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中南大学网络教育课程考试 《社区管理》试题(本试题页不上交) 注意事项： 1.答卷可采取打印或手写方式在A4打印纸上完成。如果手写，必须字迹工整，以便老师批阅； 2.6月2日18：00之前交学习中心； 3.下载《标准答卷模版》。 试题： 一、案例分析题：(30分) 燕江园小区建成于1998年。同年，居委会也应时而生。次年，小区业主委员会成立。多年以来，双方有过矛盾，但还算是互相支持。“矛盾就是从去年5月小区出新时被激化的。”业主委员会主任刘美兰说，小区出新中，墙壁只刷至2楼，下水道也没全部重新铺设，业主委员会“相当不满”。不过，居委会却并不帮业主委员会一起维护居民利益。 于是，一场没有硝烟的“战争”拉开了序幕，最典型的就是在小区内争贴“公告”。 业主委员会主任刘美兰带领其他委员做了一个调查，“小区有55套地下室，344个小车棚，2个大店，5个小店，还有道路停车位出租，近1000户居民上缴物业管理费。”刘美兰说，“粗算一下，一年物业收入至少有35万，而物管从没公布账目。”刘美兰还从一个“知情人士”口中得知，“居委会从这笔物业费中抽取了30%的‘管理费’”。 她从此入手，在小区内张贴了一份“声明”，上面痛斥物业公司管理10年，从未向业主公示账目，而居委会不仅帮忙收取费用，还从中提取30%作为“好处费”。“我是3月17日中午贴的。”刘美兰气愤地说，居委会晚上就把它撕了，还反过来贴了一个“反驳书”，并写着“如再有与居委会不准确的言论，将追究其责任”。 认定居委会撕掉“声明”后，刘美兰又写了一份更大的“声明”，贴进小区公告栏，还给公告栏上了一把锁。“没过几天，居委会又把它撕了。”刘美兰更加恼火。 “她贴的是‘大字报’。”居委会党支部书记查庆宝也很气愤。他认为业主委员会发现了问题，可以与居委会沟通，不应该这样贴声明，挑起业主与物业、居委会的矛盾。查庆宝还解释，“她写的不是事实。居委会2003年之前由物业公司发工资，当时确实为物业公司收取物业费，但没提成。2003年之后，居委会由宝塔桥街道管理之后，再也没代收物业费，更没提成一说。” 除了“明战”，居委会与业主委员会也在暗暗较劲。 业主委员会成员还对居委会利用“小区业主公共场所”做办公用房提出了质疑。“2003年，他们把办公用房出租给别人办了幼儿园，然后搬进了小区业主一个六角亭。”刘美兰认为，六角亭是小区业主公共活动场所，居委会“霸占”下来不合理，此外居委会还把六角亭一楼出租，就更“荒唐”了。 “去年，我们跟很多部门反映，居委会才停止把六角亭对外出租，重新做了老年活动室。”刘美兰说，“居委会总是从业主身上捞钱，不好好为业主服务。”刘美兰表示，居委会必须给业主委员会道歉，并让业主委员会自己管理小区，否则就要将居委会赶出小区。 业主委员会要把居委会扫地出门，居委会当然也不甘示弱。他们认为“目前的业主委员会不符合规定”。查庆宝说，业主委员会成立时有11人，如今就剩3个人“在岗”。居委会正向宝塔桥街道反映，要求重新选举成立业主委员会。 此外，查庆宝还解释，居委会并未联合物业把办公用房出租给别人办幼儿园，居委会搬入六角亭，也是合法的。 在采访过程中，业主委员会与居委会双方互相指责，对方眼里都“只有钱”，不想为居民服务。如今，双方有事，也不互相沟通。 阅读以上材料，请分析案例中的各个主体的行为及其关系？并提出自己的意见或建议。 二、请到你所在的社区进行一次实地调查，完成一个社区调查报告。(70分) 主题是关于“XX社区管理模式调查”。结合所学知识，调查社区中居委会、街道办事处、社区中介组织、社区志愿组织等之间的关系。他们如何在社区服务中发挥作用？需要用具体事例说明，并论述其存在的问题以及提出解决方法。 要求：1.主题突出，文体结构清晰。 2.内容真实，图文并茂。 3.逻辑合理，观点明确。 4.调查角度全面，且要包括社区居民的调查。 5.字数不少于4000字。 中南大学网络教育课程考试 《社区管理》答卷 本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名________________ 学号______________________专业____________________学习中心___________________ 题号 一 二 总分（百分制） 评阅人签字 成绩 案例分析： 业主大会是小区管理的主体，也就是全体业主共同行使对小区的管理权利。业主委员会是小区全体业主推举产生，代表业主行使物业管理权利。业主委员会主任刘美兰的行为是为了维护全体业主的利益而产生的，她的初衷是为了使业主的钱不能被物业公司所滥用或贪污，但是她的行为有些欠妥，应该采取一些合适的方法与居委会交涉。 物业公司是受聘于全体业主，履行物业服务及设备管理的义务。居委