有效提升中层主管的沟于通技能与执行力-陆群.docxVIP

课程大纲 第一天上午： 1、??热身：高效执行与有效沟通的思考 2、??小组讨论：组织内外产生沟通的问题表现（画出你的沟通漏斗） 3、??需求评估：沟通四联图——你是怎么看待沟通及其问题的？ 4、??小结：沟通是重要的管理活动 ? 一、沟通是什么？ 1、沟什么？想法、看法、做法，透过分享以达成充分的共识 2、通什么？彼此交流的情感，建立人际间的互相信赖 3、沟通的呈现图 4、小游戏：寻人启示 沟通的认知心理学分析——约哈里之窗 讨论：沟通所需的技能——倾听、分享、回馈、探询、观察 小组讨论：产生沟通的障碍与行为表现 5、??有效沟通的四大要素 要素一：建立明确的沟通目标 要素二：制定有效的沟通策略 案例：触龙说赵太后 要素三：分析受众独特的沟通风格 案例：邹忌讽齐王纳谏 要素四：寻求反馈达到沟通目的 管理游戏：斗生肖 6、??自我评估《你的沟通行为风格是什么？》 五种沟通行为风格分析，对沟通所产生的重大影响 针对不同沟通行为风格的沟通策略与注意要项 小结：学习与掌握沟通，使你的工作生活事半功倍！ ? 第一天下午： 二、有效沟通的技能 1、沟通的主要方式 语言沟通、肢体语言、文字书面语言 2、小组讨论：对话——有效的沟通交流 有效沟通的四大技能：倾听、发问与探询、回馈、观察 3、学会倾听 小组讨论：沟通是听还是说？ 倾听的内涵：听到、听懂、听完、听聪 倾听的层次 小组倾听练习 为什么听不进去的原因分析 自我评估：《你目前的倾听能力》、研读文章《有效倾听的十个要素》 4、学会发问与探询 良好的提问技巧：开放式与封闭式问题 有效提问的价值 懂得问：有效提问的四原则——浅而深、远而近、外到内、单到群 小组练习：有效提问的练习 案例分析：《核艇风暴》片段，如何探询、学会攀登推论的阶梯（左右手栏） ? 第二天上午： 5、??学会回馈 回馈：如何说的艺术卡内基的故事 回馈的三个层级、阿代尔的回馈哲学 小组练习：建设性正面回馈的手法 学会简练你的语言避免过多的专业性术语 学会讲故事 案例分析：《风起云涌》片段，如何应用好讲故事的技巧 管理者必须学会讲三种故事 应用案例：乔恩·米勒讲的故事 自我测试：有效沟通的态度测试 6、??学会观察 肢体语言的作用与价值 肢体语言的构成与表现 小组练习——看图辨别 7、有效人际沟通的流程 ◆改善沟通质量的途径 —积极倾听：专注、同理心、包容接纳 －运用反馈：避免不准确或误解 －简化语言：选择措词、运用故事力量 －注意非语言提示：关注肢体语言 －打破防卫心态：放弃自我 案例研讨：教学片《开往春天的地铁》 ? 第二天下午 晨间分享 ——游戏教学片《主管如何改善不良沟通》 ????文章阅读：提高多方位的沟通能力 三、有效沟通在团队建设中的实践 游戏体验：并肩前进 团队中个人成长的三个阶段 1、提高表达能力，赢得团队信任 ???案例分析《直言不讳》 ???直言不讳的情境分析 直言不讳的运用原则—— 实事求是为上策、坚持底线、平等协商 情景练习：你能做到直言不讳吗？ 2、团队沟通中冲突的处理为什么会产生冲突？如何认知沟通中的冲突？托马斯-基尔曼冲突处理方式自测冲突处理的五种方式比较案例应用：如何透过沟通解决以下四种冲突 3、转变自我意识融入团队建设 案例教学片分析：《团队精神》 团队合作当中的沟通表现与提高技巧 ? 第三天上午 四、有效沟通在日常管理中的实践 1、部门内部的双赢沟通 ◆与上级之间的沟通技巧 A?正确的沟通准则 ★上司需要什么样的人 ★怎样与上司相处???? ★怎样与上司配合 B?常用沟通技巧 ★如何请示汇报工作 ★如何向上司提建议 ★如何与不同性格的上司沟通 C?应用研讨—— ★怎样对待上司的越级指挥？ ★上司过多干预部门工作怎么办？ ★怎样拒绝上司的不合理的指令？ ★上司不兑现承诺怎么办？ D?案例分析 ◆与三种不同类型同事之间的沟通技巧 ◆与问题员工的沟通技巧 案例教学片《如何应付难缠的部属》 2、跨部门的沟通与协调 案例分析：信达公司的故事 ◆跨部门沟通协调的五大原则与技巧 ◆通过沟通与协调填平办公室“陷阱” ◆如何在团队中寻求人际的平衡 自我反思：你的跨部门协调沟通做的如何？ ? 下午 3、会议沟通技巧 案例分析：教学片《会议强盗》 小组讨论：开好会议的四大技巧 自我检核：你的会议效率如何？ 应用研讨：会议的主持技巧与化解难题 4、演讲技巧——教学片《有效演讲技巧》 A成功演讲的四大要素：心理、仪表、语调、词汇 B有效演讲的自我检核 5、透过有效沟通提升管理者的执行力 案例教学片《成功经理人》 小组讨论： A:有效沟通如何展现经理人的综合管理素质？ ——使自我强大 ——使部属强大 ——使团队与组织强大 B：有效沟通达成管理执行力的提升 ——运用沟通策略达到沟通目的 ——克服障碍提升管