员数工手册(定个稿 )=.docVIP

—— 总 经 理 寄 语 —— 以人才求发展以服务树品牌以激情创辉煌得益于一个优秀团队的集体努力和一群优秀员工的无私奉献。只有那种具有创造力、责任感和创业激情的人，才能成为这个团队中的一员一个企业最大的财富，就是能拥有这样的一个团队和。承担着为员工、社会和股东创造价值的责任，同样，这种价值的创造，得益于这个团队的群策群力和每个员工的尽职尽责。我们的员工是有理想，有追求的人才我们不遗余力地营造员工学习成长的良好环境，不断完善我们的员工培训体系公司长远的战略之一。顾客永远是我们企业利润的来源，没有顾客的满意就没有企业的效益顾客的满意是我们一切经营行为的最高宗旨。每一位员工都要以饱满的热情投入自己的工作和事业；以情感去感动顾客，感化同事，化解抱怨，寻求理解。? 　MI） 事业目标：三年再造一个贯通 企业精神：干则思变，不变不干，干则第一。 艰苦奋斗，团结求实，开拓进取，争创一流。 店 花：圣诞一品红 店 训 词：（晨会口号） 今天又是新的开始 我们满怀激情 锐意进取 开拓创新 我们是贯通人，我们是贯通人 牢记贯通精神，树立贯通形象 贯入精彩，情谊相通 精彩生活，融汇贯通 管理理念： 管理就是经营，管理就是一切 不讲过程，只重结果 上司的命令就是公司的命令 制度大于总经理 管理特色： 我们的管理口号是 —— 跟进 合作从沟通开始 做零售就是做细节，成也细节，败也细节 工作方式 —— 走动式管理 总比竞争对手快一点 管理理念原则：法不容情 服务理念： 真品、真价、真情； 倾听、倾注、轻松； 推行专家服务，把最微不足道的事情做得完美无暇。各零售店的品牌，价格差别正逐步缩小，影响顾客购买的因素最关键的是服务。 服务宗旨： 以客为本 —— 树立顾客满意度的最高值为最高目标，从提供完美的服务中追求自身的卓越。 服务公式： 100-1=0 （服务是产品，产品有缺陷等于废品） 100+1=无穷大 （比别人多付出一点，会得到无限的回报） 99+1=100 （加上那微不足道的一点，会得到100%的回报） 道德理念： 廉、精、诚 廉： 廉洁、公生明、廉生威 精： 决策精密周详 经营精巧灵活 管理精雕细作 理财精打细算 服务精致优良 作风精明强干 形象精益求精 诚： 对企业忠诚 对同事坦诚 对朋友实诚 对厂商信诚 行为识别系统（BI） ●升旗仪式设计 时间：每周一早8：10－8：30 地点：贯通门前广场 主题：升旗仪式 程序： 时间 内容 8：10—8：18 集合： ①员工：各部门人员到场，面对升旗台按部门纵向列队。部门经理列于列首，主管、职员依次向后排列。全部人员必须着工装，队型排列整齐; ②礼宾人员：礼宾人员（六名模特）着礼宾服呈二排列队于员工队伍右后方。礼宾员第一排，与员工队伍最后一排对齐，距离三米，前排礼宾员手心向上双臂呈九十度向前伸出，平端起国旗（居中礼宾员）、集团旗（左侧礼宾员）、店旗（右侧礼宾员），其他三名礼宾员在其身后; ③旗帜：旗帜纵向折叠成三层，横向折叠一次，国旗折叠后上方露出五角星。 8：18—8：20 升旗仪式开始： ①奏进行曲； ②礼宾员呈两排正步走向升旗台，面对升旗台立定站好。 8：20—8：25 升国旗： ①居中两名礼宾员齐步走上升旗台，将国旗悬挂于旗杆上； ②奏国歌，后一名礼宾员按下升旗按钮，端旗礼宾员右手拉起国旗右下角向上扬起后敬军礼，同时台下两名不端旗礼宾员敬军礼； ③所有员工立正行注目礼。 8：25—8：30 升集团旗、贯通店旗： ①升国旗两名礼宾员走下升旗台，同时四名端集团旗和贯通店旗礼宾员走向升旗台，将旗悬挂于旗杆上。 ②奏店歌，后两名礼宾员同时按下升旗按扭，两名端旗礼宾员用手分别拉起集团旗、店旗的右下角向上扬起后敬军礼，同时台下两名礼宾员敬军礼。 ③所有员工立正行注目礼。 8：30—8：35 升旗仪式结束： 各部门经理按顺序有秩序的带领本部员工进入工作岗位。 员工工作规范 □ 礼仪服务 一、电话、接待礼仪　 1、拨打和接听时，先说“您好”，并主动报出公司、部门和本人姓名。代接电话要及时转告并作好记录。 2、接待客人要文明、礼貌、主动、热情。 3、在通道内遇到顾客，让顾客先行。 二、会议礼仪 1、开会和培训不得迟到、早退和无故缺席，遵守会议和培训纪律。 2、会议及培训期间必须关掉手机、呼机或设置为振动状态。 3、参加会议和培训，要衣着得体、举止文明，爱护场地设施，维护公司形象。 三、仪容仪表 1、所有工作人员必须穿着贯通购物广场统一工装上岗。 2、工作时间不得穿背心、