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名词解释： 逆向物流：与传统供应链反向，为价值恢复或处理合理而对原材料、中间库存、最综产品及相关信息从消费地到起始点的有效实施流动所进行的计划、管理和控制过程 物流绩效管理：是指通过对物流活动的有效管理，使物流成本最小化、组织利润最大化和顾客服务水平最高三者达到最优平衡状态所进行的计划、组织和控制的过程及对获得的结果进行衡量的一项管理活动 销售物流：是指生产企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动，是企业为保证本身的经营利益，不断伴随销售活动将产品所有权转给用户的物流活动 供应链绩效：是指供应链的运作过程的效率或供应链的运作所取得的成果，而供应链的运作过程从某种意义上说是通过有效协调供应链上各成员企业的活动，增加或创造供应链的价值 关键绩效指标法：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把组织的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是组织绩效管理的基础 解答： 采购的作用：1、物资采购为企业保障供应、维持正常生产、降低缺货风险创造条件 2、采购物资的质量好坏直接决定了本企业生产的企业质量的好坏 3、采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分 4、采购是企业与资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点 5、采购是企业与市场的信息接口，采购人员比较容易获得并为企业及时提供各种各样的市场信息，供企业进行管理决策 6、采购是企业科学管理的开端 什么是物流绩效计划，重要性有哪些？ 静态地看，物流绩效计划是指在一个物流绩效管理周期内，管理主体所希望达到的物流绩效目标，以及达到该目标的有效途径。动态地看，物流绩效计划是指确定绩效目标和绩效执行途径的过程 1、物流绩效计划为物流组织中的各个成员指明方向，是相关组织活动和组织成员间协调的前提 2、物流绩效计划设立了绩效目标和标准，有利于工作过程中的控制 3、物流绩效计划建立在对未来预测的基础上，可减少不确定性带来的冲击和影响 4、物流绩效计划可以提高效率，减少浪费 物流企业绩效管理意义有哪些？ 1、通过绩效管理能够使物流企业及时了解和判断自身经营水平 2、通过绩效管理能够对企业物流活动进行监督 3、物流绩效管理能够对进行中的物流活动进行控制 4、物流绩效管理有利于正确引导物流企业的经营行为 5、依据物流绩效评价和管理的结果的结婚可以对企业管理者和员工进行激励 运输绩效指标中成本和绩效三级指标有哪些？含义是什么？ 单位运输费用指标单位运输费用=运输总费用（元）/报告期货物总周转量（吨千里）*100% 燃料消耗指标单位实际油耗＝报告期实际油耗（升）/报告期运输量（吨千里）*100% 燃油消耗定额比=百千里燃油实际耗量/百千里燃料定额量*100%运输费用效益指标运输费用效益=经营盈利额/运输费用支出额*100% 单车（船）经济收益指标单车船经济效益=单车船运营总收入-单车船成本合计社会效益指标主要反映运输活动对环境污染的程度以及对城市交通的影响程度等 供应链绩效管理的作用有那些？ 1、供应链绩效管理可以将供应链的战略使命转化成具体的目标和测评指标，使供应链上各成员能够快速全面地了解供应链的现状并借此预测未来 2、供应链绩效管理对整个供应链的运行效果作出评价，从而有利于正确引导供应链的运作行为，提高供应链的竞争力 3、供应链绩效管理系统的建立，便于供应链各成员（或核心成员从众多的指标中找出影响供应链短期效益和长期发展能力的关键因素，掌握其中的关联效应，更好地做到供应链短期目标和长期目标的平衡 4、供应链绩效管理有利于供应链成员之间建立信任关系 5、供应链绩效管理有利于供应链有限资源的合理利用 6、供应链绩效管理能促进供应链激励和约束机制的建立 综合服务型物流企业要符合哪些条件？ 1、从事多种物流服务业务，可以为客户提供运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具有一定规模 2、根据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务 3、按照业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备 4、企业具有一定范围的货物集散、分拨网络 5、企业配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时有效地提供客户服务 6、具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态查询和监控 企业物流绩效反馈目的有哪些？ 1、使员工了解自己在绩效周期内的业绩是否达到设定目标，行为方式是否合格，管理者与员工双方达成对评估结果一致的看法 2、探讨绩效不合格的原因所在，并制定绩效改进计划 3、管理者向员工传递组织的期望 4、商定下一个周期的绩效目标，形成部门或个人的绩效合约 5、对绩效目标、评价规则进行完善