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平衡計分卡摘要 科技碩一 人資組 座机电话号码7 郭蘭穎 壹、平衡計分卡理論重點 一、制定策略與衡量績效 二、從企業的願景、使命，衍生出：財務、顧客、內部流程、學習成長四構面 貳、平衡計分卡緣起 一、Kaplan Norton於1990年提出平衡計分卡 Balanced Scorecard 的觀念二、此理論結合策略、遠景方向與績效評估的一項策略性管理制度，協助管理者 實現企業願景。 參、平衡計分卡理論架構 肆、平衡計分卡四大構面 一、財務構面：財務構面是反映過去的績效，有其存在之價值 二、顧客構面：管理階層應確認他們希望的顧客與市場區隔，這些區隔代表了公司財務目標的營收來源。 三、內部流程構面：管理階層必須表現卓越的重大內部流程，以幫助組織提供 價值主張吸引並保留目標市場中的顧客，並達成滿足股東期望的財務報酬。 四、學習成長構面：其目的是為了創造長期的成長和進步，確定組織必須建立 的基礎架構，而其來自「人」、「系統」、「組織程序」三方面之配合 伍、平衡計分卡四項平衡 一、財務性指標和非財務性指標的平衡 二、企業內部要素和外部要素的平衡 三、落後指標和領先指標的平衡 四、短期績效和長期績效的平衡 陸、平衡計分卡設計架構 伍、平衡計分卡導入之實務做法 一、階段性導入比一次全面導入較受到業界喜愛 二、導入時原則上依循Kaplan和Norton的由上而下展開原則 三、在決定引進