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CRISIS MANAGEMENT企业危机管理 CRISIS MANAGEMENT 英特尔公司原总裁兼首席执行官安德鲁·葛洛夫有句名言叫“惧者生存”，将其在位时取得的辉煌业绩归结于“惧者生存”四个字。 海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的发展时感叹地说，这些年来他的总体感觉可以用一个字来概括--“惧”。他对“惧”的诠释是如临深渊，如履薄冰，战战兢兢。他认为市场竞争太残酷了，只有居安思危的人才能在竞争中获胜。 在德国奔驰公司董事长埃沙德·路透的办公室挂着一幅巨大的恐龙照片，照片下面写着这样一句警语：“在地球上消失了的不会适应变化的庞然大物比比皆是”。 通用电气公司董事长兼首席执行官韦尔奇说：“我们的公司是个了不起的组织，但是如果在未来不能适应时代的变化就将走向死亡。如果你想知道什么时候达到最佳模式，回答是永远不会。” 微软公司原总裁比尔·盖茨的一句名言是“微软离破产永远只有18个月。” CRISIS MANAGEMENT 经典案例欣赏 案例的比较分析 危机管理结构图 美国强生泰诺事件 1982年秋，在美国芝加哥地区有7人因服用强生公司的主导产品——“泰莱诺尔”突然死亡。后又经媒介传闻死亡者人数上升到25O人。一时间闹得满城风雨，弄得人心惶惶，使“泰莱诺尔”胶囊的销售和该药品公司的营业陷入困境。公司面对这种情况，马上成立危机处理领导小组着手调查。结果发现这次事件是由于不法之徒通