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沟通培训 沟通培训帮助大家学习了解沟通方面的额知识，运用沟通技巧，提高沟通能力。 沟通培训课程提纲： 一、沟通是什么？ 1.沟通目标：鼓舞对方达成行动； 2.沟通步骤：编码、解码、反馈； 3.沟通之道：100%的责任 4.沟通底线：说对方想听的，听对方想说的 二、知已知彼，百战不殆 1.问对问题：了解他的心/发问的技巧 2.有效倾听：倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 3.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 三、不战而屈人之兵（亲和力） 1.微笑：欲取之，先予之 2.赞美：面子给你，里子给我 3.频道同步：原来都是同道中人 四、运畴惟幄，志在必得（同理心） 1.区别：换位思考与同情心 2.步骤：辨识与反馈 3.准则：先处理心情，再处理事情/立场要坚定，态度要诚恳 五：一对多全盘“通杀”（演讲） 1.演讲前：分析听众/设计纲要 2.演讲中：互动/肢体语言的应用/演讲忘词、问倒等处理技巧 3.演讲后：总结/提升 六：组织沟通有效策略 1.如何与上、下级沟通？ 2.如何跨部门沟通？ 3.如何处理沟通中冲突？ 一、沟通的重要作用 沟通对公司、对个人尤其是各级管理人员的工作都有重要的意义，现在管理学上有一种说法，管理就是沟通，任何问题都可以通过沟通解决或改善。对公司来说，有效沟通至少可以获得以下三种显著效果： 1、收集到有益的建议和智慧。通过沟通，可以从其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同层次的想法和建议，为自己思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制订制度、措施、方法的正确性提供保证。可能职工的一个小小的建议，就能带来成本的大幅度降低或效益的提高。 2、发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效。通过沟通可以更充分的发现公司内部存在的问题和解决问题的方案，只有不断的发现问题和解决问题，公司的管理水平才会不断的提高，公司或部门的绩效才会不断提升。 3、提升和改进公司内各部门的合作。通过沟通，可以促进各部门之间、上级和下级之间、员工之间的相互了解，只有充分的了解才能实现相互的理解，只有深刻的理解才能实现良好的协作。 这一点，去年表现的比较明显，南京营销中心和厂部相互不了解，导致不能理解对方工作的难度，相互衔接就出现了一些问题，经过年底的广泛沟通和平时不断强化的沟通，现在相互抱怨的现象几乎没有了，相互合作也明显通畅了许多。 对个人工作的重要作用体现在以下5个方面： 1、得到他人或下属的支持和信赖。沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是发挥员工参与公司管理的过程，通过沟通可以使自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高执行的效率和成功的几率。 2、提高个人在公司或部门内外的影响力。沟通的过程就是相互影响的过程，通过沟通，使自己的思想和主张得到他人的广泛认同，自己的影响力必将得到提升。 3、获得良好的工作氛围和健康的人际关系。通过沟通，可以化解矛盾、消除隔阂，增进相互的了解和理解，获得良好的工作氛围和和谐的人际关系。 4、使自己成为受欢迎的管理者。通过倾听员工的心声可以了解员工的感受，制定出符合员工期望和切合实际的制度和措施，使管理者和被管理者之间的协作达到最佳效果，当然使管理者成为受欢迎的领导者。 5、充分激励下属的积极性。沟通本身就是对员工的尊重，能充分体现管理者对员工的重视，如果在决策中能采用员工的建议，对员工也是一种很好的肯定和激励。 二、沟通的时机选择： 当工作中出现下列情况，直接主管一定要与所属员工进行沟通，沟通的内容也基本围绕特定范围展开： 1、阶段性绩效考评结束之前的绩效沟通。（这是最重要的一种沟通形式，也是最必须的，具体内容在下面单独阐述。） 2、员工工作职责、内容发生变化。这种情况下，需要向员工解释变化的原因，具体哪些内容发生了变化，征求员工对这种变化的看法，并对工作职责进行重新确认。 3、员工工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成。这种情况下，管理者肯定会与员工沟通，但要注意沟通时的语气，要本着帮助其发现原因或认识到错误本质的目标，不要一味的指责和批评，要注意了解出现问题的原因到底是什么，同时要向员工表明沟通的目标是解决问题和帮助其在工作上有所提高，而不是为了追究责任，希望其能坦陈分析原因。 4、员工表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差。对表现优异的，要对表现突出的方面及时提出表扬，并可适当了解和分析其出现变化的原因，以加强和延续其良好势头。对表现非常差的，要向其指明表现不佳的现象，询问其遇到什么问题，帮助其找出原因和制订改进措施，并在日常工作中不断给予指导和帮助。 5、员工工资、福利或其他利益发生重大变化。要说明变化的原因，不管是增加还是减少，都要解释公司这么做的依据。尤其是减少时，更要阐述清楚公司对调整的慎重态度，并