洗浴中心成方案.docVIP

汇丰凤山公寓洗浴中心经营计划 1〉、初期市场开发综述迅速地开发、占领市场，以市场为经营先决导向，是保证今后经营的必要基础之一。在开业促销阶段引导客源再次消费是促销的宗旨。其中，在活动中更直接体现引导消费的含义。适当加入顾客体验的内容，有助于市场开发。保证开业初期的促销活动、市场开发顺利进行的具体措施，就是各部门工作流程、服务标准的执行结果，以及相互之间的协调性。培训（尤其是主管培训）是开业经营的必要保证，以目前培训情况看，实施营销计划有一定难度。表现在员工素质普遍较低、个人形象较差、对服务标准存在较大的意识差距等，应把会所工作重点放在培训上，模拟实际操作更为重要。确定市场定位，挑战风险。传统的一种经验口号，叫“高、中、低档，“物美价廉”，实际自己都有可能不知道自己经营什么。我们在设计、生产了众多的产品，必然要有产品类别的、不同的市场定位原则。2〉、初期市场开发手段： A、?顾客积分：市场开发范围大，顾客群体容易接受，并对顾客有较高的奖励回报，在奖励形式上，是以商品品质、商业信誉赢得顾客青睐。???顾客消费积分为计算机管理系统自动完成。0编制积分奖励项目细则，拟订为8个等级，8款奖品条目编码。重点之一是：选择奖品目录为知名商品或会所自产产品并印刷精美手册。积分消费拟订为：购买任何产品或服务，每10.00元，积分为1分。积分累计达到1000分时，积分顾客自动升级为会所VIP贵宾，享受会所提供的终身大厅免费洗浴，客房五折优惠服务（需申请，达到会所条件）。??积分奖励价值为积分对应消费金额的6%---10%。??通过培训向各部经理、主管介绍积分计划，并通过积分工作流程。??积分相关资料设计和印刷。??积分奖品条目的选择和采购。??积分奖品的陈设地点选择和陈列。B、?顾客会员储值卡：??主要通过会所关系，在特定客源范围内，开发具有极大消费潜力的客源市场。可以较大优惠条款，吸收顾客消费资金，加快会所投资回收和流动。??顾客储值拟订为第一次输入金额：￥500.00、￥1000.00两个等级。 ￥500.00优惠措施为：门票7折，房间费7折（贵宾房除外）；不包含毛巾。 ￥1000.00优惠措施为：门票免费10次，整体房间费6折；不含毛巾 。 二）.营销计划兼顾???? 1〉、区域性营销???指在某个消费区域内消费给予宾客的优惠。??????（1）洗浴：?A：消费100元以上赠浴资券???????????????????B：晚1：00后按摩免费所在包房休息?????? ???????（2）文艺演出??A：定期抽奖得各区域消费券?????????????????????B：评选忠实宾客，派发纪念品?????????????????????C：拍卖、观众参与活动奖??? ?2〉、时令性营销????指在年周期内每个节日的酬宾策略。每年拟推行大 型活动七次次分别在：农历初一、劳动节、国庆节、元旦、中秋节、圣诞节、店庆。活动形式：????????A：相关节日浓重的情调布置????????B：礼品派发活动????????C：丰盛的菜肴形式。????3〉、长期营销活动?????指常年举行的优惠销售活动。?????（1）会员制???是我店营销的主项，成为会员方式：??????A：购买储值卡?凡购买超过1000元以上的储值卡的宾客便成为我店会员。????? B：消费累计10000元成为会员。??????会员享受的待遇：??????A：一定的折扣???????????????????B：生日送蛋糕???? C：一年免费体检2次??????D：重大节日家庭消费一次?????（2）建立积分奖励计划系统????????指根据宾客消费的程度积分，当积分到一定程度给予相应奖品，来吸 引更多忠实宾客，使我会所整体营销始终处于更高点。三）、经营服务特色??1、广场（1）?成立职业保安队，在高峰期为宾客提供温馨服务。（2）?提供为客泊车、洗车服务。??2、大堂（1）?亲情化服务，设置2名迎宾，对来往宾客亲切?问候并伴以45度鞠躬、语言甜美温柔体现宾客尊贵。（2）?配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂温馨、幽雅的气氛。（3）?大堂副理24时处理宾客投诉。（4）设立水吧，供宾客临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务 3、鞋房（1）?提供沙发或座椅服务员为宾客换鞋。（2）?为不擦鞋宾客免费清洁，开设皮鞋养护服务。（3）?提供鞋拔子服务。（4）?预备儿童拖鞋。4、更衣室（1）?设立衣刷，待顾客更衣完毕用衣刷为其净身。（2）?梳妆台配备二种以上的擦脸油及香水、护发素。（3）?更衣室设置“针线包”服务，免费为宾客