2011年软考统集成项目管理工程师考试学习札记.docVIP

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2011年软考统集成项目管理工程师考试学习札记.doc

2011年软考统集成项目管理工程师考试学习札记

本文由gwb491657963贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT,或下载源文件到本机查看。 信息化基础知识(第一章) 信息化基础知识(第一章) 企业资源管理系统(ERP)特点: 1、统一的系统集成; 2、面向业务流程的系统; 3、模块化可配置; 4、开放的系统 ERP 系统的功能: 1、财会管理; 2、生产控制管理; 3、物理管理; 4、人力资源管理 客户关系管理(CRM)构成:客户、关系、管理 客户关系管理(CRM)是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系 统 客户关系管理(CRM)功能: 1、有一个统一的以客户为中心的数据库; 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具; 3、具有整合各种客户联系渠道的能力; 4、具备从大量数据中 提取有用信息的能力 客户关系管理(CRM)特点: 1、可伸缩性; 2、可以执行 客户关系管理(CRM)功能: 1、自动化的销售; 2、自动化的市场营销; 3、自动化的客户服务 供应链管理(SCM)概念: 1、以客户为中心; 2、集成化管理; 3、扩展性管理; 4、合作管理; 5、多层次管理 供应链(SCM)设计原则: 1、自下而上和自上而下相结合; 2、简洁性; 3、取长补短; 4、动态性 5、合作性; 6、创新性; 7、战略性 商业智能(B

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