市场营销学调研报告.docVIP

市场调研方案 一、调研背景： 坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。 快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人，年产值在400亿元以上。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。 二、调研目的： 随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建立自己的品牌形象，都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。 三、调研内容： 1.了解快递公司的品牌形象。 2.确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。 3.掌握大学生对快递公司选择的倾向。 4.了解快递公司在大学生心中的满意度。 四、调研地区、对象、样本 地区：福州大学 对象：大学生 样本：以大二、大三全体学生作为抽样母体，并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样，分配各组样本数。 五、调研方式、方法 采用问卷调查的调查方式 六、资料整理与分析的方法 对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。 该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高，技术性强，须予以相当重视。 七、调研时间 2011年12月 快递行业市场问卷调查 姓名： 性别： 专业： 学号： 1、您是以何种身份接触过快递服务的？ （ ） A寄件人 B收件人 C没接触过 2、请问您对快递服务的总体满意度？ （ ） A 非常满意 B .比较满意 C .一般 D比较不满意 E .非常不满意 3、您比较满意的快递公司是？ （ ） A.申通 B.顺丰 C.圆通 D.邮政 E. 韵达 F. 中通 G. 天天 H．宅急送 4、您使用次数最多的快递公司？ ( ) A.申通快递 B.圆通快递 C.顺丰快递 D.邮政 E.中通快递 5、您等待领取快递的时间？ ( ) A.0--15分钟 B.15--30分钟 C.30--45分钟 D.45--60分钟 E.60分钟以上 6、您对于等待领取快递的满意度？ （ ） A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意 7、为了服务质量的提高，可能会提价，请问您能接受的最大提价范围？（ ） A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 E.5元 8、您选择快递公司的最重要标准？ （ ） A.价格 B.包裹安全性 C.服务态度 D.速度 E.使用的便捷性 9、您所遭遇过的包裹问题？ ( ) A.延误 B.丢失 C.损坏 D.无 10、您平均一个月内使用快递的次数？ （ ） A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 E.5次及以上 F.无 11、对于各种时限的快递服务，您一般选择？ （ ） A当日达 B次日达 C隔日达 D三日达 E都有可能 12、您认为快递服务的基本服务项目应该包括？ （ ） A门到门运输服务 B快件查询 C理赔与投诉 D.售后回访 E.客户满意度调查 F.包装 G.其他 13、您选择快递的主要原因？ （ ） A. 速度快 B.价格合理 C.信誉好 D.服务好 14、您对快递公司不满意的原因？ （ ） A. 延误晚点 B. 代收货款 C. 业务员服务态度恶劣 D.