火龙果软件-软件或开发团队管理手册.docVIP

目　　录 1. 前言 3 2. 目的 3 3. 适用范围 3 4. 团队简介 3 4.1. 团队和群体的区别 4 4.2. 团队的类型 4 4.3. 过程总体概述 5 5. 过程活动描述 5 5.1. 进入条件 5 5.2. 输入 6 5.3. 启动期 6 5.3.1. 启动期的特征 6 5.3.2. 团队组建初期的两个工作重点 6 5.3.3. 如何帮助团队度过第一阶段 7 5.3.4. 启动期所需的管理方式——命令式 8 5.3.5. 启动期实例分析 10 5.4. 动荡期 11 5.4.1. 动荡期的特征 11 5.4.2. 动荡的要素与克服团队冲突的工具 12 5.4.3. 如何帮助度过团队第二阶段 13 5.4.4. 动荡期所需的管理方式——教练式 14 5.4.5. 动荡期实例分析 15 5.5. 规范期 15 5.5.1. 规范期的特征 16 5.5.2. 怎样帮团队度过第三个阶段 16 5.5.3. 规范期所需的管理方式——支持式 16 5.5.4. 规范期实例分析 17 5.6. 表现期 17 5.6.1. 表现期的特征 18 5.6.2. 如何带领表现期的团队 18 5.6.3. 表现期所需的管理方式——授权式 19 5.6.4. 表现期实例分析 20 5.7. 调整期 20 5.8. 输出 21 5.9. 退出条件 21 6. 团队解决问题常用工具 22 7. 附录一：《团队解决问题常用工具》 22 7.1. 思维图 22 7.2. 力场分析 25 7.3. 帕雷多图 26 7.4. 因果鱼骨图 30 7.5. 运行图 31 7.6. 网络图 32  前言 团队管理是项目管理工作的重要组成部分，是一种通过更好的团队合作来提升绩效的 有效机制。本文档将对团队管理的过程作出明确的规定和说明。 目的 本过程的目的是通过更好的团队合作来提升绩效 ，加强团队成员之间的合作力度， 更有效的管理和 更好地作出决定，并 提高生产率，从而获得 更高的效率和更好的绩效。 为软件项目团队的管理提供指导。 适用范围 适用于公司的所有的软件开发项目。 团队简介团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队由目标(Purpose)、人(People)、团队的定位(Place)、权限(Power)、计划(Plan)等五要素构成。团队和群体的区别团队的类型团队有以下几种不同的类型。跨部门团队跨部门团队 过程活动描述 进入条件 根据项目需求,经过项目管理委员会审批,组建项目开发体制。 输入 立项书 项目开发体制图 启动期 即团队形成的初期。特征, 骄傲, 害怕 … 我们的任务是什么 ? 我们应该干什么 ? 可观察到的行为表现 警惕,提防,焦虑，最低限度的沟通,缺乏自信 团队需求 了解目标、成员资格、角色、责任、工作任务、标准以及工作流程… 所需领导艺术--引导 引导 -- 确定目标, 明确任务,确定团队工作流程,时间,地点 团队组建初期的两个工作重点项目团队组建初期的两个工作重点简单地说一个是对内，在内部建立什么样的体制；一个是对外，怎样跟客户保持联系。 如何帮助团队度过第一阶段所需的管理方式——命令式团队管理也是建立良好团队文化的关键因素之一。而各个阶段都需要不同的管理方式。下面将在各个阶段分别加以介绍。? 事实上在每个管理者的身上，这两种行为或多或少都存在，不可能完全是指挥性行为，也不可能是绝对的支持性行为，只是表现的多寡不同而已。 如果我们把这两种行为作为两个轴，就会得到一个象限，可以区分四种不同的管理方式。图4.3.4 四种不同的管理方式命令式的管理指挥性行为偏强，而支持性行为偏弱。命令式也可叫做指挥式。 团队解决大量的问题命令式的管理风格适合于团队发展的第一个阶段。第一阶段的特征是生产力比较低，但士气非常高。 这是第一种管理方式，也叫S1，就是命令式的管理风格(见图4.3.4)。 实例根据项目需求和公司资源的不同，可以有不同的组建方式。 下面我们就以汽车回收项目为主，逐一说明各个时期的问题和状况。 2003年12月，公司和客户达成了开发汽车回收系统项目的协议。根据项目开发的特殊需求和当时公司的人员状况,组建了十人的开发体制。其中PM一名,SE两名及七名编程和测试人员。 项目组的组建方式有若干种,例如类型A和类型B等。本项目采用的是类型B。 类型A 类型B动荡期第一阶段完成以后， 团队建设的第二个阶段——动荡期。动荡特征 可观察到的行为表现 争论,防卫,竞争,分歧,抱怨 考虑如何一起工作 团队需求 达成共识的程序，行为规范，解决分歧，解决问题 … 所需领导艺术-