温州大学《教调师公寓》物业管理投标书.docVIP

温州大学《教师公寓》物业管理投标书 目 录 第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 5 第一章 项目调研 5 第二章 管理目标——构建“文化社区” 5 －、倡导“全员参与”的管理文化 6 二、推广“平等互动”的服务文化 6 三、营建“和睦亲善”的社区文化 6 四、塑造“亲和人文”的环境文化 6 第三章 温州市诚信物业服务有限公司管理模式 6 第四章 拟采取的管理服务措施 7 －、导入ISO9001质量管理体系 7 二、实施“质量、成本双否决”运作机制 7 三、建立“加油站式”的员工培训机制 7 四、倡导开放式的管理服务 8 五、构建服务平台——窑户服务中心 8 六、构建网络化的物流链——虚拟仓库 8 七、管理体系的全面整合和提升 9 八、致力于共用设施、设备的循环改进 9 第五章 管理目标及经营指标承诺 9 一、管理目标承诺 9 二、经营指标承诺 10 第二部分 管理处管理模式、工作计划和物资装备 10 第一章 管理模式 10 一、管理模式 10 二、温州大学《教师公寓》管理处组织架构 11 三、创建温州大学《教师公寓》有效的服务价值链 11 第二章 工作计划 12 一、正常居住期工作计划 12 第三章 管理处物资装备计划 13 一、物质装备计划 13 二、行政办公用品计划 13 三、维修工具计划 14 四、护卫、消防装备计划 14 第三部分 管理人员的配备、培训、管理 15 第一章 管理服务人员的配备 15 一、管理处人员配备 15 二、管理人员配备方案及岗位要求 15 三、作业服务人员配备方案及要求 16 第二章 管理服务人员的培训 17 －、培训工作的指导思想 17 二、培训系统的实施运作 17 三、培训内容及目标 19 四、管理人员培训计划 21 笫三章 管理人员的管理 22 —、量才录用，培养提升 22 二、默契合作，充分授权 22 三、定期考核，绩效为本 23 四、奖惩严明，优胜劣汰 23 第四部分 财务管理及经费收支测箅 23 第一章 财务管理 23 —、财务管理模式 23 二、财务管理措施 24 三、管理服务费及代收代缴费的收取 24 四、维修基金的管理和使用 24 第二章 日常物业管理经费收支测算 25 －、物业管理资金的筹措与使用 25 二、测算依据及说明 25 三、物业管理服务费标准的测算 25 四、增收节支的措施 27 笫三章 社区便民服务及特约服务 28 一、我们的服务思路 28 二、服务项目 28 第五部分 日常管理 31 第一章 业主入住 31 一、办理入住高效迅捷 31 二、入住期的便民服务措施 31 第二章 二次装修管理 32 一、加强宣传，正确引导 32 二、严格审批，加强巡查 32 三、依法管理，以理服人 32 四、谨慎验收，不留隐患 33 第三章 业主投诉处理 33 一、投诉受理 33 二、投诉处理 33 三、投诉回访 33 笫四章 安全管理 34 －、治安形式分析 34 二、安全管理的措施及对策 34 第五章 车辆及交通管理 35 一、对机动车辆的管理 35 二、对自行车的管理 35 笫六章 消防管理 35 一、消防管理目标 35 二、加强消防教育宣传和培训演练工作 35 三、加强二次装修的消防管理 36 四、建立温州大学《教师公寓》消防快速反应分队 36 第七章 环境保护与管理 37 －、环境保护 37 二、环境管理 37 第八章 裙楼商铺的管理 38 －、加强裙楼商铺的装修管理 38 二、加强裙楼商铺用房的管理，维持正常的经营秩序 39 笫六部分 物业维修养护计划和实施 39 第一章 物业维修养护管理 39 －、技术力量配备 39 二、基金使用 39 三、制度保证 39 四、建立和完善公用设施设备、共用部位的维修档案 40 第二章 公用设施设备的维修养护 40 一、维修养护范围 40 二、公用设施设备日常管理及维护计划表 40 第三章 共用部位的维修养护 42 －、维修养护范围 42 二、共用部位维修养护计划表 42 第七部分 社区文化建设 43 温州大学《教师公寓》物业管理投标书 第一部分 提高物业管理水平的整体设想与策划 第一章 项目调研 【温州大学《教师公寓》位于温州市茶山高校园区东南侧。本项目建设用地面积1万平方米，项目总建筑面积约为2.5万平方米，其中：住宅建筑面积为2.3万平方米，公建（会所）建筑面积约为2000平方米。绿化率约18%，容积率约2.5，绿化面积约1800平方米。小区共设置2个出入口，均为人、车共行出入口，开放时间：24小时。停车场1个，占地面积 500 平方米。】 为使日后的管理服务工作更加贴近温州市高校园区《教师公寓》的实际情况，我