7电子报税用户指导手册201103版.docVIP

ETAX 电子报税软件完全攻略本 VER 4.0 万达信息股份有限公司 2011.03 目录 软件安装 4 新建账户 21 报税攻略 25 ★填写申报表 28 ★发送申报表 31 ★收取申报回执 34 ★下载打印凭证 38 ★数据备份与恢复 42 常见问题 44 其他 50  软件安装  WIN2000/XP用户安装方法  VISTA/WIN 7用户安装方法 新建账户  三．报税攻略 填写申报表 发送申报表 收取申报回执 下载打印凭证 数据备份与恢复 常见问题 问题一: 用户在登入ETAX报税软件时出现：“基础连接已关闭无法连接到远程服务器”，“服务器正忙，请稍后再试”，“在登入ETAX报税软件时，添加完可信赖站点后，又返回到登入界面”，软件长时间更新下载文件转切不到电子报税主界面。（如图） 回答一： 关闭计算机杀毒软件以及防火墙，特别是卡巴斯基，和报税软件有冲突，必须卸载。  问题二：新建帐户时，输入CA密码，提示“CA序列号不存在”。 回答二： 请首先确认是否使用了正确的ca证书，如是则请拨打客服热线，告知客服人员“CA序列号不存在”，同时请提供CA密码纸上以“0011”开头的证书序列号以及您的联系方式，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。 问题三：新建帐户时，提示“帐户号不存在”。 回答三： 严格核对企业15位税号输入无误（非企业管理码），如确认无误仍出现该提示，请拨打客服热线，告知客服人员“帐户号不存在”，同时请提供企业税号、管理码、企业名称、CA证书序列号以及您的联系方式，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。 问题四：新建帐户时，提示“登记信息税局验证失败”。 回答四：请致电您的税局专管员，核对企业户管信息是否正确，包括：企业基本信息、电子申报标识、开户银行账户信息、户管注册、征收品目、税目税率等核定信息。核对过程中如有信息修改，需请专管员重新导出核定，导出核定1小时后，用户可在企业端再次尝试登录使用，如问题依旧，方可拨打客服热线，告知客服人员“登记信息税局验证失败”，并留下您的联系方式，网站将为您再次尝试开户，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。  问题五：用户登入软件之后在第一步填写申报表时出现：“未找到核定数据”、“核定资料不存在”或在填写申报表中缺少所要填写的报表。（如图） 回答五：请点击“帐户属性”里的“强制更新”按钮后再操作。如仍出现该错误，请拨打客服热线，告知客服人员“核定资料不存在”，并留下您的联系方式，待网站处理后次日即可使用。如处理过程中发现异常，网站会主动致电与您联系，无需另行来电询问。  问题六：为什么添加四小票时提示：“该路径下没有文件。…………(如图) 回答六：按照四小票软件进行数据申报时的传出路径选择在申报表中添加附件的路径。 如果用户已不清楚当时选择的路径，则请用户打开四小票软件后重新数据申报。操作方法如下： 打开通用数据采集软件，确认进行数据申报的报表的日期（当月的前一个月）即报表的名称是否与需申报的所属期相同、按[数据申报]时提示的纳税人识别号与企业的税号是否相同（该税号应与网上报税软件—帐户属性—帐户中的纳税人识别号相同）、在通用数据采集软件中新增企业时输入的纳