市场营销调研期末重点整理new.docVIP

课后题 第一章 2、如何理解市场营销调研的系统性和客观性 （1）客观性 　市场调查人员要有良好的专业素质调查数据要有时效性及全面性　　 2）系统性容分描述性、因果性和预测性 区别与联系 探测性调查是一种常见的项目调研，是指对所面临的不同因素、不同方面现状的调查研究，其资料数据的采集和记录，着重于客观事实的静态描述 　　描述性调查的优点： 　　1）它提供的资料和结果，可以使企业客观全面地了解市场的整体面貌，了解竞争对手，了解自身所处的境地。 2）能有的放矢地制定下一步的生产、营销规划，避免因对市场错误估计而造成的巨大损失。能对所研究的市场问题作客观公正的回答，如实反映市场的真实情况 　　描述性调查的缺点： 　　1）只能够对于现有市场的基本状况进行描述，并不能对未来的市场状况进行很好的预测； 　　2）描述性调查的价值也是有限的。 因果性调查用于确定市场中的某些变量是否引起或决定其他变量，两者之间是否存在因果关系。因为顾客的喜好，市场的冷暖是多变的，要清晰准确地找到所调查问题的答案，具有一定的难度。同时，调查人员的知识面也有其局限性。　　（2）预测性调查与描述性调查的区别：描述性调查是对已存在的市场事实作出描述，而预测性调查是对市场可能出现的问题进行预测，或者是寻求某一市场问题的答案。 4、市场营销调研的基本步骤有哪些？ 确定研究的必要性 界定研究的问题 设计调研方案 数据收集方法设计 问卷设计 样本设计 现场调查，收集数据 分析数据，解释结果 沟通研究结果 5、为什么说确定研究问题是市场营销调研过程中最重要的步骤之一？ 确定研究问题是营销调研过程中纪委极为重要的步骤。如果对研究的问题的说明含混不清，或者对所要研究的问题作了错误的界定，则要么研究将无法进行，要么研究所得的结果无法对企业决策者决策提供依据。通过准确地定义研究的问题，可以使研究者明确调研目的和具体目标，从而把握调研的方向，使研究结果真正为制定管理决策提供有效的信息。 第四章 3、与原始数据相比二手数据的优缺点是什么？ 原始数据指研究者基于当前的研究项目而专门收集的数据；二手数据指那些并非为正在进行的研究项目而是为其他目的已经收集起来的数据。 优点。 比原始数据较容易获得 比原始数据成本低许多 比原始数据获得速度快很多 即使需要收集原始数据的项目，二手数据也能辅助原始数据 缺点。 相关性差。其一是测量单位不一致；其二是分类定义可能对研究者来说完全没用，即使语言一致，实际内容却可能差异很大 时效性差。即数据时研究前就存在的，在反映当前信息方面存在差距。 可靠性低。即政府统计的误差、商业数据的虚夸瞒报等导致二手数据可靠性低或可靠性难以判断。 5、二手数据的收集步骤有哪些？ 确定希望知道和已经知道的有关主题的内容。 列出关键术语和姓名 通过一些图书馆信息源来开始搜寻 对已找到的文献进行编辑和评价 若对所收集的信息不满意，且图书管理员也不能确定信息源，可请教权威人士 第五章 1、什么是焦点小组座谈法？如何有效组织一场焦点小组座谈？ 焦点谈法是由一个训练有素的主持人以一种无结构的自然形式与被调查者交谈，通过倾听一组从目标市场中选来的被调查者，从中获取对一些有关问题的深度信息焦点谈投影法是一种无结构的非直接的询问形式，可以鼓励被调查者将他们对所关心问题的潜在动机、信仰、态度或感情投射出来。在投影技法中，并不要求被调查者描述自己的行为，而是要他们解释其他人的行为。在解释他人的行为时，被调查者就间接地将他们自己的动机、信仰、态度或感情投影到了有关的情景之中。因此，通过分析被调查者对那些没有结构的、不明确而且模棱两可的剧本的反应，他们的态度也就被揭示出来了。剧情越模糊，被调查者就更多地投影他们的感情、需要、动机、态度和价值观，就在心理咨询诊所中利用投影法来分析患者的心理那样。 人员访问 电话访问 邮件访问 网上访问 时间 一般 快 一般 快 费用 高 较低 较低 低 回答率 高 较高 低 一般 访谈质量 处理复杂问题能力 高 较高 低 一般 收集大量信息能力 高 较高 一般 高 敏感问题答案的标准性 一般 一般 高 高 对调查者效应的控制 低 一般 高 高 样本控制 高 较高 一般 低 灵活程度 高 较高 低 一般 收集资料的真实性 较高 一般 较高 一般 3、如何有效防止访问人员作弊现象的产生？ （1）挑选调查员时对其职业道德水平进行考核 （2）现场督导 检查已完成的问卷，注重问卷填写的规范、逻辑； 对现场操作每个阶段情况建立严格的文档管理 要求调查员定期提交工作报告并在必要时召集调查员进行座谈总结等 （2）过后复核：即对调查员完成工作的抽查，通过对受访者再一次的访问以检查访问工作的真实性 访问情况，包括是否接受过调查，调查的时间地