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? 2004 Hitachi Construction Machinery Co., Ltd. All rights reserved. 目 录 一.QC小组活动的意义? 二.QC应用 三.QC七大工具 三.QC工具 比较 三.QC方法—1.直方图 3.1 直方图的概念 直方图是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形（直方柱）组成。 它将一批数据按取值大小划分为若干组，在横坐标上将各组为底作矩形，以落入该组的数据的频数或频率为矩形的高。 通过直方图可以观测并研究这批数据的取值范围、集中及分散等分布情况。 3.2 直方图的制作 假设某机械加工厂加工轴承，随机抽取100件轴承测量其直径，获得数据如下（单位：mm，计量最小单位：0.1mm）。 3.2.1 将数据录入到Excel中 三.QC方法—1.直方图 3.2.2. 确定并计算几个基本参数 3.2.3. 根据分组参考原则，确定分组数k为10 3.2.4. 计算幅度C和最低组的下侧边界值 三.QC方法—1.直方图 3.2.5. 生成数组区间分界点 其中，起始分界点为最低组的下侧边界值， 下一个分界点为上一个分界点与幅度之和 3.2.6. 统计频数（人工计数） 三.QC方法—1.直方图 三.QC方法—2.因果图 2.1.因果图的概念--特性因素图、树枝图、鱼刺图、石川图 因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它可用于以下几个方面： （1）分析因果关系； （2）表达因果关系； （3）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决。 三.QC方法—2.因果图 三.QC方法—2.因果图 2.2.因果图的制作 三.QC方法 — 3.查检表 三.QC方法—4.排列图 4.1 排列图的概念--帕累特 巴雷特 图，主次图，ABC分析图法。 1897年，意大利经济学家帕列托在对19世纪英国社会各阶层的财富和收益统计分析时发现：80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。这就是“二八法则”。 4.2 排列图的制作 4.2.1. 收集数据 4.2.2. 对“不合格数”由大到小排序 4.2.3.计算累计不合格数 三.QC方法—4.排列图 4.2.4. 计算累计不合格比率 4.2.5. 绘图 三.QC方法—4.排列图 4.3 排列图的分类 1．分析现象用排列图：与不良结果有关 质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等； 成本：损失总数、费用等。 交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等； 安全：发生事故、出现差错等。 2．分析原因用排列图:与过程因素有关 操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素； 机器：机器、设备、工具、模具、仪器； 原材料：制造商、工厂、批次、种类； 作业方法：作业环境、工序先后、作业安排、作业方法。 4.4 排列图的使用 1．排列图的目的在于有效解决问题，基本点就是要求我们只要抓住“关键的少数”就可以了。 2．排列图可用来确定采取措施的顺序。一般地，把发生率高的项目减低一半要比把发生问题的项目完全消除更为容易。因此，从排列图中矩形柱高的项目着手采取措施能够事半功倍。 3．对照采取措施前后的排列图，研究组成各个项目的变化，可以对措施的效果进行验证。利用排列图不仅可以找到一个问题的主要原因，而且可以连续使用，找出复杂问题的最终原因。 三.QC方法—4.排列图 三.QC方法—5.其它 四. QC新七大工具 四. QC新七大工具 1.亲和图 四. QC新七大工具 1.亲和图 1.找出确定的问题。 2.发给参与者卡片和笔，以写下与问题相关的议题。 一张卡片只写一个想法，并用少数的字句清楚表逹想法 3.限制参与者于10分钟内写完。 4.将写完的卡片放在一个平面上。 5.摊开这些卡片，让所有参与者都能看到并移动所有卡片。 6.请每位参与者将相同主题的卡片放至同组。 7.若不同意他人放卡片的位置，可将卡片移至你认 为对的地方。 8.当所有卡片均已分组排列且参与者不再移动卡片时表示各位均已达成共识，接着便可制出标题卡。 9.绘制亲和图，并提供所有参与者一份副本以使用。 四. QC新七大工具 2.关联图 1.制作一张亲和图以找出与问题相关的议题，然后将卡片放至相关议题字段内，并在卡片间保留距离。 2.制作关联图时，逐张检视卡片并询问：“图内哪些议题受到本议题影响”，当组员找相关的议题时，从第一个议题（原因）向第二个议题（受该原因影响者）画一个单方向箭头。直到所有议题都被讨论完才结束此步骤。 3.审查完所有箭头且作必要的修改后，计算每张利贴的箭头数，并将数目记录在利贴上。 4.箭头数最多的利贴便是“关键要素”。 5.在关键要素上画双层框格，并脑力激荡出解决这些议题的方法。 四.