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第5章 面试与录用管理 第1节 面试与录用工作文案 1.1 面试分工计划 面试分工计划 一、目的 为了明确面试各项工作的责任，提高面试质量，保证人才选拔顺利完成。 二、面试人员组成 面试主要由人力资源部负责组织实施，一般情况下，参加面试的人员包括人力资源部人员、用人部门人员、有时还需要有顾问专家的参与。各类面试人员详细评估内容见下表所示。 面试人员评估范围表 人力资源部评估范围用人部门评估范围评估范围外表资历经验谈吐举止发展潜力学历对应聘职位的认识理解力应聘动机能否完成预期绩效外语水平面试问话提纲 面试项目 问话要点 经历 把注意力集中在应聘者近期经历 不应局限于单纯的工作，应深入到责任感、业绩、工资以及其他工作关联 你是什么职务？负责些工作？你的直接上级是什么职务？负责些工作？ 能力 工作经历不等于工作能力 工作经历中究竟做了什么，什么活动占据时间最多，做过什么样的决定 头衔下的工作那些专长使你在工作中大有收获你希望与同事或下属建立什么样的关系如果在工作中遇到麻烦，怎样其中的问题？ 智力与性向 防止以貌取人 能不能谈谈你是怎样做出一些重要的决定的？ 你对了解？ 工作动机求职与变换工作的原因 工作条件的薪酬要求 未来追求与你为何希望加盟我公司你如何看待薪酬？ 你未来三年希望如何 知识和专长 综合业务部门拟定专门题目 专业术语相关知识问题 工作态度 对应聘职位的看法 纪律性你对职位看法当工作中遇到与上级意见不一致时怎么办？ 经历与兴趣 是否经历充沛 兴趣与爱好是否冲突 经常加班吗？ 怎样安排业余时间 一般问题 优缺点 缺点优点？ ××月××日到××月××日开展了招聘面试工作。本次面试共接待应聘者120名，其中初试合格者70名，复试合格者48名，超出计划招聘人数（45名）3人。现将本次面试工作总结如下。 一、面试方案总结 本次面试计划与实施的状况如本表所示。 面试方案计划与实施情况对比表 面试阶段 考评方法 每次面试用时 面试总时间 面试合格人数 计划 实际 计划 实际 计划 实际 初试 无领导小组讨论 60分钟 60分钟 3天 3天 60人 70人 复试 结构化面试法 15分 20分 4天 5天 45人 48人 由上表可以看出，显然复试用时超过了计划用时，但是招聘任务超额完成。 二、面试总体评价 （一）面试成功经验 1．面试准备充分，面试方案设计合理，节约了面试时间，提高了面试效率。 2．采用了科学的面试考评方法，为应聘人员创造了良好的面试氛围，超额完成了招聘任务。 （二）面试教训 1．由于面前之前，没有对面试人员进行结构化面试培训，导致一次面试出现短暂的冷场。 2．复试时间安排不很合理，导致一些应聘人员等候时间超过30分钟。 第2节 面试与录用制度设计 2.1 招聘笔试管理制度 制度 招聘笔试管理制度 受控状态 编 号 122 执行部门 监督部门 考证部门 第1章 总则 第1条 目的 为规范化企业招聘的笔试工作，优化笔试选拔人才的质量，特制定本制度。 第2条 原则 （1）公开、平等、竞争、择优原则。 （2）双向选择原则。 第3条 适用范围 适用于本企业各种招聘的笔试考核工作。 第2章 笔试实施管理规定 第4条 笔试准备 （1）人力资源部及其他相关人员搜集材料，根据招聘岗位的特征和考核需要，编制笔试试题。素质类测试题由人力资源部负责设计，专业类试题由用人部门负责设计。 （2）招聘笔试的负责人选、笔试的时间、地点均由人力资源部确定。 （3）人力资源部负责打印试卷和准备其它相关考试用具。 （4）人力资源部联系初选合格的应聘者，通知他们考试的时间和地点。 第5条 笔试内容 笔试内容主要包括一般智力测验、专业知识水平测验、综合能力素质测试三部分。 第6条 能力测评 笔试测评的能力包括分析判断能力、逻辑思维能力、解难能力、工作所需的其它能力等。 第7条 考场纪律 （1）笔试负责人员提前10分钟到达考场，做好考试准备。 （2）应试人员一律凭证件，如准考证、身份证等进入考场。 （3）应试人员进入考场，除了携带必要的文具，如钢笔、圆珠笔等外，不得携带任何书籍、纸张等。 （4）应试人员迟到30分钟者，不得进入考场参加考试。 （5）应试人员不得向监考人员询问涉及试题内容的问题，若有试卷因字迹模糊或者试题错误等问题，可以举手询问。 （6）答题一律用蓝、黑色钢笔、中性笔或圆珠笔，而且字迹要工整、清晰。 （7）应试人员必须在规定的地方填写姓名，并且保持卷面清洁。 （8）应试人员进入考场即保持安静，并且关闭所有的通讯工具。 （9）应试人员必须遵守考场纪律，服从笔试负责人员的安排，不准交头接耳。 （10）笔试结束时间到，应试人员不得继续答题，并将试卷整理好放于桌面，然后起立在笔试负责人的统一