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第五回目　クレーム ?クレームの解決方法 ： 　　　　非司法的方法 　　　　司法的方法 第五回目　クレーム ?非司法的方法 　　　　　　A　和解 　　　　 　　　　　B　調停 　　 　　　　　　 　　　　　C　仲裁 第五回目　クレーム A　和解 　当事者間の話し合いによってトラブルやク レームを解決する方法である。最も合理的か つ望ましい方法であり、国際取引におけるほ とんどのトラブルやクレームはこの方法で解 決される。 　しかし、和解での解決は強制力がなく、一 方が執行しない場合、解決には至らない。　　　　 第五回目　クレーム B　調停 　　　当事者間による調停付託の合意に基づいて、当事者が選んだ調停人が双方の意見を聞き、双方とも認められる解決案（調停案）を出して、問題を解決する方法である。　しかし、調停機構や調停人が調停結果に影響するので、、調停機関と調停人の選出が複雑であり、調停合意の達成が困難になる場合が多い。 　　　また、調停案は法的な強制力がなく、双方に受けられなければ、解決には至らない。　　 第五回目　クレーム C　仲裁 　トラブルやクレームが生じた場合、仲裁条 項あるいは仲裁付託に基づき、公正な第三 人である仲裁機関によって仲裁案を出して、 紛争を最終的に解決する方法を仲裁と言う。 第五回目　クレーム C　仲裁 ?仲裁地：どの国の仲裁規則を採用するかに関わる重要な問題なので、できるだけ自国で仲裁を受けるように努力すべきであろう。 ?仲裁機関；臨時と常設 ?仲裁判断の効力：最終的なものであり、基本的には当時者が不服であっても、法廷に提訴することができない。 第五回目　クレーム C　仲裁の豆知識 　　　　＜中日の国際貿易仲裁機関＞ 中国：中国対外経済貿易仲裁委員会／北京 日本：日本商事仲裁協会／東京 第五回目　クレーム D　訴訟 　国際取引において起きる紛争が和解、調 停、仲裁のいずれによっても解決できない場 合は、訴訟が最終的手段となる。訴訟とは、 裁判所の判決によってトラブルやクレームを 解決する方法である。 第五回目　クレーム ?不可抗力 　天災、戦争、暴動、伝染病、火災、ストライ キ、政府の政策や法令による商品の輸出入 禁止など、当事者に責任のない事由により、 契約履行が不能となる事態を「不可抗力」と 言う。 　 第五回目　クレーム ?不可抗力の種類 　　　 　　　自然力：地震、台風、洪水、火災、流行病等 　　　 　　　社会力：戦争、内乱、政府行為、労働争論 第五回目　クレーム ?クレーム防止策（発注篇） ●価格条件を十分に確認する ＜案件１＞： 　EX価格と　CIF価格を混同するケース。 　日本の場合は?中小企業、中国の場合は?輸出入権の ある「郷鎮企業」は特に要注意。　　　 第五回目　クレーム ?クレーム防止策（発注篇） ●「納期遅れ」を防ぐには軽いペナルティが有効 ①メーカーがよく使う「納期遅れ」の言い訳 ②ペナルティの設定 　A　オーダー?キャンセル 　B　損害賠償請求 第五回目　クレーム ?あなたの「马上度」を調べる ①１８：００時に親友と下沙の物美で待ち合わせるとします。あたなは、通常何時にそこに着きますか。 A　１５分前　　B　５分前　　　C　１８：００前後 D　５分遅れ 　E　１０分～１５分遅れ F　３０分遅れ 第五回目　クレーム ?あなたの「马上度」を調べる ②１８：００時に、丸山商事の営業マンとLEDランプの件で、西湖SOFITEL　ホテルで打ち合わせるとします。あたなは、通常何時にそこに付きますか。 A　１５分前　　B　５分前　　　C　１８：００前後 D　５分遅れ 　E　１０分～１５分遅れ F　３０分遅れ 第五回目　クレーム ?あなたの「马上度」を調べる A　１５分前：段取りがよく、計画的　 B　５分前：時に問題ないが、応変が難しい　　 C　１８：００前後／D　５分遅れ：ぎりぎりタイプ E　１０分～１５分遅れ：時間感覚が弱い F　３０分遅れ：マナーが悪く、OUT 第五回目　クレーム ?あなたの「马上度」を調べる 　　「５分前行動」とは、５分間前もって、行動すること。 　?何でも計画的で、余裕をもって行動する という仕事の態度／マナー。 　 「心のゆとり」を持つこと。　 第五回目　クレーム ?クレーム防止策（輸送篇） ●輸送は信用のある輸送会社を選ぶ ①包装をしっかりに 　　 ②積み残しがないように 第五回目　クレーム　 　　?パッケージ　　　　　　　　?「裸の実例」 　　　 　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　 第五回目　クレーム ?クレーム防止策（通関篇） ●