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新时期物业服务企业服务创新探析 【摘要】随着现代社会的不断发展，物业服务的需求量日益增加，广阔的物业服务市场，推动了物业服务企业的发展，同时也加剧了行业的竞争，如何实现服务的创新发展，显得尤为重要。本文立足于物业服务行业现状，从构建有主物业服务、实现“个性化”服务和推动物业服务手段创新三个方面，阐述了新时期物业服务企业服务创新的几点策略。 【关键词】新时期 物业服务企业 创新 途径 在多元化的社会环境下，物业服务行业的不断发展，强调服务创新的重要性与紧迫性。一方面，现代社会的不断发展，传统的服务理念滞后于现实发展的需求；另一方面，“创新”是物业服务企业“谋发展、求共存”的着力点，依托服务创新有助于提高企业的核心竞争力，更好的适应多元化的市场环境。当前，物业服务行业服务同质化现象日益突出，如何在激烈的市场竞争中，构建核心竞争力，直接关系到企业的可持续发展。在笔者看来，物业服务企业的服务创新，关键在于以客户需求为导向，构建优质的物业服务；并依托现代信息技术，通过设备设施的升级、服务现代化发展，实现服务手段的创新，契合当前的社会发展需求。因此，具体而言，新时期物业服务企业的服务创新，应切实做好以下几个方面的内容： 一、坚持“以客户需求”为导向，构建优质的物业服务 在日益复杂的市场环境下，物业服务行业的竞争性日益加剧，如何在激烈的市场竞争中，获取核心竞争力，直接关系到企业的可持续发展。坚持“以科学需求”为导向，搭建更加人性化的服务平台，建立更加柔性化的服务机制，为客户提供多元化的优质服务。一方面，当前的物业服务同质化问题比较突出，如何在激烈的竞争中获取主动权，关键在于如何立足于客户需求，提供更加优质的服务，与客户构建更加紧密的关系；另一方面，物业服务企业应以品牌战略发展为驱动，通过提升服务品质，塑造良好的企业品牌形象，进而在客户心理形成信任感，拉近彼此之间的距离。因此，物流服务企业的创新性发展，要着力于走出服务同质化的瓶颈，转而以创新性发展为导向，逐步优化服务品质，转变服务模式。塑造好企业品牌形象，培育更加忠诚的客户群，为企业业务开展创造良好的基础。 二、逐步实现“个性化”服务，契合物业服务的发展需求 随着现代社会的不断发展，传统单一的物业服务形态，显然无法满足现代人的物业服务需求。特别是近几年，“个性化”物业服务日益受到“宠爱”，并逐步成为物业服务发展的重要方向。菜单式的服务模式，不仅满足了现代人的物业服务需求，也进一步“以人为本”，为客户提供更加全面且人性化的服务。因此，相比于传统物业管理模式，“菜单式”的个性化服务无疑是创新性发展。首先，菜单式的物业服务，进一步完善了物业服务的功能，特别是对于客户的“个性化”服务需求，能在附加服务、管家服务等菜单中最大程度的得到满足；其次，当前的物业服务需求表现出多样化的显著特点。“菜单式”的服务模式，在很大程度上满足了业主的不同弹性的服务需求；再次，客户就是上帝，与业主构建和谐稳定的关系，对于物业服务至关重要。“个性化服务”的搭建与推进，让业主的服务需求进一步得到满足，特别是在这样的买方市场，提高服务质量，完善服务功能，都十分之重要。 三、充分依托现代信息技术，推动物业服务手段创新 在现代信息技术快速发展的当前，传统的物业小区正逐步向数字化小区、智慧小区的方向发展。因此，为契合现代社会发展的需求，物业服务企业也要充分依托信息技术，推动物业服务手段的创新。首先，设备的更新，实现设备设施管理的现代化。物业服务企业应针对物业服务的需求，对设备设施管理进行升级改造，通过设备施设的自动化系统，提高物业服务的效率与质量。如通过车辆识别系统、安全监控系统，强化物业安全的服务；其次，在物业服务中，充分体现“柔性化”管理的实现。通过物业信息管理系统，对业务的信息、服务需求等信息，能在第一时间获取并满足，提高了物业服务的效率与质量；其次，搭建网络服务平台，业主足不出户便可以获得第一时间的物业服务。这样一来，不仅为业主提供周到的物业服务，而且高效快捷的服务，满足了现代人快节奏的生活需求。因此，在新的社会环境下，物业服务企业的服务创新，应充分依托好现代信息技术，在现代服务管理理念之下，通过服务手段创新，为企业与业主搭建更加人性化、多元化的服务渠道，满足业主的服务需求，也进一步夯实物业服务企业的发展基础。 总而言之，物业服务企业服务创新性发展，是物业服务企业自身发展的内部需求，也是新时期面对激烈的市场竞争，物业服务企业可持续发展的重要举措。当前，物业服务同质化问题比较突出，实现服务的创新发展，不仅可以在激烈的竞争中获取更多的竞争优势，而且为企业的可持续发展创造了良好的内外环境。因此，物业服务企业要以创新发展为推动力，逐步优化与调整服务手段、服务模式和服务理念，即：坚持“以客户需求”为导向，构建优质的物业服务；逐步实现“