专卖店人员管理技巧教.ppt

* 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 四、沟通时应掌握的原则与技巧 老师点金: 与男人沟通不要忘记他的面子 与妇人沟通不要忘记她的情绪 与老人沟通不要忘记他的自尊 与小孩沟通不要忘记他的天真 与上级沟通不要忘记他的权威 与年青人沟通不要忘记他的直接 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 我在:表面性的听 我在听:无意会在听 我在用心听:专心有效的听 我 在 我 在 听 1、听的层次 五、有效倾听 不专心 排斥异议 自以为自已了解 2、没有听的原因 没有时间 环境干扰 先入为主 没耐性 急于表达自已的观点 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 五、有效倾听 全神贯注,注视对方 能听出话中话 能鼓舞说者畅所欲言 排除外界干扰 控制情绪 3、倾听时应 Receive(接受) Reflect (思考) Repeat (重复) 4、有效倾听的三个R * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 五、有效倾听 你的意思是… 嗯，嗯，然后呢？ 你觉得… 因为你认为…所以，你觉得… 复述对方最后一段话或重点 5、有效的响应 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 高效沟通技巧行动方案 当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方. 开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境. 和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁鹜. 和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法. 与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话. * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 人员管理技巧 本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上) 1. 2. 3. 我承诺在以下行为方面进行改进 完成日期 1． 2． 3． 主管验收改进效果 验收日期/结果 承诺人 确认人 学以致用行动计划表 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 总结：职场实务运用面探讨 欢迎现场提问讨论 欢迎邮件沟通讨论 谢谢您的参与！！！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 积极 坚持 宽容 感恩 奉献 卓越 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 　人员管理技巧 管理 事 人 计划 执行 控制 指导 沟通 激励 领导 Organization Organization Organization Organization Organization Organization * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 学习公约 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 * * 第一单元 部属培育与指导  * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 一、水涨船高 二、OJT的影响 三、掌握培育的要点 四、新进员工的引导 五、工作指导的步骤 六、管理能力的培养 大 纲 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 一、水涨船高 1、培育的重要性（好处） 对企业 对团队 对上司 对部属 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 一、水涨船高 2、为什么缺乏培育？或指导不足？ 客观因素 技巧 心态 认知、观念 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 1、企业对人力训练的基本架构 二、OJT的影响 在 工 作 中 或 职 场 进 行 的 训 练 Off JT(Off the Job Training) 工作外训练 离 开 工 作 场 所 的 训 练 S.D(Self Development) 自我启发 自 发 性 意 愿 的 自 我 充 实 学 习 OJT (On the Job Training) 工作中教导 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 二、OJT的影响 . SD OJT OFF J.T. 主管 自已 * 传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 * 二、OJT的影响 2、上级如何协助员工成长 OJT Off J.T SD 新员工报到前准备 主动关心 善用工作中指导方法 善用各种时机进行教导 选择合适的人选 培训前的面谈与重视 培训