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“算账”先生 信息化主管怎么算上账了？张勋军认为信息化主管就该会算账。 “投入建设之前一定要算账，要问自己几个问题：做这件事情有没有效益？是有短期效益？还是会对未来产生长远的影响？不想清楚这几个问题，你的账是算不明白的，也就意味着你所要投入建设的项目没法评估。”北京京客隆商业集团股份有限公司信息开发部主任张勋军这样说道。 我们不禁要好奇，这位大学主攻计算机应用，后来又掌握国际项目管理方法的信息化主管，怎么张嘴却是“算账”的理论，什么时候信息化主管也关心上财务了呢？想知道答案，这不得不从北京京客隆商业集团股份有限公司（以下简称京客隆）的信息化建设说起。因为，张勋军认为，实践里面才能得到真正的答案。 算清主导权 据介绍，早在1995年京客隆就确定了以连锁经营为主的经营业态，并且在门店部署了系统，但受限于技术手段，当时各个门店的运营都是单店模式，1999年才实现了联网运营。当时，在信息技术的主导下，信息部门对业务部门提出了四点要求，分别是统一配送；统一采购；统一价格；统一结算。后来又根据实际情况进行了系统的升级，建立了京客隆一套整体的信息系统。 “特别要指出的是当年我们搭建的ERP系统，经历了三个阶段的升级，包括增加了卡运营系统，部署供应链系统，完善生鲜配送和干货配送系统。直到今天这整套系统还发挥着重要的作用”。张勋军说道。由此来看，这位信息化主管的账还是算清楚了，因为这套系统的搭建，不仅满足了当时的业务需求，还对未来十几年的业务发展起到了关键作用，这个项目确实达到了预期的效果。 张勋军介绍，经过多年的发展，京客隆采取新建、租赁、加盟和托管等多种形式迅速扩大企业规模，并依托京客隆品牌优势，形成了区域购物中心、大卖场、综合超市、便利店四种经营业态统筹发展态势。与此同时，业务开始转向企业的主导地位，并不再是以技术驱动业务的时代了。 据了解，京客隆业务驱动技术的时代开始于2006年，“原来一直是技术拉动着业务，后来业务需求变得越来越旺盛，业务人员在深入了解系统本身的运行规律和模式之后，就开始寻找支撑业务部门的各类技术应用。例如‘零钱包’的应用，实际上在超市购物的人都有过这样的经历，就是找零钱，一方面，超市工作人员需要定期到银行换零钱，然后在顾客购物需要找零钱时，把零钱找给顾客；另一方面，顾客需要等候这个找零钱的时间，特别是一些硬币，收纳起来并不方便。对此，我们在会员卡中增加了‘零钱包’的功能应用，其中分为10元以下和1元以下的存零分级，顾客可以自行选择开通”。 具体是怎么操作的呢？张勋军进一步补充：“比如，顾客购物消费了49.1元，顾客支付50元，另外的0.9元就不找给顾客了，会存在会员卡中，下次购物的时候顾客消费的部分钱数，收银员可以从顾客会员卡里积累的钱中扣除，这样就省去了双方处理零钱的麻烦”。 虽然张勋军一直强调，“零钱包”的应用只是基于业务做的一小部分创新，但说起来简单，做起来难，理清技术主导还是业务主导并不是一件容易的事情。信息化主管必须有这方面的敏感度，一方面需要前瞻性地去发现技术给业务带来的变革；另一方面，还需要和业务部门多沟通、交流，引导信息技术部门不断创新，支撑业务往前走，这就难怪张勋军总是要“算账”了。 一本难做的账 做好零售企业的信息化建设，不仅要时刻明确自己的主导地位，还要对行业特点有深刻的理解。张勋军认为，零售企业是直接面对消费市场的，必须保持时刻的敏感，“零售企业不像制造业，总体来看，制造业的工艺流程和产品设计相对来说是比较稳定的，因为它并不是直接面对一个多变的市场，而我们零售行业最大的问题是直接面对消费者，消费者的消费习惯、消费观念都是动态的，我们要做好零售，就必须最大限度地去捕获消费者的思维习惯、需求动向，然后不停的想办法满足消费者”。 具体到超市的特点看，消费者需求的多变反映地特别强烈。比如需求“吃”就一个字，“穿”就一个字，“用”就一个字，但这其中包含了成千上万的选择。所以做零售行业的信息化，特别是负责企业ERP的人，必须要了解企业本身的业务运营，因为很多企业的业务运营规则都是通过系统来实现的。 张勋军介绍，熟悉业务流程是信息化人员的必备能力。以配送为例，IT人员必须清楚整个物流规划，包括细分到哪个地方摆多少货架，收货的时候如何应收更方便等等，“作为信息主管，我不会说从技术角度去指导，而是传递业务价值。比如，你原来做一项工作需要5个人，花8个小时，通过技术手段优化后，我告诉他同样的工作只需要2个人，花6个小时，这就是效率提升。当然讲完业务还不算，还要有技术手段来保证，包括技术方案中系统构架如何搭建，哪种技术更加稳健，在投资规划上哪种组合更加合理等”。 算不清的账 近几年随着电子商务的火热，不少传统零售企业也开始向电子商务布局，对此，张勋军又持什么观点呢？他表示，这个问题京客隆内部讨论了至少有8年以上，但