CIA第三科试(兆泰).docVIP

文件夹-201007A0 取得全面质量管理成功的关键因素是 培训质检人员 树立以顾客为中心的宗旨 在组织内你建立合适的等级层次以提高效率。 制定合理完善的质量标准，并严格执行。 答案：B 以下哪项是全面质量管理（TQM）的特征 目标管理 有其他员工进行的在职培训 产品质量必须通过最后检验 教育和自我提高。 答案： 3.在全面质量管理体系中： 使用大量的供应商，以得到最低的价格 质量控制是有受过严格训练的检查员在生产过程法人最后工序进行。 上级管理人员对产品和服务的质量负主要责任 进行全程检测，将问题消灭在源头。 答案： 以下那点能最好地描述全面质量管理的要点？ 降低检验费 能实施更优的统计质量管理技术 对每一件工作，第一次做便做好。 鼓励跨部门的团队工作 答案： 全面质量管理在制造业种应用的最典型例子是？ 在销售前确认产品缺陷并对它们进行再加工 定期调整机器，以便减少因机器问题导致的产品缺陷。 开展定期检查，以便尽早查出产品缺陷 在设计产品时努力将缺陷降到最低程度 答案： 运用团队之所以能促进前面质量管理计划的有效运行，一个主要原因在于： 团队更为有效，也有利于机构精简 员工在协作环境中工作通常比独立工作更有动力。 团队能集思广益，进一步可以改进工作 团队的使用意味着可以取消监督，是公司组织结构得以精简。 答案： 以下哪种组织结构最适合应用全面质量管理？ 等级管理 相同专业人员组成的组织结构 专家独立工作的组织结构 不同专业人员组成的组织结构 答案： 在前面质量管理中应用工作团队非常重要，原因是： 使用团队方式可以取消监督。因此使得公司更精简并创造更高利润。 团队做决策比较快，因此可以有助于减少决策周期 与单个工作人员相比，团队成员的工作激励更高 管理良好的团队具有很高的创造力，而且比个人更善于处理复杂问题。 答案： 以顾客为中心，倡导革新，更新观念，用于进取，提供广泛多样的人员培训，都是组织变革发生重大变化的基本要素。确立这些要素，主要是为了： 模仿领先的组织以更好的与之竞争 关注产品和服务质量 为间接影响利润，同时做到有效率和有效果 为成为第成本的供应商，而更好的管理产品和服务的成本 答案： 某大型家用商品搬运公司的管理者和员工决定采用全面质量管理和持续改造技术（CI）。他们相信，如果能让全国人民都知道他们坚持TQM与CI，则他们的市场占有率和利润必将随之提高。采用TQM的主要原因是为了达到： 顾客最大程度的满意 缩短运货时间 减少运货费用 增加员工的参与机会。 答案： 前面质量管理能作为一种战略武器的主要原因是 由实施前面质量管理而逐步取得的成果不能被竞争对手轻易效仿。 推出新产品能把顾客的注意力从竞争对手处吸引过来。 降低成本，提高质量。有利于增加股东的收益 前面质量管理为企业经营提供了一个综合计划工作过程 答案： 为发现不符合产品规格的产品而发生地质量成本称为 A预防成本 B.鉴定成本 C.内部失败成本 D.外部失败成本 答案：B 以下是有关公司三月份生产情况的成本数据： 直接材料 100，000美元 直接人工 80，000美元 测试与检验 6，400美元 废料与重新加工 16，800美元 质量计划 2，800美元 客户投诉与退货 4，000美元 该公司三月份的销售额为400，000美元。公司应用质量总成本除以销售金额的方法来计算质量成本指数（QCI）。该公司三月份的质量成本指数（QCI）为 5.9% 6.5% 7.5% 22% 答案：C 质量总成本包括为质量而发生地预防、检查和弥补成本。后四项相加除以40万元质量成本指数（QCI=(测试与检验+废料与重新加工+质量计划+客户投诉与退货)/ 销售额）=3/40 =7.5% 质量控制项目使用了很多工具来定义和分析问题，散布图即是其中一种。散布图的目的在于： 列出分析的项目总体 以图形方式显示频率分布 把众多的数据归类 显示主要趋向和离散项 答案：A 14.以下哪项是ISO9000:2000质量管理体系标准的一个要素？ A.提高员工满意度将会提高生产率的原则 B.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施 C.对目标不能实现这一风险的评估 D.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。 答案：D 对于采用ISO9000标准的好处，以下哪一项不正确？ 公司采用ISO9000标准可以允许其在国外市场销售产品 ISO9000认证会使消费者对供应商的产品和服务更满意 ISO9000允许公司在不共享非公开信息法