2013年上半市场营运中心工作总结.docVIP

2013年市场营运中心半年工作总结 2013年是玉桥商业集团面对转型与高效发展的关键年。公司将以“发展新玉桥，全力打造中央门城市生活广场”为总目标，随着三期开业营运，企业的成本在不断增加，而三期商场业态的繁荣还需要一个培育的过程。因此，市场营运中心在稳定一、二期经营，就显得尤为重要，市场营运中心更是以坚持在稳定中优化，优化中发展，有效提升公司部分经营收益；改进市场内软、硬件建设，与三期全面接轨”等方面为工作重点及主线来开展各项工作。 截止六月底，我中心现有管理人员 名，管理面积 ㎡，共有 个商铺 户店主。中心已顺利完成2013年半年来各项费用的收取工作：商铺出租率 ；营业员登记备案率及佩证上岗率全部为100%；场内已发营业执照亮证率达到100%；品牌商品率100%；收取各类保证金 元，违约金 元；进行商品质量普查 次；妥善处理消费者投诉共计 起；无重大的新闻曝光责任事件，无安全责任事故。全年推进“群防群治”机制，为店主和消费者提供更安全的购物环境。中心根据各时期的工作和任务，按计划举办经营人员培训及座谈会 次，累计 人次；组织管理人员外出专题调研和周边市场调研 次，写出书面报告 篇；商铺改造、出新 户/ 个商铺；制定员工培训计划 次，培训率100%，培训评估率100%；文件存档率100%；营业商铺灭火器配置率达到100%，完好率100%。 一、加强团队建设，促进全面发展 1、强抓绩效考核，提升工作绩效。 为确保中心各项工作的效率不断提升，我们坚持按照绩效考核标准，对照人员工作绩效加强检查，结合公司督察、部门内部督察、中心现场管理检查及人员精神面貌等方面进行全面绩效考核，特别是中心制定了做到事事有评价，事事有记录、事事有考核，坚持公平、公正、公开的考核原则，并做好处罚后的思想工作，积极进行沟通，加强交流，激发全体员工的工作热情，帮助解决员工的实际困难，取得信任，提升了团队凝聚力，全力促使所有员工全面进步，为公司打造综合型管理人员。 2、调动人员积极性，强调主动、奉献精神 我中心克服人员少工作重等实际困难，无论是在内务管理与现场管理上，都要求做到精益求精，从小从细抓起。明确提出工作质量标准，将工作落实到各楼层主管或每个具体员工，杜绝推诿扯皮现象，加强绩效考核，提高工作效率。 所有管理人员均能自觉自愿的加班加点工作，休息日也能做到随喊随到，以大局为重毫无怨言。至目前为止，从办公环境到现场经营环境都有了很大的提升，较好的完成了公司布置的各项工作任务。 3、贯彻落实企业文化，构建团结和谐团队。 全年共向市场简报投稿 篇，发表 篇，部分文章被授予好文评选奖项。同时鼓励员工积极参加公司组织的文体活动和业余文化生活，增进企业文化交流。我中心三楼管理员孙锐代表公司羽毛球队在由交通控股集团主办的羽毛球比赛成功夺取三连冠。 4、加大员工培训力度，提升员工责任心。 我中心对营运管理工作进行梳理，制定符合现有情况的工作流程和工作标准，对团队员工采取学习、帮带等方式进行综合技能知识的全面培训，提高了员工的业务技能和综合素质。并且加强员工培训力度，全年针对商品知识、管理技巧探讨、如何做好服务共组织员工进行 次培训与座谈，有效增强员工工作技能和提升了工作责任心。 二、深化营运管理，促进经营提升 1、做好日常管理，确保经营稳定。 现场的营运管理，是市场运行的基础。在完成各项特殊工作的同时，我们一如既往的做好现场的各项营运管理工作，严格按照公司《玉桥市场管理规定》、《店主现场管理考核评分办法》等规章制度进行长效管理，对经营人员自然台账、进货备案、亮证亮照、明码标价、门前三包等基础工作常抓不懈，确保经营现场安全有序、整洁美观。 在日常管理工作的问题，鼓励我中心员工发挥各自管理特色，独立处理日常管理工作问题，提高了管理员工作积极性，加速了管理能力提高，树立了管理员威信。同时我中心加强现场管理监督，大力抓执行情况，适时指出管理不足，并针对不足加以指导，促进了管理工作提高。 2、提升优质店主比例，实施分类管理。 我中心采取扶持、兼并、引进、淘汰一系列措施，调整优化店主结构，对优质店主实施扶持政策，引导他们走品牌经营之路，对不适应在市场经营的店主，实施劝退机制，认真做好数据分析、考评工作，为市场掌握优质店主资源和培育对象提供参考。截止月，通过我中心对店主的基本情况测评显示，现A、B类店主是 户，较2011年下半年增加了 户，增加了2%；D类店主是 户。 3、继续落实CRM软件操作流程，优化客户资源管理系统。 继续落实CRM软件操作流程，由于公司名称的更改以及针对市场业态营业员流动性较大，依据商业营运部的整体部署要求，我中心合理安排流程， 5月中旬做好各类前期准备，对全场经营人员人员进行了全面积