淘宝一所有职位职责描述.docVIP

运营总监职责描述 部门 商城部 职级 运营总监 上级 董事长、总经理、副总经理 下属 各个店铺店长及主管 主要职责 负责商城部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。 职责 制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模 式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并 监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报； 2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计 划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。 3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大 网络营销事项向公司管理层提交决策性建议； 4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。 工作经验 有三年以上淘宝运营工作经验。 教育程度 本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求 1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。 2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导； 3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。 身体要求 身体健康，年龄45岁以下。  店长职责描述 部门 商城部 职级 店长 上级 运营总监 下属 商城部各主管 主要职责 负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！ 职责 有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文 营销。 2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、 能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理 4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正 常运营，不出现违规处罚现象。 工作经验 有二年以上淘宝运营工作经验。 教育程度 大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求 1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作； 2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理 解，挖掘出独特的卖点； 3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道； 4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑 策划能力。 身体要求 身体健康，年龄35岁以下。  客服主管职责描述 部门 商城部 职级 客服主管 上级 运营总监、店长 下属 店铺客服 主要职责 考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。 职责 1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理； 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 工作经验 有一年以上淘宝客服工作经验。 教育程度 大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。 技能要求 1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段； 2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情； 3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心； 4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类， 上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。 身体要求 身体健康，年龄35岁以下。  仓库主管职责描述 部门 商城部 职级 仓库主管 上级 运营总监、店长 下属 仓库各职员 主要职责 负责仓库人员工作安排、业绩考核、考勤、排班，保证仓库正常运转。货物的盘存，数据准确，保障物资不丢失，及时反映仓库情况并协同各部门做活动及共同完成销售目标。 职责