银行现场管理与主服务营销 考试答题.docVIP

银行现场管理与主动服务营销考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 单选题 正确 1.银行的中间产品要做好营销，其前提要做好：（） ?A?策划 ?B?广告 ?C?管理 ?D?服务 正确 2.上海浦发银行的一个全球战略定位是：（） ?A?新行业，新出路 ?B?新思维，心服务 ?C?新产业，新服务 ?D?新思想，新热情 正确 3.所有营销的核心是：（） ?A?客户 ?B?利益 ?C?市场 ?D?服务 正确 4.沟通的最重要原则就是：（） ?A?他想说的，你说；他不想说的，打死都要说 ?B?他想听的，你说；他不想听的，打死都要说 ?C?他想听的，你说；他不想听的，打死都不说 ?D?他想听的，不说；他不想听的，打死都要说 正确 5.下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（） ?A?服务亲和力 ?B?业务处理力 ?C?现场管理力 ?D?语言表达力 正确 6.基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（） ?A?首先要把服务意识培养出来 ?B?首先要把质量意识培养出来 ?C?首先要把营销意识培养出来 ?D?首先要把沟通意识培养出来 正确 7.营销的大趋势是：（） ?A?专业化、和谐化、塑造行业形象 ?B?服务化、信息化、塑造产品形象 ?C?规范化、统一化、塑造品牌形象 ?D?智能化、自动化、塑造银行新形象 正确 8.对于银行营销来说，最核心的问题在：（） ?A?面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来 ?B?面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来 ?C?面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来 ?D?面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来 正确 9.营销的一个基础是：（） ?A?全员的主动参与 ?B?全员的主动合作 ?C?全员的主动协调 ?D?全员的主动服务 正确 10.按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（） ?A?三十分钟 ?B?六十分钟 ?C?两个小时 ?D?三个小时 错误 11.网点电视广告的作用是：（） ?A?一种条件反射 ?B?一种心理安慰 ?C?一种心理强化 ?D?一种心理氛围 正确 12.目前我们银行的主要利润来源是：（） ?A?传统的包办专用 ?B?传统的利贷借差 ?C?传统的财政拨款 ?D?传统的贫富平衡 正确 13.基层网点首先要培养员工的：（） ?A?敬业意识 ?B?工作意识 ?C?合作意识 ?D?营销意识 正确 14.抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（） ?A?利益均占 ?B?感情投入 ?C?售后服务 ?D?产品延伸 正确 15.营销当中最重要的技巧就是：（） ?A?从经营策划到形成共识 ?B?从达到目标到形成产业 ?C?从设定目标到形成价值 ?D?从设定到共识形成沟通