2012广东专本管理学了客户.docVIP

第一部分 总 论 一/管理与管理学 一．识记： 1.管理的概念： 组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 补充：【①管理的载体是组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源④管理的职能活动是：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新⑤管理的目的是为了实现既定目标，而该目标仅凭单个人的计量是无法实现的，这也是建立组织的原因】 2．管理的基本职能： 决策与计划，组织，领导，控制和创新。 二、领会： 1．管理学的研究对象: 由于管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，因此管理学研究对象的范围涉及社会的生产力、生产关系和上层建筑三个方面 2．管理学的特性:（2012年增加） 3．管理的二重性： 与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。 管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。 管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。 管理的二重属性是相互联系相互制约的。 4．管理既是一门科学，又是一种艺术： 管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的统一。 （1）管理的科学是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论 （2）管理的艺术是指能熟练地应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。 （3）管理是科学与艺术的结合。 5．管理者的角色：（亨利一明茨伯格 （1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 （2）信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。 （3）决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。 6．管理者的技能：（罗伯特一卡茨 （1）概念技能 （2）技术技能 （3）人际技能 二、管理理论的形成与发展 一．识记： 1．霍桑试（实）验： 是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了 《 工业文明中人的问题 》 一书，并于1933 年出版。梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。 （1）霍桑试验分为四个阶段： ①工作场所照明试验 ②继电器装配室试验 ③大规模访谈 ④接线板接线工作室试验 （2）梅奥的人际关系学说的内容： ①工人是社会人，而不是经济人 ②企业中存在着非正式组织 ③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 2．学习型组织： 指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 3．核心资源： 是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。 4．核心能力： 是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 二．领会： l.泰罗科学管理理论要点： （1）工作定额。 （2）标准化。 （3）能力与工作相适应。 （4）差别计件工资制。 （5）计划职能与执行职能相分离。 注：【泰罗 — 被称为“科学管理之父” 科学管理着重研究如何提高单个工人的生产率 另外，与泰罗同时代的吉尔布雷斯夫妇和甘特等也对科学管理理论做出了贡献。 吉尔布雷斯夫妇 — 对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。 甘特 — 对科学管理理论的贡献是“甘特图”（用线条来表示时间进度的计划图），和计件奖励工资制。】 2.亨利·法约尔一般管理（组织管理）理论要点： 理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构 （1）管理的五种职能是指：计划，组织，指挥，协调，控制。 （2）企业的六种基本活动是指： ①技术活动，指生产、制造和加工。 ②商业活动，指采购、销售和交换。 ③财务活动，指资金的筹措、运用和控制。 ④安全活动，指设备的维护和人员的保护。 ⑤会计活动，指货物盘点、成本统计和核算。 ⑥管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 （3）管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 3.马克斯·z韦伯行政组织管理理论要点： （1）韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。 理想的行政组织应当以理性一合法的权威（或权力）作为基础，而不是以个人崇拜式权威或传统世袭式权威作为基础。 （2）理想的行政组织体系应具有以下特征（或特点） : ①存在明确的分工。 ②按等级选择对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 ③根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。 ④除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都