成物流接单作业指导书.docVIP

1. 目 的: 建立标准化、统一化的物流作业程序. 2. 范 围:武汉及上海运营区内所有客户送货上门业务. 3. 作业内容: 3.1.作业流程： 3.1.1.客户送货到点部； 3.1.2.现场人员引导客户泊车，搬运工打开车门； 3.1.3. 搬运负责人问询与客户确认车上货物卸载数量（票数、件数）并向现场搬运工明确卸载码盘的要求； 3.1.4. 叉车司机取托盘，搬运工卸载并清点每票货物的件数，叉车司机对重货进行重量复核；卸载完毕后搬运负责人及时回复调度员货物相关信息； 3.1.5.文员按客户货物信息及出货要求核算货物应收费用并与客户确认； 3.1.6.文员开单与客户签收，并将托运单红联交与客户； 3.1.7.文员与客户复核货物随行文件无误后，将托运单信息录入系统； 3.1.8.现场负责人与客户告别，必要时将客户送上车； 3.2.作业要求： 3.2.1.客户到达点部时，所有在点部人员均有义务接引客户； 3.2.2.搬运工看见客户车辆停靠好以后，须主动上前问询并打开客户货车门； 3.2.3.搬运工清点卸载时，码盘数量应与客户逐一确认，如客户尚未确认，应主动协助客户确认货物； 3.2.4.搬运工清点卸载时，如发现货物外箱开裂，破损应及时与客户确认；须客户认可出货后，才能卸载入库； 3.2.5文员给客户开单应按货物的体积，重量选择最合适的计费方式，费用核算出来以后应立即报与客户，如与客户核对运费时存在疑议，应立即报操作经理协调处理； 3.2.6.文员开单应明确客户要求货物交接的方式和时间，部分进仓货物对时间的要求极其严格，文员应细致查看，并在系统备注上备注清楚，如有必要可与客户沟通确认；文员开好单后应交予客户签收，并将客户红联给与客户； 3.2.7.文员需确认客户货物的随行文件，是否有签收单，进仓单等必备文件，如缺失立即向客户索要；客户随货进仓单上必须要有货物进仓编号，文员需核对，如没有必须向客户反映，让客户及时提供出来； 3.2.8.文员录完系统后，应立即打印出来信封，将客户随货文件装入指定信封内存放，避免与其他客户单据发生混淆； 3.2.9.部分客户的出货信息会通过QQ，短信，电话，邮件等方式体现；调度需及时查询库内存货，如发现有未入库存，应通知文员及时与发货客户联系，获取出货信息； 3.2.10.点部人员与客户在点部完成交接后，待客户离开，文员、调度、操作经理均有义务礼貌与客户告别，必要时调度可将客户送出点部； 3.2.11.客户离开时，点部现场人员均有义务指引客户移库动车，如有车辆阻碍，应主动上前协调帮助客户驱车离开； 4.作业流程图 5.相关文件 5.1.《武汉—上海专线运价表》 5.2.《武汉区域提配送价格表》 5.3.《上海区域提配送价格表》 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内监督的对象包括（ ABCD ） A．党的各级领导机关领导干部1、检察机关的法律监督具有如下特征（ ABCD ） A、检察机关的监督具有国家性和权威性 B、检察机关的法律监督具有专门性 C、检察机关的法律监督具有规范性和合法性