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八步工作法宣传专栏（2-1） 学了这么长时间的理论，今天我们来实际用用，看它到底是怎么解决问题的。首先，让我们默默地背一下8B的八个步骤和每一步的主要目的： B1——问题发掘，目的是提出问题； B2——问题分析，目的是掌握问题实质，选择一个重要问题点； B3——问题定义，目的是明确重要问题点及其改善目标； B4——对策拟订，目的是发掘重要问题点的解决对策； B5——对策分析，目的是确定重要问题点的最佳解决对策； B6——对策执行，目的是实施最佳对策，解决问题； B7——效果确认，目的是检查目标达成状况； B8——再发防止，目的是将有效对策标准化、防呆 好了，步骤清楚了，我们再来分析一个案例。 一、B1——问题发掘 什么是问题？当理想与现状有差距时就有了问题。发掘问题有三个步骤：一是掌握现状，二是要心里有标准，将现状与目标值比较，找出差距，确定是否要用8B来解决。当问题的原因不清楚，对策也不清楚时，就可以用8B来解决。三是立案。如果发现问题的人能力足以解决该问题，则可以自己组织相关人员成立专案，自己担任组长；如果自己力不足以解决，则可以上报相关上级来组织QIT。比如：厂区6S考核指标为80分，三季度实际得分为75分，则厂区6S得分低就成为一个问题。现在人员组织好了，可以立案了，请先填报“QIT立案书”。 主题 厂区6S得分低 负责人 管如芹 负责人所在部门 厂办 成员 周磊、张俊情、雷定涛 活动阶段 活动时间计划 输 出 输出选择 资料名称 问题分析 1/10---2/10 问题结构系统图 问题结构查检表 问题结构柏拉图 问题评估表 √ 问题定义 3/10 问题定义表 对策拟订 4/10 问题解决对策系统图 √ 对策评估 4/10 问题解决对策必要条件评估 √ 4/10 问题解决对策充分条件评估 √ 对策执行 5/10 问题解决对策实施计划与追踪表 √ 效果确认 5/10---8/10 问题结构查检表 √ 5/10---8/10 问题结构柏拉图 再发防止 8/10 问题再发防止方案书 √ QIT活动报告 √ 二、B2——问题分析 问题分析是通过问题结构分析，找到深层次的原因。一般来讲，我们要先开展BS，将问题的所有可能要素列出来，然后用层别法进行归类，整理成系统图，然后在此基础上进行问题评估，如果是数据型问题，可用查检表和柏拉图分析，找出需解决问题；如果是非数据型问题，可通过矩阵图评估找到真正的问题点。 值得注意的是，开展BS是为了找出问题所有的可能原因，所以要求越多越好。BS有四个原则：A、严禁批评（应该鼓励、诱导，当议题超出主题范围时，主持人应予以引导）；B、自由奔放（用右脑思考，超常规的思考方法）；C、多多益善（宁滥勿漏）；D、搭搭便车（有两种表现形式，一是借他人的观点来形成自己的观点，即他人加自己；二是完全是总结他人的观点，即他人加他人。） 在运用层别法归类问题时，要注意层级间的逻辑关系，不要将父项与子项放在同一级，要防止归类时有交叉、重复现象。 将所有要素整理成系统图时，要注意最后一层必须可直接下对策的。看，这是我们分析得出的系统图： 外面吹进来的纸屑、食品袋 从中门门缝吹进的 从院墙吹进的 厂区垃圾多 早上早餐期间丢弃的 丢在宿舍楼楼下及走道 厂区6S考核得分低 员工随手丢的果皮、汽水瓶 晚上下夜班时丢弃的 丢在中门及海报栏边 其它时间丢的 丢在报刊栏边 摩托车与自行车混放 未规划各种车型停车位 车辆停放混乱 自行车歪倒 无考核要求 轿车停放方向不一致 无相关警示（牌） 胶箱露天堆放 无规划胶箱堆放场地 物料露天堆放 原材料露天堆放 来不及入仓的原材料 仓位不够，暂时露天堆放 供应商来料坏露天堆放 面对这么多问题，我们并不是对所有问题同时下对策，而是找到最大最肥的兔子先捉，逮住后再抓第二只兔子。所以接下来我们就会想办法从中找最大的兔子。我们所采用的方法是德尔菲法。 问 题 效益性*2 成本 困难性 时间性 掌握性 总分 排序 未规划各种车辆停车位 8 2 4 4 4 22 2 仓位不够，暂时露天堆放的原材料多 10 1 1 1 1 14 4 从中门门缝吹进来的纸屑、食品袋多 8 5 4 4 3 24 1 下夜班时丢在报刊栏的果皮多 6 4 3 3 2 18 3 …… 好了，经过评估，我们发现“从中门门缝吹进来的纸屑、包装袋多”才是目前最急需解决的问题。所以，我们所要解决的问题就由“厂区6S较差”变成“从中门门缝吹进来的纸屑、包装袋多”了。 三、B3——问题定义 OK，目标锁定了，让我们用who do what by when at where 达到 how much原则进一步明确一下问题：在2002年9月间，从中门门缝吹进来的纸屑