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普通高校图书馆学科服务思路探析 [提要] 本文简要分析普通高校图书馆学科服务现状及存在的问题，从协同合作角度，提出普通高校图书馆可以运用馆内外多种合作手段，促进学科服务，提升学科服务能力。 关键词：高校图书馆；学科服务；协同合作 中图分类号：G25 文献标识码：A 原标题：协同合作服务――普通高校图书馆学科服务思路探析 收录日期：2015年8月21日 中国高等教育在经历了大发展、大建设之后，高校已由扩大办学规模为主的外延式发展，转向以学科建设为核心，以提高质量为目标的内涵式发展，学校工作的重心转移到加强学科建设，提高学科质量和水平上来。作为高校文献信息中心的高校图书馆应密切配合学校的学科发展和科研方向，开拓学科服务方式，更好地为教学和科研服务，这也是各高校图书馆关注的重点和发展趋势。 一、普通高校图书馆学科服务现状及存在的问题 目前普通高校图书馆在学科服务方面，与重点大学、科研院所的图书馆比较相对滞后。普通高校图书馆学科馆员人数较少，有的图书馆甚至还没有建立学科馆员制。有的图书馆学科馆员还在坐等读者上门寻求支持和帮助，学科馆员深入对口院系、了解师生的信息需求的主动性较差。而且学科馆员的工作和业绩得不到应有的肯定，缺乏积极性、主动性，工作忙于应付，流于形式，服务没有真正落到实处。 首先，由于长期对图书馆的软件建设重视不够，尤其是对图书馆员的总体素质提高、人员结构搭配以及培养等方面没有整体和长远规划。尽管近年来高校图书馆人力资源正在逐步年轻化、专业化、高学历化，大多数馆员都具有专科或本科以上学历，能较快地掌握文献信息工作的基础知识和基本技能。但在传统服务模式和传统管理模式下，许多馆员总感到自己的专业难以致用，自身价值得不到充分体现，工作得不到肯定和重视，一定程度上影响了人才稳定性和其工作的积极性。 其次，各种文献信息服务工作开展力度不够。部分高校图书馆虽然改变了坐等读者上门的被动服务，对院系开展了多种服务项目，但由于部门设置界限突出，缺乏横向联系和配合，文献资源被分割，文献配置的系统性及科学性差，因此不能形成合力，分散了图书馆的力量和图书资料的共享，难以取得文献信息服务应有的效果。 第三，对口学科用户对学科馆员的信任度、满意度不高。高校的教学科研人员的专业性强，信息应用能力也比较强，信息获取渠道广泛，与外界信息交流迅速，对图书馆员的职业能力往往缺乏信心和应有的了解，因而影响了与图书馆学科馆员的沟通，使图书馆不能明确了解用户需求，影响服务与教学科研的融汇合作。 第四，学科多样性与学科边缘交叉与渗透，对图书馆员的要求更高，一个高校图书馆的学科服务能力由于受人员、资源、专业等方面的限制，难以满足本校所有用户的需求。 对于普通高校图书馆来说，要想为用户提供更为专业和针对性的深层次服务，除了建立一套行之有效、切合实际的图书馆人才队伍建设长效机制外，迫切需要建立一种适应高校现有条件、便于实际运作、可持续发展的学科服务理念与实施模式。 二、协同合作的学科服务思路与服务模式 发展需要学科服务应当围绕读者需求提供全方位服务。随着信息环境的复杂化发展以及用户对专业化服务要求的不断提高，单个馆员独立式工作已很难满足用户深层次的需求，有必要组建由多种类型人员组成的工作团队，在协同工作的基础上，提供全面化、系统化、深层次的学科服务。 协同合作是学科服务发展的必然。首先，单个馆员的能力、精力有限，必须走协同合作道路，要在馆内努力营造学科服务整体氛围，强调协同服务；其次，靠单个图书馆的人力、物力也不能很好的提供学科服务，图书馆还应积极寻求馆外力量合作。 （一）馆内协同合作服务。学科服务是图书馆面向院系开展的一种全方位、多层次的服务，对学科馆员素质有较高的要求。而当前普通高校图书馆人员结构比较复杂，整体素质水平相对较低。尽管近年来图书馆在人才引进上加大了对高学历、高职称人员的引入，但真正符合学科馆员素质要求的复合型人才少之又少；另一方面从学科馆员角度看，无论人数如何增加，与服务对象和信息需求相比，永远相对不足。即便有学科背景，加强专业培训，在科技迅猛发展的今天，一个学科馆员也很难熟悉本校所有学科的研究方向。 学科服务首先要靠图书馆各部门的通力配合与共同努力，才能真正发挥作用，取得实际成效。图书馆开展学科服务，不是靠个别学科馆员的努力就能完成的，它需要具有不同专业、不同技术层面的馆员协同合作才能实现。一个学科馆员负责一个学院或系的学科服务，在时间上、精力上和服务水平上都是有限的。只有建立以每位学科馆员为核心并引导、整合图书馆其他部门相关人员的动态学科服务团队，相互之间密切合作，以特定任务为导向、知识创新为目的，努力营造一种学科服务的整体氛围，强调协同服务，才能有效实现学科服务的目标。各部门之间需要及时地进行信息交流。读者直接反馈的信息、馆藏资源有什么信息，都需要各