实训四 配送服企业调查.docVIP

实训一、实训名称 物流服务调查 二、基本要求 根据具体情况选择有一定代表性的物流企业， 分析其物流服务的种类和质量标准 三、实训资料 包括客户企业资料、物流企业资料 （一）客户企业资料 可选择一家主要客户企业和一些零散客户 ⒈ 客户企业背景 （ 1 ）地理位置 （ 2 ）企业性质 （ 3 ）主要产品 （ 4 ）现有职工 （ 5 ）总资产值 （ 6 ）物流需求 （ 7 ）法人代表 ⒉ 管理模式 （ 1 ）组织结构 （ 2 ）管理制度 （ 3 ）管理方法 （ 4 ）管理系统 （ 5 ）管理理念 （ 6 ）决策程序 （二）物流企业资料 ⒈ 物流企业背景 （ 1 ）地理位置 （ 2 ）企业性质 （ 3 ）主要业务 （ 4 ）现有职工 （ 5 ）总资产值 （ 6 ）服务水平 （ 7 ）法人代表 ⒉ 物流服务能力 （ 1 ）主要包括基础设施、运输车辆、装卸设备、通信设施、信息管理设备等 （ 2 ）服务项目如：整车运输、零担运输、快运专线运输、大件货物运输、商品车运输，提供停车、住宿、仓储、市内配送、取货、装卸、物流信息服务等一系列的物流服务业务 （ 3 ）仓储能力 （ 4 ）运输、配送能力 四、实训任务与要求 （一） 任务内容 ⒈ 第三方服务组织设计概述 ⒉ 方案包括的硬件及软件功能内容HHT手持终端设备⒊ 方案运作的基本方式 ⒋ 方案改进的方向 ⒌ 预期的服务质量和经济效益 （二）完成要求 ⒈ 方案体现科学性、经济性、先进性和可操作性 ⒉ 方案用计算机打印稿提交 ⒊ 方案进一步拓广的思路 五、实训报告书写与考核 （一）实训报告 （二）考核标准 小组编号： 组长： 填写人： 分值划分 1 小组得分 2 小组得分 3 小组得分 4 小组得分 5 小组得分 项目设计构想 35% 设计效果 25% 报告表述 25% 分工合作情况 15% 总分 100 分 六、布置实训思考题 1．物流服务调查对企业制定决策的意义物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 企业的存在就是为了满足顾客某方面的需要，为顾客提供产品和服务，而物流服务是保证企业能有效提供优质服务的基础。面对日益激烈的竞争和消费者价值取向的多元化，企业管理者已发现加强物流管理、改进顾客服务是创造持久的竞争优势的有效手段。1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面 对于一个制造型企业来说，物流包括从采购、生产到销售这一供应链环节中所涉及的仓储、运输、搬运、包装等各项物流活动，它是贯穿企业活动始终的。只有物流的顺畅，才能保证企业的正常运行。同时，物流服务还是提高企业竞争力的重要方面，及时准确地为客户提供产品和服务，已成为企业之间除了价格以外的重要竞争因素。 2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件 物流服务水平不同，物流的形式将随之而变化，因此，物流服务水平是构建物流系统的前提条件。企业的物流网络如何规划，物流设施如何设置，物流战略怎样制定，都必须建立在一定的物流服务水平之上。不确定一定的物流服务水平而空谈物流，是“无源之水，无本之木”。 3、物流服务水平是降低物流成本的依据 物流在降低成本方面起着重要的作用，而物流成本的降低必须首先考虑物流服务水平，在保证一定物流服务水平的前提下尽量降低物流成本。从这个意义上说，物流服务水平是降低物流成本的依据。 4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。 2．物流服务在物流管理中的作用物流在企业中起一个桥梁的作用...连接包括采购,仓储,配送货等..从这句话实际上就不难看出物流在企业中的重要性.优质的物流体系能够整体降低企业运作成本,提高物流快捷度.反之当然就很差了,最能体现的物流中的一个称为供应链的体系物流作为现代企业第三个物流利润源。减少物流费用就等于增加了企业的利润。对于大型企业，完善的物流链。可以加快企业产品的流通。可以更好地销售产品3．通过调查，如何提供符合我市要求的物流服务？ Wilson体育用品公司香港总代理商联系顺丰快递公司上门取件 顺丰快递公司联系顺丰香港分拨中心 顺丰香港分拨中心安排取件人员上门取件 中型货车上门 取件人员前往Wilson体育用品公司香港总代理商取2000支WilsonBLX six one 90系列网球拍装车 装车后发往顺丰香港分拨中心 由顺丰香港分拨中心发往顺丰福建分拨中心 由顺丰福建分拨中心发往顺丰杭州分拨中心 由顺丰杭州分拨中心派件发往Wilson体育用品公司杭州代理商 派件完毕 确认收货