王w欢总结 培训手册总结.docVIP

培训手册总结 一：品牌简介 二：陈列风格及分析 三：导购员的准则 四：销售技巧 一：品牌简介 朝花夕拾服饰定位于欧派风格，所谓欧派即为在摆脱传统单一面料、单一版型及花色变化思想的基础上而延伸出来的一种自我、个性、随意、带点艺术的穿衣风格，这就决定了欧派女装在版型、花色上比较大胆，在工艺及附属品选择上更为多样，所以，我们的客户群体一定是个追求自然简单舒适的生活状态且能生活性与艺术性、感性与知性的有机统一的现代女性。 三：导购员的准则 导购基础培训手册 目 录 第一部份：新进员工培训 第一节、工作态度……………………………………2 第二节、工作职责……………………………………8 第三节、工作规范……………………………………11 第二部份：导购员素质培训 第一节、导购员的基本要求…………………………14 第二节、导购员的角色………………………………15 第三节、导购员的工作职责…………………………16 第四节、导购员接待顾客规范………………………18 第五节、礼仪与礼貌…………………………………19 第六节、导购员准则…………………………………21 第七节、服务的六大要素……………………………25 第八节、服务技巧……………………………………27 第九节、专业销售技巧……………………………….33 第三部分：团队建设 第一部：新进员工培训 培训目的：让新进员工对销售及公司规章制度有初步的了解，能了解基本的工作内容，使员工尽快进入工作角色，并能在短期内对员工进行标准的考核，帮助公司选拔优秀的人员。 第一节、工作态度 一、应该具备的形象： 女性 男性 服装 着卖场统一制服，整洁 着统一制服, 整洁 袜子 根据公司统一着装要求。保证常洗常换。 深色 鞋子 鞋与鞋边要保持干净 鞋与鞋边保持干净。 胸卡 端正配带在左胸部 端正配带在左胸部 头发 不油腻、无头皮屑；不染夸张的颜色、短发不过肩、长发应扎成马尾或盘成发团 不油腻、无头皮屑；前发不过眉毛、后发不过领子、鬓角不超过耳朵中间 手 保持指甲短于指尖 保持指甲短于指尖 化妆 女店员必须化妆上岗（但不能浓艳，）饭后要补妆 饰品 不能戴有相嵌物的饰品，以防弄坏货品或伤到顾客 态度 微笑、有问候语、勤奋、对顾客始终保持良好的态度。对同事也是如此 微笑、有问候语、勤奋、对顾客始终保持良好的态度。对同事也是如此 语言 吐字清淅，语音柔和、普通话标准、要分时段欢迎每一位顾客、顾客离开要欢送 吐字清淅，语音柔和、普通话标准、要分时段欢迎每一位顾客、顾客离开要欢送 商品 要爱惜商品。如同珍惜自己的新衣一样 要爱惜商品。如同珍惜自己的新衣一样 其他 保证口气清新，口腔无异味 每天剃须、过长的鼻毛要剪掉、保证口气清新 千万不可有以下的情况出现： 服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻 衣服不整洁，钮扣掉落或脱线 不配带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角 表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立 化妆时使用很奇怪的色彩，睫毛液和眼线渗出，涂有色指甲油或指甲内留有污垢 二、一定要避免的形象 不要用双手交叉于胸前或背着手于身后等不良姿态 不要在卖场或其他公共场所使用低级语言 不要有依靠、趴台等姿势 不要在卖场或其公共场所大声说笑或打哈气 不要面无表情的接待顾客 不要对顾客没有问候 不在卖场闲谈 不在卖场补妆或在使用卖场的镜子 不要随着音乐摆动 不要在工作时间接听私人电话 不要在卖场内翻看与工作无关的任何书报杂志 绝对不能在卖场吃东西 绝对不能在卖场以任何理由骂人或打架斗殴 三、卖场时间规定 (一) 上班时不能随便离岗 不能在工作时间以任何事由离开商场或专业店。 1、吃饭、饮水、去洗手间应经卖场负责人同意方可，一般时间不超过5分钟 2、超过一小时离开卖场需请示店长，店长同意后方可以离开，要准时不能超过请假时间回到店柜。 3、如果有特别的情况发生，必须经负责人同意后方可以离开卖场。 4、离开卖场的营业员，店长需对离开和返回时间进行确认 5、早、晚会没有告假不参加的人，以离岗旷工处理 （二）外出 1、外出是指完全离开营业场所，百货公司以外。 2、外出时不能穿卖场的商品。 3、一小时以上外出需书面告知店长，店长同意后方可离开。 4、如有事告假需提前三天提出书面请假条，要公司批准后方可实施。 5、如因病较急，应在上班前2小时通知店长，并请其它员工代班，不能以任何原因影响卖场的正常工作。 6、无论事、病假未经上级同意自行告假的以旷处理。 （三）缺席： 1、对于公司或商场的通知安排培训或例会必须准时到场。 2、任何人在离开卖场期间需有员工接替其的工作，