银行系统推行质量理模式的建议书.docVIP

银行系统推行质量管理模式的建议书 目前我国银行业现状和面临挑战 1．国内银行业现状 目前，我国四大国有商业银行（工商银行、银行系统、中国银行、建设银行）事实上是在享受类似国家主权的信用，其信用程度相当高，只要不在现金流通上出现问题、发生支付困难，就能维持正常运转。这一问题的极端就是四大国有商业银行垄断金融业务，银行实行粗放经营，忽视金融服务质量，片面追求规模效应，盲目扩大营业网点。迄今为止，四大国有商业银行在全国金融业务中仍占绝对优势。1995年，76％的存款由四大银行收纳，82％的贷款由其支出。至1999年末，我国金融机构各项存款总量已达到12．7万亿元，贷款总额达到10．6万亿元，银行系统分支网点总数达到11万个。四大商业银行的职工总数是美国商业银行从业人员的三倍以上，但管理的总资产却大大低于美国商业银行总和，所提供服务的种类和质量更是相去甚远。尽管中国银行业在过去的20年中，有令人信服和满意的增长，但由于历史和体制性原因，与西方大银行相比，尚有较大距离，若以国际通用且最能反映银行业综合实力的资产回报率来分析，1998年中国四大国有商业银行的资产回报率不足0．2％，低于当时问题丛生的韩国银行0．85％的水平，而西方全球性大银行的这一比率为2．2％左右，高出中国银行业综合实力的10倍。因此，加入WTO，中国银行业的发展不容乐观。?银行内部各业务部门在具体行使职能时，存在职责不够明确的现象，或者“齐抓共管”或者“互相推诿”，未形成科学的协调与制约机制。 人力资源管理制度不是很适应风险控制的需要。 新兴业务（表外业务特别是风险较大的衍生金融业务）的开拓与相应的控制制度存在“时差性”脱节。 计算机风险控制系统仍有待完善。 银行系统现状分析 银行系统经过多年的发展而建立了较为健全的银行服务网络，相对于外资银行还是具有明显的优势。但是，这种优势能够保持多久，则取决于银行系统如何迅速提高自身的素质和竞争力。而且，这种优势是有其局限性的，因为银行主要的业务集中在东部发达地区和大中城市，外资银行可以比较方便地建立起自己的营业网点，同时依靠自身优势抢占风险小、成本低、利润高的国际结算等中间业务市场。 目前，银行系统将科技创新提到了战略高度，确立了“坚持‘科技先导’的发展战略，以建设高效、规范的网络体系架构为基础，以提高应用软件水平为核心，以技术创新、体制创新和机制创新为动力，全面推动银行系统电子化建设向深层次发展”的电子化建设指导思想。 我们认为，银行系统与主要竞争对手外资银行的主要差距就在于竞争能力和服务水平。多年来各商业银行在电子化建设上取得了长足的进步，柜台业务、资金清算等基本实现了电子化、自动化，并不断地应用高科技创新资产、负债、中间业务、表外业务领域的服务产品，但与先进的外资银行相比，我们的差距仍很巨大。在发达国家，消费信贷、个人理财等个人金融业务早已渗透人们的日常生活，以新技术为基础的风险小、成本低、利润高的中间业务已成为各大银行的主要利润来源。 我们认为银行系统要在未来的竞争中立于不败之地，关键是加强内部规范管理，建立一套规范、透明和有效的过程控制机制，以顾客为关注焦点，通过贯彻质量管理一次“头脑风暴”，提升每一位员工的服务意识和竞争意识。 银行系统导入ISO国际标准管理的好处 相对于内资银行，外资银行竞争的优势就在于其科学的管理体制和先进的服务手段。因此，中国金融业导入“ISO”变得尤为迫切、必要！这将是加快中国金融业对外开放和国际接轨的重要推动力量之一，使得内资银行可以更有力地参与竞争；并且这也是加强金融企业自身管理的需要。 那么银行为什么要导入ISO 9001：2000质量管理体系，导入ISO 9001:2000质量管理体系对银行有什么好处呢？我觉得有以下三个好处： 一为了更好地满足客户的服务需求。随着我国市场经济的发展，企业融资渠道更加多元化，居民消费水平和投资方式趋向多样化，提高金融服务的水平和质量，进一步满足不同层面的客户需求显得尤为重要。ISO9001:2000国际标准提供了以客户为中心的理念，通过开展质量认证，能使银行更好地创新金融产品，完善金融服务，提高服务层次，使金融产品与服务更加贴近市场，贴近客户，真正体现全心全意为人民服务的宗旨，获得更高的顾客认可。 二银行自身发展的需要。中国即将加入WTO，西部大开发的战鼓已经敲响，银行业不仅面临着国内同业的竞争，也将面对具有国际先进管理水平的商业银行的有力挑战。通过推行ISO9001:2000可以更好地借鉴当今银行业界最先进的管理模式、管理思想和管理方法，使本地银行与国际金融业接轨，建立起适应国际竞争的经营管理模式。 三规范经营、防范金融风险的需要。推行ISO9001:2000版国际标准，能够建立起有效规范银行各个层次的经营管理行为的制度，可以在内部控制和