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浅谈新形势下检验检疫实验室的现代化管理 杨燕强 张鑫鑫 赵发宝 （长治出入境检验检疫局，山西 长治 046000） 摘要：检验检疫实验室是出入境检验检疫部门的重要组成部分，是进行商品检测和科学研究的重要基地，它的建设与管理直接影响到检验检疫行政执法和有效监管。加强检验检疫实验室管理，为出入境检验检疫行政执法提供技术保障和支撑，是检验检疫事业发展的基本条件，现就新形势下如何加强检验检疫实验室现代化管理提出几点体会。 关键词：检验检疫 实验室 现代化管理 0 引言 检验检疫实验室是为出入境检验检疫部门提供技术保障的重要部门，是促进检验检疫事业发展的关键环节。如何搞好检验检疫实验室管理，使其更加科学化、制度化、规范化，是我们值得探讨的问题。加强检验检疫实验室的建设与管理，为实验室检测工作提供良好环境是保证检测结果准确可靠的基本条件，同时实验室管理水平的好坏，直接影响到实验室检测水平的高低，也反映出检测人员的责任感、事业心及业务水平、组织才能的高低。笔者结合多年从事实验室工作实际，谈一谈加强检验检疫实验室管理工作的几点体会。 1 结合现代化管理制度，全面考虑实验室管理基本模式 1.1 实验室管理的基本要求及意义 ISO/IEC17025：2005《检测和校准实验室能力的通用要求》[1]国际标准和相关法律法规，是实验室从事检测和管理活动的重要依据，应按照该标准建立适应自身实验室发展的质量管理体系，将标准中24个要素贯穿实验室全部质量/技术活动中。体系中管理要素和技术要素的建立，清晰勾画出实验室基本框架，既为本实验室的建设和管理指明了方向，又为实验室进入国内外检测市场，参与市场竞争设置了最低“门槛”，将有利于提升实验室服务市场的水平和能力；同时，要素的建立和完善为实验室管理者进行能力评估提供了较为统一的基本准则，为客户提供了“满意度”评估标准，极大推动了实验室市场化管理的进程。 1.2 现代化管理模式应具备的要素 随着检测服务市场的迅速形成和发展，检验检疫实验室功能逐步完善，作为市场主体的实验室管理者，必须树立市场服务理念，建立现代化的实验室管理模式[2]。确立“诚信为本”的立足之本。诚信体现为市场主体行业的独立和公正负责，它要求实验室是一个能够承担法律责任的实体，能保证管理层和员工的工作质量不受任何来自内、外部的不正当商业、财务和其他方面的压力和影响。具有保护客户机密信息和所有权的政策和程序；具有有效的政策和程序以避免卷入任何可能会降低其能力、公正性、判断和运作诚实性的可信度活动；明确规定了对质量有影响的所有管理、操作和核查人员的职责、权力和相互关系；能够对检测人员进行足够的监督等等。在实验室建立现代化管理模式中，将其作为一条根本要求，有利于检测市场的健康发展，使实验室工作质量得到客户的信赖。树立“以人为本”的服务理念，构建实验室工作质量体系，这在许多先进的管理工作中均有所体现。ISO/IEC17025：2005国际标准中的某些要素也集中体现了这一理念。如：处处以客户的需求为出发点考虑实验室建设和管理；处处以客户的“满意度”为标准检验和改善实验室全部工作。同时，按照该标准建立的所有实验室质量管理体系中均要求树立客户至上、竭诚服务的意识，坚持为客户提供热情优质的服务，最大限度地满足客户的要求，诚心诚意接受监督，处理好与客户的关系，争取最佳合作。当客户提出非检测要求，如代为制备、包装和分发客户验证所需的检测样品时，实验室应积极合作，满足其要求；重视和保持与顾客的良好沟通，按客户要求给与有关技术方面的咨询和指导，并将检测过程中任何偏离及时通知客户；实验室应注意收集客户的反馈意见，并进行分析，积极采纳，以用于改进质量管理体系、检测工作和客户的服务等。总之，实验室作为服务机构，之所以存在是因为客户有要求，之所以能够存在是因为实验室能够满足客户的需求。 1.3 实验室建设要有创新的思路，不断持续改进 现代实验室管理更注重管理的有效性，现行国际标准依据市场客户需求，充分关注实验室质量管理体系运行的有效性，不断寻找问题、纠正错误、改进工作，并建立和实施改进创新机制。实验室应建立并保持纠正措施程序，以便在质量管理体系运行或相关质量控制活动中，出现不符合或偏离要求情况下，发现问题，及时纠正，并防止类似问题再次发生；应建立并保持预防措施程序，确保在不符合或偏离情况发生前，采取有效措施防止或减少类似符合和偏离的发生并提供改进机会；建立并保持记录控制程序；有计划地组织实施实验室质量管理体系评审工作，确保其质量和技术活动始终按照质量管理体系文件运行并持续符合ISO/IEC17025：2005国际标准的要求，并进行必要的更改和改进。 通过实施上述的改进、纠正措施、预防措施、记录控制、内部审核、管理评审等要素的互动运行，构成