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情商与管理课程大纲 第一页（幻灯片的页数）：会场规则（会前播放） 如果会场凭号入座请对号入座，如果不设对号入座，请勿帮他人预留座位。 请勿在场内吸烟、饮食、喧哗。 入场后请尽快就座，会议进行期间，请勿随意走动。 请将响闹装置（如手机、BP机设到震动档位或关闭）。 谢谢合作！ 第二页（课题）：情商与管理 第三页：什么是智商 IQ Intelligence Quotient 智能商数 智商是掌握与包容知识及技术的能力 智商包括内部智力和外部智力 内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力。 外部智力包括：知识、经验、技能。 第四页：什么是情商 EQ Emotional Quotient 情绪智慧或情绪智商 情商是指人们认知、控制和调节自身情绪的能力和在人际关系中的交往、调节能力，它是人们自我管理的核心内容之一。表现为自知、自控、自励、知人、协调等非智力因素的一些心理品质。 第五页：什么是智商（续） 从广义来说，情商就是通过联想，运用情绪的能力，集中反映在组织能力、公关能力、协调能力、沟通能力、人际能力及调动人们的积极性的能力。 第六页：IQ 与 EQ 学者研究指出 ：要获得真正的成功要靠20%IQ, 加上80%EQ 第七页：IQ 与 EQ（续） IQ与EQ虽然不同，但是并不相矛盾，每个人都是具有两方面的才能。 IQ高的人，在知识方面非常丰富，但在生活方面可能是无能为力，不知所措。 EQ高的人是社交能力很强的人，工作愉快而且投入；感情生活非常丰富，但不会超出一定的范围。 EQ可以靠后天努力与学习来提升。 第八页：IQ 与 EQ（续） 美国心理学家奥列弗·温德尔·荷尔姆斯运用情商（EQ）概念，对美国历史上诸位总统进行了一番测试： ——富兰克林·罗斯福总统是个二流智力、一流情商的政治家，由此被公认为美国历史上一个卓越的领导人。 ——尼克松总统拥有一流智商，但情绪管理能力一团糟，故而黯然下台。 第九页：如何提升情商 一、认识自己的情绪： 高、低 二、处理自己的情绪： 大、小 三、转换自己的情绪： 快、慢 四、认识别人的情绪: 强、弱 五、处理人际关系: 好、坏 第十页：如何提升情商（续） 一、认识自己的情绪： 情绪是生命的动力 喜悦 悲伤 愤怒 恐惧 第十一页：一、认识自己的情绪 续 ： 喜悦：是一种成长跟分享的能量，能衍生出自由、愉悦、舒畅、满足、成就感、温暖、温馨等情绪。 悲伤：是一种结束的能量，能衍生出无力、无助、沮丧、难过、委屈、痛苦等情绪。 愤怒：是一种守护的能量，能衍生出生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力等情绪。 恐惧：是一种保命的能量，能衍生出紧张、焦虑、不安、害怕、惶恐等情绪。 第十二页：从以下几个方面去了解自已的情绪 自知——学习看见自已的心，学会反省自己，了解自己。 他知——通过 听、看、别人说 了解自已的情绪。 情绪本身没有好坏与对错、重要的是如何运用它。 约哈里高图：公开区 盲点区 隐私区 潜能区 你知 你不知 我知 我不知 第十三页：二、处理自己的情绪： 了解优点，发挥优点：例如有的歌星利用自身嗓音的特点，选唱适合自已的歌。 了解缺点，改进缺点：例有一个人为改变自己害羞的缺点,主动找人说话，不但改变了缺点，从中还得到了很多素材，最终成为文学家。 不能改变的缺点，坦然接受：例张海迪坦然接受自已身体残疾的事实，身残志不残，创造了不少奇迹。 第十四页：二、处理自己的情绪（续）： 1、下忍忍之于口； 2、中忍忍之于心，不形于色； 3、上忍忍之无所，身在事内，心在事外； 4、但忍也非上策，真正的高招是转。 下忍、中忍、上忍是三个不同层次。 第十五页：三、转化自己的情绪： 生气后死掉几十万細胞 引爆点：不良情绪——不良习惯——不良性格——坏心情——生病 第十六页：三、转化自己的情绪（续）： 日积月累的生气和烦恼是心脏病的源头，成了习惯患癌症的机率是乐观的人的80%，换一个角度看世界，换一个方向待人待事，自我鞭策养成乐观热诚的心态， “21天便成习惯” ——日日是好日，事事都顺心，万事胜意就成为可能。 观念 决策 行为 结果 第十七页：三、转化自己的情绪（续）： 爽字的解释：你我情结、心情情结、压力情结、所知情结 学无止境,我们不能只满足于现状，要不断学习，且终生学习。 A.起 ：面对压力　　 B.承 ：有勇气承担压力才会甘愿做，喜欢做 C.转：将压力变为动力。 D.合 ：顺其自然 尽自己最大的能力去做 我们看事情，不能只看到片面而要分析问题，因而与他人争执不休 不要因自已心情，而迁怒于人。 压力处理得好会变成自己进步的原动力，怎样处理好压力情结呢？ 第十八页：三、转化自己的情绪（续）： 将情绪转化