“星管家”第一第二部分第三部分.pptVIP

星管家服务 思考？ “星管家”服务主要的服务对象是谁？ 一、“星管家”是什么 1.1 “星管家”定义 为了让业主拥有一套安全可靠的管道系统，伟星新材推出一项特有的增值服务——“星管家”。 业主购买伟星管并安装完毕后，可以预约“星管家”专员上门服务，通过水压测试等检验手段，杜绝管道系统中存在的安全隐患。 1.2 “星管家”服务流程 第1步 业主在伟星特约经销商处购买管材，索取服务凭证 .第2步 水管安装完毕时，可以拨打“星管家”服务热线电话进行电话预约 第3步 “星管家”服务专员上门服务，为您的水管进行全面的“系统体检” 第4步 若检测出安全隐患，则协助业主维修改造；若验收合格，签订质量服务卡，质保生效 1.3 “星管家”服务内容 产品真伪鉴定，现场演示鉴别方法 免费鉴别产品真伪 专业水压测试，杜绝假焊、虚焊等问题 免费专业水压测试 管路走向拍摄录制，方便日后管路改造 免费拍摄管路图 安装隐患扫描，系统应用注意事项讲解 告知业主安全事项 三免一告知 二、为什么要做“星管家” 思考？ 星管家服务有没有价值？ 服务有多大价值？ 2.1 “星管家”的价值 过去——卖产品 我们不但有优质的伟星管，还拥有优质的“星管家”服务。 伟星管要不要买？ 现在——产品+服务 思考？ 产品存在的最终目的是什么？ 购买水管时，消费者的需求是什么？ 2.2 “星管家”的意义 管道产品是半成品 “星管家” 安装 供水系统 安全的供水系统 没有“星管家”服务就没有真正的安全 2.3.1 “星管家”的好处——对伟星 品牌提升 “星管家”作为一个服务品牌能够增加消费者与伟星管之间的接触点，进而有效提升伟星管整体品牌形象。 差异化 “星管家”是伟星实施差异化营销战略的重要保障，使伟星管进入优质优价的全新战略高地，避免与竞争对手在平质平价的中间地带拉锯。 市场分析 实施“星管家”的过程中可以获得大量市场一线的实际数据。归纳整理这些数据可以帮助我们更好的进行市场分析。 防串防假 通过“星管家”服务的服务凭证、查询真伪等控制管理手段，能有效的控制串货和假货。 2.3.2 “星管家”的好处——对业主 通过“星管家”所提供的免费鉴别产品真伪服务，可以保证业主不会最终使用到假冒伪劣的管道产品。 免费鉴别产品真伪 通过“星管家”所提供的免费专业水压测试服务，可以保证业主所购买的伟星管得到了正确的安装，不会出现人为安装失误导致的漏水隐患。 免费专业水压测试 通过“星管家”所提供的免费拍摄管路图服务，能为业主提供一份清晰的数码管路图，并由公司为业主保存一定的时间。这样就能有效避免业主在后续装修过程中对水管造成二次损坏。 免费拍摄管路图 “星管家”还将告知业主安全用水注意事项。如服务完毕后一定要及时回填、注意避免将防水涂料或其他涂料洒落在管道上等。帮助业主在日常用水过程中规避安全隐患。 告知业主安全事项 2.3.3 “星管家”的好处——对水工 客户满意转介绍 “星管家”能够确保业主用上安全的供水系统，使业主用的放心、舒心、称心，业主满意了，便对水工满意了，就能替水工介绍更多的客户，使水工的活越做越多，越做越大。 后顾之忧全解决 拥有“星管家”的业主，如果日后出现渗漏问题，公司会出面首先查明解决渗漏的原因，如果是产品质量原因，可以直接找公司或总代，不用让水工师傅承担责任，也不需要在不同的工地之间疲于奔命。 谢谢 海尔大家说它服务好，其实修洗衣机电器修理店都会修，但是海尔做的最好，关键就是服务。营销大师菲利普·科特勒曾经说过：“消费者要的不是冲击电钻，而是墙上的那个洞。”对于我来说，我需要的不是大衣柜，而是放在我家卧室里的大衣柜。如果那只大衣柜不是放在我的卧室里的，那么它对我来说就是毫无意义的。 * “星管家”是一个服务品牌，是“伟星管”这一整体产品中不可分割的组成部分，它能够带给消费者很大的价值，因为消费者要的不是管道，而是安全的供水系统。 * 我们都知道，管道类产品是半成品，消费者购买回家后是不能直接使用的，所以消费者购买了管道后第一件事情就是找人安装管道。管道安装完毕后就成了供水系统。但是我们再回想一下，消费者最终的需求是供水系统吗？不是。消费者要的是安全的供水系统。那么怎样才能使供水系统变成消费者想要的“安全的供水系统”呢？那就要靠“新管家”服务了。所以，我们可以说，没有“星管家”服务就没有真正的安全。在这里，我要提醒大家，管道不漏水是必须的，但是管道不漏水并不代表供水系统就是安全的，如果使用了劣质管件会怎么样？比如说铅含量超标的内丝弯头，加了大量垃圾塑料回料的管件等等。所以，从这个角度来说，拥有“三免一告知”的“星管家”服务体系是安全供水系统的有力保障！ * 海尔大家说它服务好，其实修洗衣机电器修理店都会修，但是海尔做的最好，关键就是服务。营销大师菲