售如楼处管理要则.docVIP

关于售楼处管理的一些要则 管理,管理,太多的人强调过管理的问题!今天我也来说说! 刚看完一位朋友的帖子,他说手下的员工素质比较差,又不能开除.我作了以下文字的回贴 一定要把手下员工管理好,管理不一定要开除啊!我总结为四字真言:恩威并施!! 注意:恩威并施的恩不一定要发奖金.威不一定要开除员工.开除员工是管理的下下之策.要注意考察他们为什么不听你的话,他们为什么没有激情,他们有什么困难.有什么困惑.也许他们是觉得自己当前的工作没有前途,只是混日子罢了!那你就要想办法告诉他们,这个职业很有前途,让他们知道跟着你混,不但可以获得金钱,还可以获得知识,能力,阅历等等.记住一点:没有人天生就想堕落!! 有时候恩不过是一句好话!威也许也许只是说话的语气重一点!我手下的一群售楼员只要我某一天情绪不太好.她们在外面就心惊胆战,小心翼翼.大气都不敢出,对待客户一点毛病都不敢犯.但是我已经很明确的表示过,我不会在半年内开除任何人! 其实要做好恩威并施.并不是太容易.分寸尺度很难拿捏!要靠悟性和耐心!但以下几点可以很容易做到! 1 注意自己外在形象: Ａ:不要穿太严肃拘谨的服装打扮!尽量穿休闲西服,而不要穿正装. 特殊的应酬场合除外 ,也不要太随意,穿很随意的夹克装 品牌的可以打领带的那种是可以的 Ｂ:注意个人卫生!作为一个男人,头发和皮鞋要特别关注.头发清洗护理不要超过2天一次,不要批头散发.皮鞋或者是其他休闲鞋一定要保持干净光亮!不要让员工觉得自己很 拖沓. 在你家里你就可以随意一点 Ｃ:不要在公司内部发展男女关系.你可以养二奶,三奶,但不要养自己公司内部的,更不能是自己的下属. Ｄ:不要和下属走得太近.特别是和下属称兄道弟是不可取的.宴请下属不要在会场停留超过一个小时! Ｅ:千万不要在下属面前醉酒.你可以在你妈面前喝醉,但不要在下属面前喝醉!我们都知道作为男人喝醉酒没什么可耻的.但千万不要在下属面前喝醉.喝高的时候你会判若两人,丑态显露,后悔莫及哦!! 2 工作形象与工作方法 Ｆ:和员工讲话的时候尽量作好准备.不要东扯西拉,没有主题! Ｇ:对下属交代任务不要重复第二遍.必要的时候可以杀鸡警猴.让他们养成认真听取任务的习惯. Ｈ:听取和接受下属的报告要简洁.书面报告不要超过一页A4纸,口头报告不要超过2分钟.超过此范围之后绝对会有一堆废话! 当然较大的提案报告等除外 Ｉ:不要在员工工作的时候指点员工的毛病.确实发现问题要在员工休息的时候,单独向员工提出. Ｊ:不要越级管理下属.基层员工存在问题,要问责于他的直接领导. Ｋ:受到上级的批评,不要向下属推卸责任. 比如说,我已经告诉他要这么做,是他不听话之类的话 要勇于承担责任.并严格禁止你的直接下属将责任推卸给他的下属. Ｌ:受到上级表扬,千万不要忘记自己的下属.没有下属的努力,怎么会有你的成功啊! Ｍ:正常情况下,不要让员工加班.即使你的下属愿意.加班一定要给加班费,哪怕只是1毛钱. Ｎ:可能是情况下,努力向上级给下属争取福利! Ｏ:切记塑造职业上的万能形象.你只要能解决他们不能解决的大多数问题就OK了.否则会吃力不讨好． Ｐ:不要遗留和堆砌你不能解决的问题,遇到这种问题一定要拿出12分的精神来向上级,同级,朋友寻求帮助,直到彻底解决.实在不行还有 . Ｑ:不要沉迷于日常琐事中,比如打扫办公室,整理文件等.（试想哪一个老板会请一个职业经理人来擦桌子啊？）也不要过多插手具体事务.比如亲自统计销售房源,计算总房款等. 前提是这些事情你已经会做,而且能做得很好,不要在员工寻求帮助的时候,你说你也不会 多花点时间在考虑项目的整体运作上，这样下来你会显得比较悠闲，从容，更有效．更容易获得下属的尊重！（就象妻子经常会瞧不起天天下厨房的丈夫一样） Ｒ:员工工作上遇到困难,协助他解决困难,而不是代替他完成工作. Ｓ:一般情况的常务例会不要超过20分钟.超过20分钟，不但浪费时间,还会降低效率,导致主题偏移等（特反感某些经理人利用周末例会的时间发表长篇＂演说＂．下面等着周末约会的少男少女们早就将他的祖宗十八代都骂了个遍．其实都是一些牢骚．以为赢得了时间，其实失去了尊重．真正有用的话肯定用不了２０分钟） Ｔ:让基层员工参与你的决策讨论会（获取市场最前沿的信息）,但不要让他们参与你的最终决策. 群众参与,领导决策!注意不是群众决策!群众决策直接的弊端是＂群体偏移＂） Ｕ:不要将个人情绪带到工作中．一个优秀的职业经理人或者主管要力求做到这一点．不要让销售的业绩随着你的表情变化！ Ｕ:尽量多花时间陪自己的家人和朋友.并鼓励下属向你学习!（我非常反感那些工作出色，家庭关系一塌糊涂的人．用家庭的失败换取工作上的成功是非常不智的） 管理是营销制胜的＂华容道＂,这一点就算不能做得特别好,至少也要到一般水平.否则不要谈