1员工忠诚度的定义 经济学家亚当斯密提出了经济人的概念，即作为经济决策的主体都是充满理智的，既不会感情用事，也不会盲从，而是精于判断和计算，其行为是理性的。在经济活动中，主体所追求的唯一目标是自身经济利益的最大化，比如消费者追求的效用的最大化，企业追求的利润最大化。企业主和员工作为经济人，追求的都是自身利益的最大化，因此，员工忠诚应该是一种平等交往中的契约性忠诚。对于员工忠诚度的定义，国内学者阐述不一，基本可以概括为三种观点： 一是态度忠诚，主要从员工的认识、情感和行为倾向方面加以考察，即员工对企业怀有深厚感情，愿意与企业同甘共苦共同成长，对工作负有责任心、使命感，为实现企业目标奉献自身，以帮助企业实现战略目标。 二是行为忠诚论，主要从员工表现出来的对企业的一系列具体行为加以研究，注重强调对企业的贡献标准。 三是态度和行为综合论，主要认为忠诚度是员工对企业行为忠诚和态度忠诚的统一，即员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为，表现为思想和行为的一致性。 我们认为，员工忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属，是员工与企业之间心理契约不断满足的结果，忠诚度离不开员工的态度和行为。 2.2员工忠诚度对人才资源管理的作用 在企业管理中，公司高层都在思考如何用最低的成本，为企业创造最高的价值。他们开始意识到员工是企业与产品相联系的重要纽带，他们直接决定了企业的生产效率。企业员工忠诚度不高，员工容易流出企业，意味着企业人力资源成本的增加，例如离职前的低效率，离职带来的知识损失，其他员工的心理负面成本，空位成本以及新员工替代过程中的成本等。相反的，企业通过有效的方式为员工营造良好的“环境”，达到人尽其才，物尽其用，员工忠诚度自然就高，员工愿意为企业奋斗，自发为企业服务，才能有效的减少开发和使用成本，带来生产的稳定和高效，推进企业进一步发展，最终实现企业利润最大化的目标。 3 宁波世家洁具有限公司员工忠诚度的现状 3.1 宁波世家洁具有限公司的概况 宁波世家洁具有限公司是专业从事清洁用品开发、制造和销售一体化的股份制有限公司。公司创立于1997年5月，主要生产家用清洗用品、塑料制品、金属制品、旗杆制造加工等；产品主要分为拖把系列、刷子系列、工业类系列、抹布系列、旗帜系列等。总投资5000多万美元，占地面积6.5万平方米，建筑面积4.5万平方米，职工450人，宁波世家洁具有限公司提供社保五险，针对销售每年两次培训机会，车间1-2次培训机会，公司酌情提供宿舍，国家法定节假日，按公司情况有放假，过年过节都会有福利补贴，年终送年货，行政人员根据绩效享受一定年终奖。 3.2 宁波世家洁具有限公司员工忠诚度的状况及分析 2012年年初，宁波世家洁具有限公司有445人，至2012年年底，公司有439人，其中离职197人（在职员工离职117人，2012年入职离职80人），2012年共计招聘入职214人，至2012年年底尚在职新员工111人，员工离职率达到29.9%。员工离职访谈反馈信息来看，导致员工离职的原因是多方面的，主