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用信息化为旅游业腾飞导航 李也,诺狮领军人物、诺狮智业总经理，首席策划；中国十大策划人；中国著名旅游营销专家；中国城市首席红色顾问；中国旅游策划“人气王”；上海师范大学旅游学院客座教授； 从业经历超过15年，造访中国400余座城市、策划景区超过300个，先后提出了“知名度是旅游营销第一生产力！” 、“人气是检验旅游景区成功的第一标准!”、“旅游品牌就是城市精神”等著名观点，其独创《旅游人气金字塔》、《旅游品牌保鲜论》、《旅游知名度引爆八法》被业界喻为实战营销的教科书。李也对于战略方向的把握能力、迅速局部见效的策略创意能力、政绩业绩高度统一的整合能力，令业界称道。李也凭借十几年如一日的勤勉成就了自己在中国旅游产业策划之王的地位！ 　 在信息化社会，人们工作和生活的各个方面无不与信息的产生、重组、分析与传输紧密相关。以信息技术为核心的信息化浪潮正在改变着旅游业，旅游者每一次旅游决策的过程，实际上是一个旅游信息的输入、处理、输出、反馈的过程。可见，旅游信息在旅游决策中的作用是至关重要。要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，我们就必须以先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。 　　一、蓬勃发展的中国旅游业 　　过去的“十五”期间，尽管世界并不太平，非典、禽流感、自然灾害以及国际恐怖活动事件频发，但中国旅游业一枝独秀，迅速发展，各项统计指标均创历史记录。2005年，我国入境旅游人数达12029万人次，比上年增长10.3%;旅游外汇收入292.96亿美元,增长13.8%;国内旅游出游人数达到12.12亿人次,增长10.0%;公民出国(境)人数达到3103万人次,增长7.5%。全年旅游总收入7686亿元，比上年增长12.4%，比“九五”末期增长近70%，全面完成了“十五”计划确定的目标。 　　但我们更应当看到中国旅游业在资源整合、营销手段、企业竞争力等方面的与世界旅游强国之间存在的差距，中国旅游业正在经历着由规模到效益、由数量到质量、由粗放到精细、由国内到国际的产业提升阶段。而要实现由旅游大国到旅游强国的成功跨越，就必须以先进的营销技术、科学的管理手段、新颖的拓展理念来推动旅游业的健康快速发展。 　　二、旅游是永恒的产业 　　动力机械的发明将人们从繁重的体力劳动中解放出来，而计算机的发明则是把人们从繁琐的脑力劳动当中释放了出来。随着科技的发展和社会的进步，可以想象，随着各类机械手、机器人和其他智能设备的不断出现，生产建设所需要的人工劳动将会越来越少。农业生产、工业制造、方案设计，甚至连一些日常生活的服务，都可以由这些智能化的设备来担当主角，必须由人直接参与的社会活动越来越少。这将会成为社会进步的一个重要标志：现代社会需要的大量的简单劳动正在被机械化、自动化和智能化设备逐步取代，保留的则是对高智商劳动力的一定需求。 　　这些年的大学生分配、城市就业、再就业工作不断增加的压力，正在让全社会逐步感悟到一个严峻的规律：生产力的提高与所用劳动力的多少成反比。生产会发展，产业在壮大，而它所需要的劳动者并非一定要增加！ 　　这里，特别需要指出的是：人们的社会实践中唯一不能替代的活动就是旅游。湖光山色的美景，原始森林的气息，海滨沙滩的阳光，遨游太空的畅快，美味佳肴的诱惑，文化遗产的神奇，等等都需要您身临其境去自己感受，别人代替不了，机器更是代替不了。所以旅游业将会伴随着时代进步而日渐壮大，参与者会与日俱增，所需要提供的服务会越来越个性化。而不断增加的形式多样的服务需求正是我们旅游业赖以发展壮大的动力。旅游不仅能让人愉悦身心，更是我们学习求知的好方式。旅游将是人们永远的话题，旅游业会是人类永恒的产业。 　　从世界范围内看，旅游业经历了几次大变革，第一次是1978年美国推出的航空价格管制取消法案（DEREGULATION），强力冲击了北美和欧洲航空业；第二次是计算机预订系统（COMPUTER RESERVATIONS SYSTEMS）简称CRS，使得所有旅行社都经受了适者生存的检验；第三次变革是旅行社银行结帐法（BANK SETTLEMENT PLAN，简称BSP），这三次大浪淘沙似的变革归于一点，就是以信息技术为核心的信息化浪潮正在改变着旅游业。 　　三、发挥信息化的倍增作用。 　　过去，我们把“科学”和“技术”看作是两个不同的概念。“科学”是对客观规律所进行的知识探索。它有两个产物：一个是“知识”，一个是“技术”。“知识”的创新是“发现”，“技术”的创新叫做“发明”。到了上个世纪七十年代，一大批新技术的涌现使得科学与技术之间原有的界限不再那么明显，到了八十年代，信息、生物、海洋、空间、纳米、新材料、等新技术被统称为“高技术”而这当中最具影响力的就是信息技术。 　　1969年，美国建成了联络四所大学实验室