11年ISO复题-答案.docVIP

《质量管理学》 总复习 一、填空题 1、ISO是指：国际标准化组织。成立于：1947 年。制定标准的目的：给出产品的质量保证并增强顾客的满意程度，规定质量管理体系的要求。 2、质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度；合格是指：满足要求 。 3、影响产品质量的五大要素： 人 、 机器设备 和 工艺方法 、 材料 、环境。简称为：4M1E 4、接受产品的组织或个人称为： 顾客 ；提供产品或组织的个人称为：供方 。产品的定义是：过程的结果；产品通常可分为 硬件、软件、服务、和 流程性材料 四类。 5、质量管理体系中的文件类型有：质量手册、质量计划、规范、指南、程序、作业指导书和图样、记录 6、ISO9000族标准的理论基础是：八项质量管理原则。ISO9000族标准的指导思想是：八项质量管理原则。 7、质量管理发展的过程包括：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、后全面质量管理阶段。 8、质量策划的内容主要包括：产品策划、管理和作业策划、编制质量计划。 9、“朱兰三步曲”提出全面质量管理有三个环节：质量策划、质量控制和质量改进。 10、质量管理定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括：制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 11、实施顾客满意管理必须坚持的原则：全程性原则、面向顾客原则、持续改进原则。 12、质量保证费用包括预防成本和鉴定成本。质量损失成本包括：内部损失成本和外部损失成本。 13、质量成本评价指标，大致可分为三大类：质量成本结构指标；质量成本相关指标；质量成本目标值。 14、管理体系的四大过程：管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进。 15、内部质量审核的原则：①客观性原则。②系统性原则。③独立性原则。④抽样原则。⑤保密原则。⑥采信原则。⑦正面证实原则。 16、现场质量审核阶段的主要工作内容有：①首次会议；②现场审核；③确定和报告不符合项；④审核小组内部会议；⑤末次会议；⑥内部质量审核报告。 17、八项质量管理原则分别是：以顾客为关注焦点； 领导作用 ；全员参与；过程方法；管理的系统方法 ；持续改进； 基于事实的决策方法；与供方互利的关系。 18、组织的质量管理体系由：管理职责、资源管理和产品实现，以及测量、分析和改进等四个过程组成。 19、资源管理的内容包含：人力资源、基础设施资源、工作环境资源、信息资源、供方及合作关系资源、自然资源、财务资源。人力资源是最重要的资源。 20、至今国际上已有60多个国家和地区实行了质量奖制度，最具代表性的奖项是美国的波多里奇质量奖、欧洲质量奖和日本戴明奖。 二、 选择题1、ISO9001标准的目的是A）证实满足顾客要求的能力 B）证实满足法律法规要求的能力 C）持续的使顾客满意 D）以上全部ISO9000族标准是指A）ISO编制的所有质量管理体系标准 B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准 D）A+B+C、ISO9000族标准可以帮助___实施并运行有效的质量管理体系。Ａ 制造业；Ｂ 服务业；Ｃ IT业；Ｄ 各种组织。 A. 帮助组织了解变化。 B. 有助于组织解决问题并提高效率。 C. 利用收到信息进行决策 D. A+B+C。5、ISO9000标准与其他管理标准A）包括 B）相容 C）不相容 D）既包容又相容2000版的核心标准不包括A）9001 B）9004 C）19011 D）100132000版标准的特点是A）满足相关方利益 B）满足顾客利益 C）持续改进 D）A+B+CISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的：Ａ 最高要求；Ｂ 最低要求；Ｃ 一般要求；Ｄ 以上答案都不对。ISO9001标准规定质量体系要求，是用于___组织具有提供满足顾客要求和法规要求的产品的能力。Ａ 证实；Ｂ 保证；Ｃ 提高；Ｄ 增强。八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”A）附加条件 B）理论基础 C）中心思想 D）延伸ISO9001沟通是指A）组织内部 B）组织与顾客 C）组织与供方 D）A+B+C A. 包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 B. 过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束 C. 组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的 D. 对过程模式中的各项活动应进行系统的管理 13、质量管理体系文件包括A）标准要求的程序 B）组织为确保受控和有效运行所要求的文件 C）外来文件D）A+B E）A+C产品要求可由A）顾客提出 B）组织预测顾客的要求规定 C）法规规定 D）A+B+C、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（ ）A）审核员进行文件审查 B）确保可追溯