礼仪队培训手于册(新).docVIP

礼 仪 知 识 培 训 手 册 一、仪容礼仪 　　仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。 　　对个人仪容的基本要求如下： 一、日常仪容 　　头发：整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上，女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩。女士若留长发，工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束，不可随意散于肩背。 　　眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。 　　鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。 　　嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 　　指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下，指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。 　　注：在夏天女士腋下体毛不可外露。 　　除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作。咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音。 二、妆容 要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。 　　化妆时宜突出两颊和嘴唇处，不宜涂颜色过夸张的眼影和厚粉底，切忌浓妆艳抹。白天讲究化妆的整体淡雅，晚间则可稍微浓重一些。 礼仪妆容注意事项: 1.化妆的浓淡要视时间、场合而定； 2.不宜在公共场所化妆； 3.不能在男士面前化妆； 4.不要非议她人的妆容； 5.不去借用他人的化妆品。 二、仪态礼仪 　　仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。 一、站姿 站立时要抬头、梗颈、挺胸、收腹、立腰、双肩外展、双手自然下垂，双目向前平视，面带微笑，身体重心在两腿中间。 站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间。 与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站，双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显得心不在焉，是不礼貌的行为。 站姿注意事项： 1.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型； 2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开； 3.身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下，站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。 垂手式 握手式 背手式 单臂下垂式 单臂下垂式 单臂下垂式 单臂下垂式 二、坐姿 入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座； 面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌； 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上； 立腰、挺胸、上体自然挺直； 双膝自然并拢，双腿正放或侧放； 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； 起立时，右脚向后收半步而后起立； 谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。 要求：端庄、稳重、大方。入座时轻、缓、紧。 坐姿注意事项： 不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势 1.两脚跟朝外，形成内八字形； 2.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动； 3.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴； 4.在椅子上前俯后仰等。 垂直式 垂直式 前伸式 后点式 前后式 前交叉式（又名开膝合手式） 转体式 重叠式 三、蹲姿 基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。 蹲姿注意事项： 蹲着三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。 优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。 1、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 2、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲