关于DHC会员招募(总结版).docVIP

关于DHC会员招募 第一部分 非会员——索样会员 一、发展索样会员的目的 1、新店铺开业，可以为新店铺带来客源，发展新的市场，为销售做好铺垫。 2、已开店铺，可以为店铺带来新的会员，招募新的顾客，扩大店铺的顾客群体，增加店铺的潜在消费顾客。 最终达到增加店铺及DHC品牌的顾客群体，提高店铺销售的目的。 二、店铺注册成DHC会员的方法 1、短信注册 顾客直接发送短信注册： T+店铺代码+姓名+邮编+地址（无空格）至1座机电话号码37 2、网上系统直接注册 店员帮助顾客在特约店系统注册：顾客订单输入——新会员注册（通过系统注册的会员无索样试用装） 注：这两种方式都可以注册称为DHC会员，最大的区别在于顾客直接发送短信注册的可以拿到索样四件套，公司服务器每成功收到一条顾客注册短信就会在系统中增加一条索样数据，每月根据上月索样数据补充索样试用装给店里；而在特约店系统上注册成会员的不会有相应索样数据生成，所以不能给顾客新会员索样试用装。 可以考虑增加系统回复短信功能，店员在系统中帮顾客注册会员后，系统直接发送确认短信到顾客手机上，顾客再凭确认短信来店领取索样试用装。 三、会员独享优惠 1、积分换好礼：超值积分可换等值产品 我们DHC的积分可以直接换等值产品，单笔订单购物金额每20元积1分，不足20元部分积1分，1分相当于1元，可兑换指定等值产品，并且所有渠道销售均参与会员积分活动。 2、附赠试用装：发送短信注册即可领取橄榄四件套试用装 只要发送一条短信成功注册成会员就可以免费体验试用DHC的橄榄四件套试用装，轻松体验DHC的明星产品！ 3、赠美容月刊：针对购物会员赠送全年的橄榄俱乐部杂志 成为会员后购买DHC产品并成功积分的就可以免费获得全年的橄榄俱乐部杂志，并且公司会直接将杂志寄送到顾客注册会员时留下的联系地址，不用出门也可以第一时间了解到DHC的最新优惠信息和各种护肤彩妆技巧等信息。 4、掌握促销信息：每月收到主打星促销短信 注册成会员后公司会在新的促销活动开始前发送促销信息给会员，第一时间让会员了解最新的促销信息，将最实惠的促销信息给到DHC会员。 5、即时享有会员积分换礼：当场注册成会员即可马上用积分兑换商品 注册成DHC会员后当场购买商品，店员成功为其做了积分后，当场可以使用积分兑换。例如顾客购买了16#+93#179#，那么直接可以先给顾客将16#积分，积分成功后就可以将顾客购买的93#单独积分，同时这笔订单中用积分给顾客换取179#。这样让顾客可以当场感受到会员积分换礼的优惠。 四、发展索样会员时遇到比较多的问题与异常情况 1、会员发送注册短信没有回复 很多店铺会反映顾客发送短信后没有回复信息，导致顾客等待一段时间后不愿意继续注册会员。针对这种情况，公司接到店铺反映后需要马上去系统部核查该顾客的注册情况；店员则可以在系统中输入该顾客的手机号码核查注册时间，如果注册时间确实是当天的则说明短信注册会员已经成功，可以给顾客索样试用装，如果注册时间不是当天或者没有会员信息跳出，则说明该顾客已经注册过DHC会员或者没有短信注册成功，不能给该顾客索样试用装。 2、顾客拒绝发送短信后店员会直接在系统中为顾客注册会员 这种情况发生较普遍，不少顾客会觉得发送短信麻烦而不愿意注册成会员，店员为了留住顾客就会贪图方便直接给顾客在电脑上注册会员，这样做虽然也能注册会员，但是就不能给该顾客索样试用装了。应该劝导店里尽量减少这样注册会员的数量，还是尽量让顾客发送短信注册，可以这样向顾客解释“发送会员注册短信是免费的，公司不收取任何其他费用，公司赠送的索样试用装四件套是公司最明星的产品，只要发送一条短信您就可以回家试用体验公司的全套明星产品了！”因为大部分第一次购买的顾客很有可能只是挑选明星产品中的单品或少数产品购买，让他们体验我们的全套明星产品后也会增加这部分新会员顾客的重复购买率。 3、顾客不在乎成为会员后的优惠 有些地区店员反映很多当地顾客购买东西后没有意愿成为会员，这部分顾客其实担心的是成为会员后公司会一直去打扰她们，而这种情况主要是由于店员并没有很好的向顾客解释成为我们DHC会员后可独享的优惠政策，简单问一句您要不要注册个会员有时候确实没有任何吸引力，这就需要店员把我们DHC会员的独享优惠政策充分的向顾客做好介绍。 五、关于索样会员招募方法与心得 1、潜在发展对象 1）靠柜的陌生顾客 在沟通交流之后如果顾客没有马上购买的意向，在其转身要走的时候要留住顾客，尽量请顾客发送短信注册成为DHC的会员领取免费试用装，顺势给顾客介绍索样试用装中的明星产品，很有可能顾客就会动心想要购买产品。对于这类顾客一定要赠送一本DHC杂志，即使当时不购买，回去试用了索样四件套，看了杂志之后很有可能就成为了潜在顾客。 2）顾客的朋友 在顾客买完单之后都会给顾客做积