第一讲：社交心理常识概览.ppt

第一讲：社交心理常识 讲师：冯文丽 电话邮箱：fengwen0909@ 1.什么是人际关系： 定义：人与人在相互交往过程中所形成的心理关系，人与人交往关系包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。 2.人际关系的影响因素： （1）认知因素 （2）情感因素 （3）人格因素 （4）能力因素 （5）行为举止因素 3.人际交往的心理原则 （1）交互原则 “爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之” （2）功利原则 保持人际交往的平等性。 （3）自我价值保护原则 每个人心理活动的各个方面都存在一种防止自我价值遭到否定的自我支持倾向 。 （4）同步变化原则 即人际吸引水平增减原则。 其中包括：平等原则、诚信原则、宽以待人原则、距离美原则、自尊自爱原则、虚心原则、大度原则、戒骄戒躁原则。 4.人际交往的心理需求： （1）本能需要 （2）自我肯定需要 （3）合群需要 人际交往是维持人的正常心理，生理健康的必要因素。 5.人际交往的从众心理： 在心理学上，个人的观点和行为受群体的引导和压力，从而向与多数人相一致的方向变化的现象，叫做“从众”，“随大流”。 6.熟人链效应： 小世界定律：世界没有我们想象的大，碰见认识的人比我们想象的要容易。 六个电话认识美国总统。 微信朋友圈。 30岁前靠专业，30岁后靠人脉。 营销应用：要充分利用自己的人脉圈子。 7.自我暴露： 人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。 8.互惠定律： 礼尚往来。 一个永远不肯吃亏，不肯让步的人，即使真正得到好处，也是暂时的，他迟早要被别人讨厌和疏远。 营销应用：一定要让顾客从与你的交往中得到好处。 9.投射效应： 以己之心，度人之腹。 人心如面，各不相同。 尔之砒霜，吾之熊掌。 营销应用：包容别人，不要妄自评价，不要把自己的喜欢强加给别人，不要轻易去评价别人的人生。 10.相似心理： 相似的人交往，会增加“自我正确”的安心感。 相似的人容易组成一个群体。 知音难求：俞伯牙，钟子期； 割席断交：管宁，华歆。 11.互补定律： 互补与相似并不矛盾； 形成相似的，往往都是大的方面，比如人生观、做人处事原则等； 形成互补的，往往是相对较小的方面，比较具体的特征。 比尔·盖茨与鲍尔默 12.相互吸引定律： 严格的讲，没有人是完全自信的，因此大多数人都特别需要别人对自己的肯定。 营销中的应用：表现的非常喜欢你的客户，你的客户才能喜欢你！ 13.攀比效应： 不要盲目的模仿、攀比别人，首先要了解自己，要知道什么能给自己带来最大的幸福和快乐。 东施效颦 14.首因效应： 即第一印象效应。 新官上任三把火。 人们都会记得第一。 营销应用：一定要给顾客一个好的第一印象。 15.近因效应： 人们往往都是喜新厌旧 比较重视新信息，不太重视就信息 营销应用：每一次交往都要小心行事，不能因为老朋友而忘乎所以。 16.晕轮效应： 仪表是每个人的第一张名片。 一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。 17. 7/38/55定律： 在整体表现上，旁人对你的观感，只有7%取决于你真正谈话的内容；而有38%在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等； 却有高达55%的比重决定于：你看起来够不够份量、够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的「外表」。 18. SOLER模式： 在别人心目中建立良好第一印象的SOLER模式。 S表示坐要面对别人； O表示姿势要自然开放； L表示身体要微微前倾； E表示目光接触； R表示放松。 19.告别印象： 结果好，一切都好。 营销应用：注意和顾客的告别细节。 20.诚实与可信： 给你的第一印象加分。 有诚实可信品德的人，你会愿意跟他们做朋友或做生意或顾用他们，有交往，因为你知道他们可以相信，你敢委任他们替你办事。 21.什么人最受欢迎： 亲切的人； 开朗的人； 热心的人； 幽默的人； 好看的人（美世永恒的喜悦）。 22.让别人感觉“值得信赖”的社交细节： 知之为知之，不知为不知，是知也。 放慢说话速度。 果断表达你的观点。 与其辩护，不如弥补。 积极相应对方的话题。 不要隐藏自己的缺点。 23.为下之道： 受领导赏识的社交技巧。 精明强干，才会得到领导的赏识； 关键时刻要为领导挺身而出； 在领导面前不要吹牛皮； 在领导交谈时，不可锋芒毕露； 多赞扬、欣赏领导； 适当的顺从与认同你的领导。 24.职场生存： 受同事欢迎的技巧。 学会与有棱角的同事打交道；