电l话营销话术(百团大战).docVIP

电话营销工作要点 一、工作时间及目标要求 1、工作时间：9:00-17:30 上午9:30-12:00 下午14:00-17:30 2、目标要求：每人每天要完成150个电话号码 二、注意事项 1、说话要口齿清晰，让客户记住你的身份 2、要保持轻松、亲切、自然的口吻 3、要保持微笑、赞美和鼓励客户 4、要适当的放松心情、调整心态，学会深呼吸 5、拨通电话后，提起听筒（要注意礼貌），千万 不要先挂电话 6、不能反驳客户的观点（你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……） 三、做好电话营销客户分类 A类：确定参加，有明确说明要购买某种产品意向， 并愿意提供地址的客户 B类：确定参加但无明确购买意向，并愿意提供地址的客户 C类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况） D类：不需要，不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户（用文字标注清楚是何种情况） 电话营销话术 1、【确认客户身份】您好，请问是***吗？ （说名字的时候要亲切）。 2、【告知对方我们的身份】您好，我是东鹏洁具的客服人员XX，工号是10111。 3、【告知对方活动信息】告诉您一个好消息，12月15日东鹏集团有一场大型工厂红色革命低价团购活动，活动力度非常大，全场部分产品价格低至2折，参加活动就可以免费抽iphone5C，下定还有有机会抽中十万家电大奖，最大奖项直飞莫斯科红场旅游，重温红色经典革命。请问您有意向参加我们的活动吗？ 4、【邀请对方办理团员证（革命手册）】是这样的，*先生/女士，这次是东鹏总部组织的全国大型工厂团购活动，所有产品都是工厂定价直销，到场的客户还可以免费抽iphone5C，我们这个活动需要凭团员证（革命手册）才能参加，您看我给您做个登记，给您预留一个名额好吗？登记好以后，请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）呢？ 5、【告知对方团员证（革命手册）的价值】*先生/女士，我们的团员证（革命手册）只需花100元就可以申领一本，只要持这个团员证（革命手册）去到活动现场，就可以获得3599块钱的工厂补贴，送500元的窑珍品茶具以及299元的革命红色历程门票展，促发红色风暴。而且活动现场还能免费抽iphone5C，还有免费的豪华大巴接送，真的很超值。我这里只有10个名额，我帮您做了这个登记只能为您保留3天，您看您最好是今天下午就过来办理，我叫xxx，这是我的手机，稍后我给您发个短信，有具体的活动内容和门店地址，您过来的时候打我电话就可以了。 6、【对方不愿意办理团员证（革命手册）】您是我们东鹏集团在整个石家庄区域的客户信息中随机抽中的，我只负责联系20个业主，您如果放弃这个优惠，我们在电脑做一个录入登记，将您的权限转给其他人了。 您看我还是给您做个登记，为您预留一个名额吧。（登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）!（回到第5点，介绍团员证（革命手册）的价值，要求客户尽快进店购买） 7、【结束语】谢谢*先生/女士您对我工作的支持，12月15日我们长沙圣爵菲斯国际影视会展中心（地方）不见不散，祝您生活愉快，再见！ 拒绝处理答疑 忙！ 忙是好事情，同时今天也同样是一个非常好的消息，简单跟您介绍一下好吧！就是12月15日…… 再次强调忙 那XXX先生/女士，请问您是今天下午3点有空呢还是明天上午10点有空？到时候我再打给您。 没时间参加 12月15日正好是星期天，您可以和家人一起过来，您是我们东鹏集团在整个湖南区域的客户信息中随机抽中的，我只负责联系20个业主，您如果放弃这个优惠，我们在电脑做一个录入登记，将您的权限转给其他人了。 您看我还是给您做个登记，为您预留一个名额吧。如果您没有时间的话，您的家人也可以过来参加啊，（登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）! 家人也没空…… 不要紧的，我已在电脑系统里帮你做好记录，下次有大活动再通知您。谢谢您，祝您生活愉快！ 出差 哦，这样，那看来您的事业也是发展的非常好，同时还是希望这么好的机会您不要错过，您大概什么时候回来呢？...……（介绍活动） 同时也希望您把这个好消息带给您身边的亲朋好友！ 你们怎么会有我的信息，你怎么知道我家里要装修的？？！ *先生/女士是这样的。您是主办方随机抽中的，我只负责联系20个业主，所以很高兴能邀请您参加我们的活动，您看我还是给您做个登记，为您预留一个名额吧。（登记好以后）请问您是今天下午来我们门店还是明天方便来我们门店办团员证（革命手册）! 如果还一直纠缠在这个问题，就有效的结束电话 那就是您不需要装修是吧，不好意思，打扰了！祝您生活愉快，再见！ 打几折？ 这次活动，东鹏瓷砖洁