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物管方案 X X X物业小区　物业管理计划XXX物业管理有限责任公司XX物业管理处第一章 物业管理方案物业简介采用的管理模式一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。其优点是要求集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足小区初期管理的要求，又能为将来二期的发展留下充足的空间，为一期的发展积累经验。各部门具体分工如下：1、物业部(1)负责日常 房屋的巡查及物业管理服务费、水、电、供暖等费用的催交工作。(2)书写给业户的各类通知、通告，由总经理、管理处负责人签署发出。(3) 协助业主处理相关租赁工作。(4) 负责业户的搬入和迁出协调工作，并对放出物品进行登记并开具放行手续。(5) 开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(6) 配合总部开展员工培训工作。(7) 完成管理处交给的其他工作。2、保洁绿化部（1） 负责物业的日常清洁工作。（2） 负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。（3） 负责物业的除虫灭害工作。（4） 电梯工的日常管理及电梯运行情况监测工作。（5） 配合总部作好员工的培训工作。（6） 完成管理处交给的其他工作。3.保安部(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。(3)成立义务消防队，定期举行消防演习。(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。(5)与业主签订“防火安全责任书”。(6)负责物业大型活动的警卫布置。(7)负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。(9)负责监控室管理工作。(10)负责保安员的管理、培训、考核工作。(11) 完成管理处交给的其他工作。4.工程部(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。(6)负责物业部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他合理的服务要求。(7)对使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。(10)总经理指派的其他工作。管理处管理制度管理处工作制度为使管理处的工作有章可循，有制可遵，特制定以下工作制度。管理处是小区的物业管理机构，在济南万怡物业管理有限责任公司总办的具体领导下，依据有关物业管理政策、法规，对小区的房屋、公共设施、居住环境、治安、卫生、停车场、电梯、二次供水等行使管理权。管理处必须根据政府有关文件精神，结合本小区的实际情况，制定小区管理细则并适时修订，广泛向业主及非业主使用人宣传，认真抓好各项措施的落实，实行“依法、文明、民主、高效”管理。管理处必须对小区房屋和公共配套设施进行维修和养护，具体如下：1、定期清理雨、污水井及管道、化粪池；2、定期粉刷房屋外墙，检修或大修屋面及水电设施等，并按规定向业主、住户分摊费用；3、维护公共场所照明及小区消防设施，保持其功能良好；4、维护公共环境，做好绿化管理养护工作。5、管理处应尽可能完善文化娱乐设施，丰富住户文化生活。6、管理处应加强对小区内治安保卫工作的管理。7、管理处应对小区清洁卫生进行全面管理。8、管理处应做好对小区停车场的综合管理。9、管理处应做好对高层电梯使用、维护及二次供水的管理工作。10、管理处应配合派出所做好小区暂住人口及三防管理工作。11、管理处应做好小区的日常巡视，在适当时间可持有效证件进入住宅内查视，了解情况，征求业主、住户意见，宣传房管法规等。12、管理处必须按市物价局公布标准，及时向业主、住户收取管理费；对逾期交款者，管理处保留收取合适的滞纳金的权力；对三次书面通知仍拒交款者，可通知相关政府部门采取停水停电等惩罚性措施。一般情况下，禁止采用此种工作方式，多采用上门服务等手段。13、管理处应当认真查处业主、住户违章及管理人员的不正当行为，并及时予以纠正，对情节严重者按章处理。14、管理处必须热情接待业、住户来访及投诉，为业主、住户排忧解难。管理处文明服务制度第一章 总 则为提高管理处服务质量，为住户提供优质服务、文明服务，在各个岗位工作流程中充分体现热诚、奉献、创新、实效的服务宗旨，维护管理公司良好信誉，争创文明小区，特制定此制度。第二章 仪容仪表仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。上班