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第三章 商务语言交际礼仪 第一节 语言交际艺术 在交际活动中，语言的表达作用集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程实际上就是人们的心理活动过程。 人类的语言包括口头语言和书面语言两种。 一、语言的概述 （一）语言的涵义 1，什么是语言 语言是声音和意义相结合的符号系统，是人类特有的用来表情达意、进行交际、达到相互了解的工具，是一种特殊社会现象。它是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系，具有社会性、全民性和体系性的特点。 2，语言的构成 语言是由声音和意义两部分组成的。 从另一角度来看，语言又是由词汇和语法两部分组成的（语音包括在词汇和语法之内）。 词汇是语言的建筑材料，是语言中一个个具体词的总汇；语法是语言的结构规则，是用词造句方式的总和。 没有词汇，语法就无从存在;没有语法，词汇只能用以表达简单的概念，不能表达完整的思想。 把上面两个方面综合起来，一般都说语音、词汇、语法是语言的三要素。它们相互关联、相互对立，共同构成语言的整体。 人们在交流思想的过程中要运用语言，就是在进行思维形成思想的时候也要运用语言。人类一旦掌握了语言，就不再存在纯粹的非语言思维了。人类和其他动物的根本区别之一，是能够运用语言表达思想进行交际。 语言和思维是相互依存的。语言既是思想的直接体现，又是思维的工具。如果没有语言，也就没有思维；反之，思维是语言的表达对象，是语言的物质内容，如果没有思维，也就没有什么思维成果可记录或巩固，也就无所谓语言。 语言在一般情况下包括它的书面形式，即书面语言；但它在与“文字”并举时，通常只指有声的自然语言，即口头语言。与语言密切相关的还有言语、共同语、共同交际语、语言艺术等一些概念。 (二)语言艺术的涵义 1，什么是语言艺术 语言艺术是指语言使用者驾驭语言的能力和技巧。 语言艺术有两种含义： 一是 指语言或其可见符号——文字为物化手段的一种艺术形式，它又称为文学，包括诗歌、散文、小说、剧本等艺术样式. 二是 指用语言来把握主客观世界的独特方式、技巧和手段，或者说是为提高语言表达效能而有目的、有意识运用的各种特殊的技艺、技法和技巧。它不仅体现着对客观世界的审美规律，而且反映出语言运用的原则、特点和基本技巧。 2，如何有效地实现语言交际 语境及其作用：语言环境简称语境。只要我们认真注意一下，就会发现语境在其中起着一个桥梁作用。 无论对于有声语言，还是无声语言，对于自然语言，还是非自然语言，语境之于表达和理解都是十分重要的。 在社交场合、日常接待场合和其他许多场合，巧妙地使用语言，在大多数情况下能调节人们的行为、激发良好的情绪。 二、语言交际的艺术 (一) 语言交际艺术三要素 1，言语得体 2，言语真诚 3，言语委婉 (二) 语言交际必须注意的问题 要使一个人的谈吐风趣、高雅、富有感染力，在使用语言方面必须注意以下几点： 1，使用语言必须准确 2，使用语言必须明确精炼，通俗易懂 3，使用语言时应学会使用敬语和谦语 4，委婉地表达自己的思想、观点或者委婉地拒绝别人 5、使用语言应考虑到幽默和风趣的力量 第二节 语言交际方式 语言是人类社会独有的特殊社会现象，是人类最重要的交际工具和思维工具的符号系统。 语言可分为有声语言和无声语言，前者指口头语言(包括副语言在内)，后者指书面语言和势态语言； 语言也可分为自然语言和非自然语言，前者指口头语言(包括副语言)和书面语言，后者则专指势态语言；而通常所说自然有声语言，则只单指口头语言，简称口语。 在实践活动中要讲好话，掌握语言艺术，就得具体了解自然有声语言（包括副语言)和非自然有声语言——势态语言的表情、交际功能及其审美特质，并在各种场合自觉地加以应用，以获得理想的表达效果。 一、有声语言 （一） 有声语言的主要特点 1、有声性 2、直接性 3、灵活性 4、暂留性 5、双刃性 (二) 有声语言的基本要求 对运用有声语言的基本要求有以下几点: 1，语音准确 2，要有词汇量 3，语言流利 语言流利是说话成功的必要条件之一。快、连续自然，犹如流水一样自然委 婉、通顺流畅。说话要达到语言流利，就应做到以下几点： 1) 要语流通畅。 2)要语法规范。 所谓语法，指的是语言中词、词组、句子、句组的结构规律。 3）要用通俗易懂的口语说话，尽可能少用书面语、古语和专业术语，要多用短句。 4，清亮圆润 清亮圆润，是指有声语言音色优美，如黄莺般清亮、朝露般晶莹圆润，善于变化、富有磁性，富有艺术的魅力，令人心情舒畅。这是针对口语运用而提出的进一步的要求，是使日常用语艺术化，从而达到最佳的表达效果。 声音是否清亮圆润，这既取决于说活人发音器官的先天条件，又取决于后天有意识的训练