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特许经营操作手册目录 页 码 页 数 序 言 1-2 2 建议内容：对操作手册的简单评价，及企业寄语 第一章 企业组织结构 3-5 3 建议内容：公司的介绍、公司文化、组织结构图、分公司分布图等 第二章 总部建设 6-7 2 建议内容：总部职能定位、各职能部门职责等 第三章 特许加盟店的有关规定 8-10 3 建议内容：说明业务体系的各个环节，如业务如何建立，各个组成部分如何衔接、 如何相互配合；总部营运管理中心与加盟店管理权和经营权说明、特 许加盟店的字号、授权证书、门店选址规定、加盟店设计和装修施工 规定、开业促销、开业进度控制等 第四章 特许加盟店的货品（物流管理手册） 11-16 6 建议内容：购货的管理、存货的管理、货品的摆放等 第五章 特许加盟店的管理（内场管理手册） 17-33 17 建议内容：岗位职责及日常工作流程，营业时间、店铺内外观及整洁、员工个人 仪容及卫生、接待顾客的基本要求等 第六章 特许加盟店售后服务（售后服务管理手册） 34-38 5 建议内容：顾客投诉的处理、货品退换的规定等 第七章 特许加盟店服务管理（岗位营运流程手册） 39-44 6 建议内容：各级别人员岗位职责 第八章 特许加盟店市场推广（市场推广发展手册） 45-49 5 建议内容：宣传方案的制定、费用计划、宣传计划 第九章 特许加盟店人事管理（人力资源管理手册） 50-56 7 建议内容：员工的招聘流程、入职管理、考勤、考评管理等 第十章 特许加盟店培训管理（培训制度管理手册） 57-62 6 建议内容：培训制度、档案管理 第十一章 特许加盟店设备管理（店内设备管理手册） 63-66 4 建议内容：各种设备的功能介绍、操作方法、保养和维护等 第十二章 特许加盟店卫生消防安全管理（卫生及消防安全管理制度手）67-71 5 建议内容：卫生及消防安全管理制度、防火检查规定 第十三章 特许加盟店财务管理（财务制度管理手册） 72-78 7 建议内容：会计人员职业道德规范、岗位职责、财务管理制度、特许权使用费的支付等 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性B.单向性与相互性 C.强制性与有效性D.全面性与广泛性 2.党内监督的主体主要包括（ABCD ）。 A.党的各级委员会及其委员B.党的各级纪律检查委员会及其委员C.党员D.党的各级代表大会代表。 3.党内